亞馬遜「全球化創新」的三把斧：商業模式、科技、人才培養

至頂網個人商用頻道 08月31日 北京消息（文/黃噹噹）提到無人商店，你可能下一秒會想到 Amazon Go，進店即拿即走的模式，掀起了新一輪電商零售風潮，你可能驚嚇於這種效率，但這只是亞馬遜創新布局的「冰山一角」。

就在昨日，亞馬遜又一次舉辦了創新日，深度解讀互聯網時代全球化創新理念，並首次公開亞馬遜全球範圍創新專利數量，分享全球在電子商務、雲計算、智能設備、物流等諸多領域的創新成果，加速全球化創新布局。

截止2018年1月，亞馬遜在全球範圍成功註冊約10400項專利技術，涵蓋新興科技多個領域，包括機器學習、雲計算、人工智慧和機器人技術等。

利用這一資源優勢，亞馬遜中國全球發力商業模式、技術、人才創新，通過以海外購和全球開店為「雙引擎」的跨境電商、亞馬遜雲計算（AWS）等核心業務不斷為中國消費者、企業用戶帶來優質產品與服務。

亞馬遜是全球最早涉獵機器學習和人工智慧技術的互聯網企業之一，藉助在該領域的不斷深入探索，亞馬遜持續發力創新，例如商品個性化推薦、賣家智能庫存調配、自動化倉儲機器人、「無人駕駛」供應鏈、Prime Air無人機等都是亞馬遜運用機器學習的典型例證。

而運用了計算機視覺、感測器融合、深度機器學習演算法等技術的全球首家「即拿即走」 Amazon Go實體店則在全球掀起了新一輪電商零售革命。Alexa智能語音助手是亞馬遜在人工智慧領域的一大創舉。

目前，Alexa在全球擁有上萬家合作夥伴，提供超過45000項功能應用，覆蓋智能家居、汽車、計算機、移動設備、玩具等諸多行業，使消費者僅以聲音就能控制2500個品牌的13000 多種智能家居設備。

此外，亞馬遜還不斷加大人工智慧技術在倉儲物流領域的應用，涵蓋庫存預測、供應鏈優化、商品調撥、機器人揀貨、自動化包裝等各個環節。比如，亞馬遜運營中心使用了AI視覺檢測，運用機器學習和AI技術對錯誤放置或跌落的庫存商品進行高效核查，幫助快速發現和糾正問題，大大提升整個運營流程的準確率。此外，AI技術應用還幫助亞馬遜智能機器人進行更複雜的路線規劃，精準躲避障礙。

亞馬遜全球創新策略及溝通副總裁Paul Misener

在創新日上，亞馬遜全球創新策略及溝通副總裁Paul Misener就明確表示：「創新是亞馬遜的DNA，秉承『顧客至尚』的原則，我們從客戶需求出發，砥礪創新，不懼失敗。互聯網科技的發展打破了地域和行業壁壘，加速推動全球化創新。亞馬遜將創新經驗和成功實踐推廣至更多地區、更多行業，惠及全球消費者、企業用戶並推動了整個產業的發展升級。」

與此同時，中國也正在成為亞馬遜全球創新版圖的重要組成部分，基於中國市場而推出的新想法、新舉措或新業務模式正在藉助亞馬遜全球化平台惠及更多的國家和地區。

跨境電商，一個響亮的名字「亞馬遜海外購」

依託亞馬遜獨一無二的全球資源及跨境物流體系，亞馬遜中國通過海外購和全球開店兩大創新商業模式，帶動中國跨境電商行業發展。

進口方面，亞馬遜海外購與Prime會員服務已成為亞馬遜跨境網購兩大驅動力。亞馬遜獨創了行業首個本地化全球商店——亞馬遜海外購，為中國消費者帶來超過21萬國際品牌和2000萬海外正品。此外，亞馬遜海外購、保稅倉業務與自營一般貿易進口共同構建了亞馬遜跨境網購的三駕馬車，以組合拳的創新形式改變了傳統貿易中消費者的單一渠道選擇，全面滿足了消費者的多元化跨境網購需求。由中國首創的亞馬遜海外購模式目前已經迅速落地墨西哥、英國、印度、澳大利亞。專為中國市場定製、提供跨境免郵、數字閱讀等多項權益的Prime會員服務也備受中國消費者喜愛，自推出以來Prime用戶快速增長。近期亞馬遜還創新布局了首個海外購跨境前置倉，使得亞馬遜中國成為國內首個在跨境領域實現「訂單未下、包裹先行」的電商平台。

