36氪首發 | 以高風險整形手術切入，醫美O2O平台「美唄」獲 1 億元
原標題：36氪首發 | 以高風險整形手術切入，醫美O2O平台「美唄」獲 1 億元
36氪獲悉，醫美O2O平台「美唄」今日上午宣布完成 1 億元B輪融資，資方為深創投。美唄創始人兼CEO龔連勝表示，本輪融資將主要用於三個方面：第一，繼續擴充內容、諮詢團隊；其次，擴大技術團隊，引入AI輔助諮詢服務；第三，優化業務流程，提高B端運營效率。
關於美唄36氪此前已有介紹，它是一個連接線上、線下整形美容服務、諮詢、體驗、術後管理、健康恢復等的醫學美容O2O平台。用戶可通過美唄查看各種整形美容醫院咨訊、項目信息（原理、風險、副作用、恢復周期）、醫院和醫生信息（專長、銷量、口碑等），並向醫生在線諮詢，或提供術前術後真實案例分享討論等。
隨著觀念的開放以及消費升級的趨勢，以女性為主體的醫美「顏值經濟」在爭議中成長、成熟，其潛在增長潛力著實不可小覷。德勤2017年的一份報告顯示，中國正規醫美療程量（包括手術和非手術療程）市場規模達到 1760 億元，佔全球總量的10%左右，為全球第三大市場，未來5年內增速有望維持在20%以上。
這也催生了為解決信息不對稱、替機構引流的各類醫美平台的出現，新氧、更美、悅美等在早年的「混戰」中脫穎而出，成為醫美平台的頭部品牌。可以說，美唄所在的是一個競爭激烈的賽道，體現差異化尤為關鍵。龔連勝認為，對醫美APP來說，產品體驗層面固然會有差異，更重要的還是企業的定位、運營和戰略。
他強調，定位上，美唄「不止於O2O，而是一個醫美健康服務管理平台」——搭建了300人的諮詢團隊兼美學設計團隊，為每位用戶提供「管家式」的服務。
具體來說，在術前，專業諮詢師在線解答用戶的任何疑問，定製個性化的整形方案，並推薦由平台嚴格審核通過的有資質的醫院以便選擇，減少諮詢與決策的周期；術中，專人全程陪同，給用戶鼓勵陪伴並監督手術過程；術後，客服會終身不定期回訪，提高用戶粘度、滿意度，以及醫院的復購率。
從打法上看，美唄以高風險的整形手術切入拓展至微整形，採取由難到易的戰略。「用戶做幾百體驗皮膚容易，但要花上萬做手術很難，決策周期長；但美唄一開始就從整形外科里的修復類手術入手，用戶能開刀做手術，以後再做注射，激光美容就很容易了。」
龔連勝表示，手術的用戶基數小，對服務要求高，但相對也可以帶來高利潤，形成高壁壘。據悉，這類項目成交量佔到所有項目的90%，為平台帶來了95%以上的收入。
為提高用戶體驗，美唄還推出了擁有完善消保協議的美唄險，它覆蓋了80%以上整形項目，若用戶和醫院出現糾紛，平台會在第一時間做好調解工作；針對整形失敗的用戶，平台提供先行賠付服務（最高額度達10萬元），對於情節嚴重者也會提供相應的法律支持。另外，美唄還上線了醫美分期業務，以降低用戶的求美負擔。
關於獲客，美唄所採取的主要方式是內容營銷：組建了超100人的內容團隊來製作專家講座、視頻、評測攻略、科普文章等內容，分發至各種女性app、內容聚合平台、微信搜一搜、搜索引擎等各個渠道，以獲取精準用戶。
龔連勝認為，醫美是一個極度個性化又有很強專業性的領域，用戶在消費前往往需要大量信息補充和引導，內容上的補充除了能導流，更重要的是能補足用戶的信息短板。據悉，平台PV約為30萬，累計服務手術案例已突破11萬，客單價在1萬元左右。
當然，在信息逐漸透明化的大前提下，求美者對手術效果、安全性、醫生品牌等都有了更多要求。因此，對入駐平台的醫院和醫生，美唄會線上嚴審查入駐機構執照和醫生資質，線下實地拜訪核實醫院手術環境、器械、規模等合規性確保醫療環境的安全性，並定期對合作醫院進行抽查回訪，後續也會就其資質、技術、手術量、成功率、口碑等方面嚴格監控。
據悉，美唄業務現已拓展至全國34個省市自治區，約3500家醫院的10000多名醫生建立了合作關係。
投資邏輯方面，資方深創投表示，很多醫美平台只在做標品電商，但美唄構建了基於用戶、機構、醫生三方的醫美整形諮詢平台，並以精細化服務為主，主打外科手術同時又能滲透到更多環節，更能解決行業痛點。
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