做孩子們的「中國隊長」

新聞 09-02

兔子每天怎麼吃才能長得快？

香港、澳門居民區有什麼不一樣？

畫枇杷分幾步？

哪些英語字母組合起來發音特殊？

……

這個暑假，家住蘇州吳中區的13歲小朋友陳小昂（化名），逢人來家做客便會「炫耀」一番類似上述的小知識。

小昂媽媽慶幸為兒子找到了一片新天地。

在兒子完成每日份的暑假作業後，她便會以獎勵的形式允許他看一個小時快手。

一般，小昂媽媽會打開快手上的家長控制模式，

放心由孩子觀看快手推出的「快手課堂」內容

；偶爾空閑時，她會陪著孩子看，一段段講解視頻的內容。小昂媽媽對快手上一個英語老師總結的「父母常用的50句英語」深有感觸，熟記下來並與兒子在日常對話中用到，以此加深小昂的語感。

這段在小昂看來每天最快樂的時光，持續時間不超一個小時。到60分鐘時，快手就會彈出來一條「你已連續使用快手60分鐘，請適當休息」的

「防沉迷提示」

，小昂便會如約定般關掉手機。

每天，有1.3億用戶打開快手。類似小昂這樣的日常場景，發生在千千萬萬家庭中。記者發現，從多維度探索未成年內容機制，到全部退回的未成年打賞處理程序，再到家長控制模式設立及青少年課堂等活動的開展，快手化身為拿著盾牌的「中國隊長」，從保護和引導兩個方向踐行青少年「幸福成長」戰略。

成長與探索

7歲的小蓓蓓梳著漂亮的魚骨辮，坐在鋼琴椅上，隨著手指的靈動，《青花瓷》的旋律傳到屏幕的另一端。「真棒」，「手型放的漂亮」，這段17秒的視頻獲得超過138萬次播放，6.5萬次點贊。

這只是小蓓蓓近300個作品中的一個。

從她4歲起，她的父母就開始在快手上傳她的彈琴視頻，大家一起看著她從彈奏一些簡單的曲子到越來越複雜的曲子，見證著她的成長。

小蓓蓓目前的粉絲已超過130萬，網友的陪伴與鼓勵讓她在快樂中升級琴技。

小璐璐校園足球則是一名9歲孩子母親的快手賬號，她使用快手最重要的目的就是記錄孩子練習足球的過程，她的每個鏡頭下都是孩子在綠蔭草地下刻苦訓練、揮灑汗水的身影，鏡頭成了她和孩子最緊密的聯繫，似乎這已經成為了他們母子心照不宣的小秘密，有了它的記錄，孩子的足球夢想與點滴的成長都有了可尋之跡。

像小蓓蓓、小璐璐這樣的成長故事在快手還有很多，成立來到第8個年頭的快手同樣也在成長和探索。為給孩子們提供一個明朗健康的社區環境，快手多個部門在內容審核機制及內容標準等環節積極探索。

據記者了解，今年4月短視頻行業經歷整改後，快手專門成立了200人的未成年人內容評級團隊和超過百人的未成年關懷團隊。5月份以來，未成年關懷團隊打通6萬多名家長電話進行詳細調研，了解家長和孩子對快手視頻和直播內容的認知及訴求，反饋給相關業務部門優化，這項行動一直在持續進行。

而在審核一線的內容評級團隊則建立了單獨的未成年人審核列表，針對未成年人用戶發布的作品或者識別出包含未成年人的作品，在常規的多重審核之外，

建立單獨的審核通道，並對不適合未成年人觀看的內容進行嚴格過濾。

暑假期間，快手共清理違規短視頻超千萬條。

不過，相對於已經形成完整規範、技術容易識別的文字和圖片來說，視頻內容審核的難度要高很多。同時，關於內容上如何遵循社會公序、內容把握應制定怎樣的識別與判定標準，一直存有爭議。「小朋友身體裸露在河邊游泳需不需要刪除？父親親吻女兒畫面到什麼程度需要僅自動設置為「私密」？諸如這樣的例子很多，每個都是需要討論和細化的」，快手行動（企業社會責任部門）項目負責人張瀟冉表示。