出口領域，亞馬遜全球開店面對新貿易形勢給企業帶來的機遇與挑戰，在2017年提出「下一代貿易鏈」的概念及整合解決方案，為包括品牌商、製造商、貿易商在內的不同類型賣家提供全方位服務，助力中國企業高效拓展全球市場，打造國際品牌。同時，亞馬遜全球開店通過「技術」與「商業模式」創新不斷助力賣家拓展跨境出口。技術方面，中國企業積極利用亞馬遜的創新科技來驅動業績的增長。許多中國賣家通過搭載和使用Alexa及其數據分析功能深入了解客戶需求，打造智能產品，實現產品創新，推動品牌升級和業務發展，成為深受海外消費者喜愛的國際品牌。商業模式方面，亞馬遜全球開店在中國推出幫助企業轉型跨境電商的創新模式。其中，首創的中國製造商與全球賣家直接對接的「直采大會」，在為全球以及中國賣家提供豐富選品、優化供應鏈的同時，幫助製造商轉型，探索中國製造與全球跨境電商出口聯動的新模式。此外，亞馬遜全球開店還與區域政府攜手發布了杭州、廈門、寧波三個「跨境電商園」，通過在當地搭建本地化跨境電商出口產業服務集群，完善跨境電商出口全產業鏈發展，幫助品牌商、製造商和貿易商的轉型升級。

作為全球雲計算技術的領導者，亞馬遜不斷加大在機器學習、人工智慧、物聯網和無伺服器計算等領域的創新投入。2017年AWS持續創新，發布了1400多項新服務和功能，活躍用戶增加了250%。

亞馬遜AWS在中國與本地合作夥伴一起搭建以AWS技術為核心的本地化雲生態體系，以先進的雲計算技術助力大量中國企業加速創新，包括華大基因、獵豹移動、遠景能源、愛奇藝、崑崙萬維、芒果TV、蒙牛乳業集團、美的集團、OPPO、東方明珠、TCL、小米等。 Momenta 人工智慧平台技術總監白宇利表示：「AWS提供便捷的自動化運維工具、完善的產品以及高效支持服務響應，可幫助我們快速部署上線新業務並解決問題，在人工智慧自動駕駛快車道上助力我們及時嘗試新產品與迭代升級。」

此外，AWS還在中國推出創業公司國際化項目，幫助中國公司走向海外，吸引海外初創企業到中國發展。目前，有數千家中國公司通過AWS雲創計劃，利用AWS雲計算、物聯網和大數據等廣泛的技術和服務，加速創新、節省成本、提高業務敏捷性、實現全球IT部署，成功邁向全球市場。

高效創新的企業文化、全球化視野及資源支持成為亞馬遜吸引創新人才的關鍵因素。過去三年，亞馬遜中國人才隊伍不斷發展壯大，員工總數目前已超萬名。在亞馬遜，全球化人才融合的趨勢愈加明顯，技術交流越來越頻繁，中國團隊在全球重要創新項目中扮演越來越重要的角色。中國團隊不僅主導推動本地業務的技術和設備開發，還密切參與和主導諸多全球化創新項目，如白色Kindle的面世、第一款聯合品牌Kindle x咪咕電子書閱讀器、亞馬遜澳洲站點Prime技術平台搭建等等。

亞馬遜推出全球硬體設備創新孵化器項目，以鼓勵員工充分發揮想像力提出創新構想、並開放全球資源幫助其實現。目前，參與該項目的亞馬遜硬體研發實驗室中國團隊已推出幾十款前沿硬體設備原型，且多款設備原型已進入試產階段。通過國際人才輸送計劃、定期專業技能培訓、全球技術分享沙龍等舉措，亞馬遜硬體設備中國實驗室已經成功培養了成百上千名硬體設備研發高級工程師，藉助亞馬遜全球化布局和國際化的創新研發資源，推動本土人才在全球消費電子及智能硬體設備研發領域的發展。

通過與教育部簽署人才培養備忘錄，AWS與成都、上海及重慶等先後建立了雲計算聯合創新中心和聯合孵化器，為中國雲產業培養專業人才。AWS聯合教育部預計未來培訓12萬名大學生，在200多所大學培訓並認證超過1000名教師，並支持200項高校和科研機構的基礎研究項目。

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