中通、圓通、韻達，在這裡合夥開起連鎖便利店！

顧客簽收快遞後，順便買了店裡兩瓶價值近300元的酒。

文、圖｜黃橋茜

便利店是零售的前沿陣地，也是各大企業爭奪的焦點。但由於進入門檻高，能成功搶佔地盤的跨界者並不多。在位於江蘇北部的沭陽縣，當地圓通、中通、韻達3家快遞企業合作開起了連鎖便利店，除了解決末端投遞問題，還「一不留神」成為當地著名的便利店品牌。

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初衷：為解決投遞難題

零售業入行門檻很高，很多大型快遞企業投入大量資源尚「不得其門而入」，沭陽的快遞企業真的能做好便利店嗎？

沭陽寧浦冠城小區是當地較為高端的社區，全心便利店緊鄰小區南門。店鋪約70平方米，以藍色和綠色為主色調，明亮乾淨，商品品類豐富，到店客流量不少。店內有2名店員，負責收銀、上貨、打掃衛生、快遞取件登記等工作。

店鋪內設有一間約5平方米的內室，緊湊地擺放著兩個貨架，分區域存放了幾家品牌快遞的快件。工作人員告訴記者，這是快遞服務區。「由於放置的是個人物品，出於安全考慮，設置得比較隱秘。」

「2015年，我們三家快遞合資成立了全心公司，開始做搭載了快遞自提服務的全心便利店，如今已有9家分店，每個店鋪都配備2名店員。目前，全心算是沐陽當地中高端的便利店品牌。」

張亞南30歲出頭，不僅是沭陽圓通的總經理，還是全心便利店的負責人。

據了解，一般代收點會收取每票0.5元的服務費，而全心為所有快遞提供免費服務。目前，寧浦冠城店每天代收快遞200~300件，旺季可達500件以上；距離2公里外的另一家全心便利店裡，每天可代收約200件快遞。

在記者與張亞南聊天的20分鐘里，就有兩三個客戶到店取件。店員負責從快遞區把件拿出來，核實取件人信息之後讓客戶簽收。張亞南表示，有了便利店之後，客戶對快遞服務的投訴率低了很多。

3家原本有競爭關係的快遞企業，為什麼要合作開便利店？這一切始於做好快遞末端的想法。「以前有快遞員把客戶價值2000元的羽絨服快件放在代收的超市裡，結果被人拿走了。後來監控顯示，超市店員未核實取件人身份，最終還是快遞企業賠償了客戶的損失。」張亞南告訴記者，類似的事有很多，但這件事對他的觸動最大。他當時就下定決心，一定要讓末端可控。

沭陽郵政管理局局長周峰告訴記者，沭陽城區集中居住了60萬人，是全國建成區面積最大、集中居住人口最多的縣城之一，其中有大量網購人群。圓通、中通、韻達3家快遞企業的業務量占沭陽快遞業總量的一半以上，原有的代收形式服務不好且安全上沒有保障，引起過很多投訴。全心便利店設置在小區入口，不僅方便客戶取件，還有利於快遞企業開展合作、降低派送成本。

經過一番調研之後，3家快遞企業合資成立了第三方公司，定位小區門口便利店，張亞南占股40%，全權負責日常經營，另外兩名股東各佔30%。如今，三大股東已經陸續投入資金近300萬元。

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過程：摸索零售經營之道

快遞跨界經營便利店，他們是怎麼做到的？用張亞南的話來說，全靠「從零開始」摸索學習。

起初，張亞南想要加盟現有品牌，但便利店巨頭在蘇北地區沒有投放點和供應鏈，「只能硬著頭皮自己做」。3年前，3名股東組團去便利店發達的廣州、深圳、東莞走訪觀察，學習先進經驗。

「一開始連怎麼進貨都不知道。」張亞南告訴記者，他們只能自己找貨，「我們找到一家調味品生產商，對方對我們愛搭不理，由於進貨量不大，全心議價能力很弱。」現在，全心名氣大了，建立了自己的倉儲和採購，實行統采統配。為此，全心還專門配備了1名採購員、2名專職配送員，以及專門的倉管員。

商品陳列的規則也是在實踐中習得的。「剛開始所有店鋪的商品都是一樣的，後來發現有的東西在部分店鋪總是賣不出去。」張亞南說。如今，全心做好了信息化管理，建立了後台數據管控，軟體會自動分析每個店的暢銷品和滯銷品，並對缺貨產品及時補貨。

自此，全心掌握了銷售技巧，建立了屬於自己的銷售模式。例如，在老年人比較多的小區，就要少投放「網紅」產品，而是要多擺放日用品、果蔬等，並時不時地做一些促銷活動，如以低於其他市場0.1~0.2元的價格銷售雞蛋等。

「以前我們甚至不知道商品陳列費和展示費也是便利店的一項收入，後來才知道零售業還有很多收入來源。」張亞南指著貨架上的商品告訴記者。

現在，寧浦冠城店每天的營收超過6000元，最高紀錄甚至突破過1萬元，一年營收200多萬元，貨品毛利率為17%~18%，已經實現盈利。

解決末端投遞難題時，便利店與快遞代收站的布點邏輯並不一樣，前者需要在有大量客流量的地方選址，但這也意味著更貴的租金。如何避免利潤被高租金拉低？

張亞南說，這要看到快遞帶來的好處——300個包裹意味著300個到店客流，客戶取件時就有可能順道購買商品，便利店正好可以把客流轉化為購買力。事實證明，這種邏輯確實成立。在採訪過程中，記者親眼看到一名取件客戶買了兩瓶價值300元的酒類產品。

如今，跨界而來的全心便利店已經成為當地夫妻店和原有社區便利店的強勁對手。

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未來：進軍社區綜合服務

社區商業是大市場，更是慢市場，經營者要有足夠的耐心「養店」，全心也經過這樣一段日子。據了解，店鋪前期一直處於虧損狀態，寧浦冠城店從最初每天300元的營業額到如今每天6000元，用了近兩年時間。

在談到經營難點時，張亞南認為，便利店需要經營者有格局、有信心。「剛開始我們一直虧損，一般人可能半年就撤走了，但我們不一樣。為了做好末端，各分部的快遞員也認為便利店代收是一個正確的選擇，在大家的齊心努力下，全心堅持了下來。」

如今，9家店中除有一家尚處於「養店期」，其餘店鋪均已實現盈利。

全心一直堅持直營形式。很多互聯網巨頭大力投資便利店，主要做法是將原有的夫妻店改換門庭，但配貨還是通過夫妻店的原有渠道。對於是否走加盟路線，張亞南直言暫時還沒有考慮。

對於未來，全心還有更大「野心」，要圍繞生活服務上線更多產品。目前，張亞南與上海一家乾洗品牌合作，準備在沭陽建立一個乾洗廠，以後除了快遞區，他還將在便利店內劃分出專門的乾洗區，實現門店收衣、送廠乾洗。

在前期合作的基礎上，3家快遞企業正在討論共配的模式和方案。企業準備上線自動化分揀設備，將幾家企業的進港件放在一起共同分揀、共同配送。

而這一切的初心，正是為了做好快遞末端服務。當被問到「現在便利店已經做大了，有沒有考慮過放棄快遞」時，張亞南回答：「我們的主業是快遞，所有的想法都圍繞快遞展開，現在，仍然希望在做好快遞服務的基礎上，一點點向前延伸服務範圍。」

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