昂的造型：有多少美髮店都不知道的服務流程！

原標題：昂的造型：有多少美髮店都不知道的服務流程！

昂的造型：有多少美髮店都不知道的服務流程！

對於非美髮專業投資者來說，很多的經營管理者都想知道，美髮店的正規服務流程是怎麼樣的。其實每個店面的流程都或多或少有些差別，但框架則基本相同。今天開始，與大家一起分享美髮店的各個服務流程。每天學習一點，就可以成長一點哦!

接待流程：

1、站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站於門口應45度面向門口，熟悉店內整個環境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼「先生您好」，「小姐您好」。

2、帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開「歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位?」

3、「裡面請進」「請跟我來，請這邊坐」在顧客經過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時應將其放於掛衣處和存包處，並告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。

4、幫客人拉出椅子說「小姐，先生請坐」並配合手勢。

5、「小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美髮雜誌」雙手遞於顧客手中，接下來就要準備飲品，「小姐請問您是喝紅茶還是開水」開水通常以溫水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞於客人手中。通常講「小姐，這是您的開水，小心燙哦。」

6、「 小姐請問您今天需要做什麼項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的髮型師嗎，沒有沒關係，我幫您介紹一位很不錯的髮型師，請您稍等，我去幫您請髮型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?」中間一定要有2分鐘的停頓，讓髮型師準備自己的髮型冊和最新的髮型資料與顧客溝通。髮型師必須要在一分鐘內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此。「小姐，這是我剛才向你介紹的髮型師，他叫XX。」

7、設計師不論新老顧客都要為其分析發質，選用當天頭皮適應的系發水，並分析髮型，離開顧客前留下個人髮型圖冊，以便顧客參考喜愛的髮型，以便於等會溝通只用(參考髮型師一分鐘到位服務方式)。

8、當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀台，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，髮型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎?對這裡您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便於下次我們改正，留下您的聯繫方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX。如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。

助理和髮型師最好一起45度鞠躬表示謝意。並說謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨!再見!

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