為此，今年6月1日，「快手內容專家委員會」宣告成立，包括中國人民大學新聞學院教授宋建武、中國傳媒大學文法學部副學部長王四新、北京市青少年法律援助與研究中心主任佟麗華等數十名知名專家學者加入委員會。

快手希望藉助社會各界及專業人士的監督與幫助，共同探討短視頻內容標準，規範行業發展。

同時，快手行動目前正在聯合社科院青少年與社會問題研究室，探討符合互聯網內容平台發展現狀的未成年人內容分級標準。據記者了解，這應該是全國範圍內內容平台行業首個自發發起的內容分級案例，將率先建立行業標準。

全部退回的未成年打賞

趙強國（化名）不曾想到，孩子背著自己打賞快手主播的4000多元，在15個工作日後就全部退還回來。

2018年暑假，12歲的趙函（化名）同學結束了平時的留守兒童生活，到城裡與父母有了短暫相聚的快樂時光。7月27日，獨自在家的趙函開始陸陸續續通過母親的免密支付寶，向主播打賞了4000多元，這相當於打工母親一個多月工資的支出，瞬間讓小趙的父母警惕了起來。

7月28日，父親趙強國致電快手客服反映情況，30日提交資料，快手平台確認退款，並進入流程；15個工作日後，退款到家長賬戶。快手交出的這份未成年人打賞退款時間表，讓趙函父母感激非常。

其實，這是快手未成年打賞處理機制的一個體現。

據介紹，目前，快手已建立未成年識別系統→未成年團隊關懷主動確認（或家長反饋）→自動化退款平台的流程，原則只有一個，對於未成年打賞，30日內全額退回。

通過先進的人臉識別技術和大數據分析，快手已建立短視頻行業首家未成年人用戶識別系統，該系統可以根據用戶的音頻、視頻內容及用戶行為畫像，判斷賬號是否是未成年人使用。目前，該模型準確率達90%，能夠動態預防未成年消費狀況的發生並做出及時召回處置。

快手運營部門用戶體驗中心負責人張坦表示，對於系統判定的疑似未成年賬號，快手未成年關懷團隊會主動與家長電話溝通，對已存在打賞行為的賬號進行細節確認，不存在打賞行為的賬號進行安全提醒；由家長自行反饋的未成年打賞情況，提供基礎舉證資料即可。

一旦與家長確認，未成年打賞將進入自動化退款平台，平台與主播收入將被自行扣除，無條件退還給未成年家長

；對存在誘導行為的違規主播，快手將進行禁播甚至封號等嚴厲的處罰。

目前，快手未成年人關懷團隊已聯繫超過1萬用戶，主動為未成年人消費的人群退款數百萬元。

同時，對於業內飽受詬病的未成年直播現象，快手在源頭進行嚴格防範。在直播許可權開通環節，快手使用了業內成熟的基於身份證信息的人臉核身方式。用戶開啟直播許可權時，需要上傳清晰的身份證正反面、手持身份證照片以及進行人臉核身，未成年群體無法過審、無法冒用他人身份證信息過審。

家長控制模式，

為未成年網路「上把鎖」

每天，有數十萬家長用戶與開頭提及的陳曉昂的媽媽一樣，打開「家長控制模式」，讓孩子在設定的內容推薦和功能限定下使用快手。

於今年4月業內首家上線的家長控制模式一旦開啟，未成年人使用快手APP時將僅呈現適合其未成年階段觀看的內容，並且無法

開啟直播，也無法進行打賞、充值、提現等行為。

同時，為了防止未成年人沉迷於直播視頻中無法自拔，忘卻時間，快手還增加了「防沉迷提示」功能，在「連續」使用快手等於60分鐘時，將彈出提示框提示，防止沉溺網路現場發生。

除此之外，快手的「家長控制模式」除了能限制未成年人不當行為外，還可以根據智能演算法，向未成年推送更適合的內容：比如數學、外語教學等學習內容，畫畫、唱歌、舞蹈等才藝展示、物理化學等趣味實驗，玩泥樂高等益智、勵志的內容等。

「好的網路保護並不是將未成年人一刀切」，快手產品部門相關負責人稱，網路保護應該是在適當限制未成年人網路行為的同時，又要給予其相對的網路使用權利，讓未成年人在網路世界中獲得更多的收益，而非糟粕或一無所獲。

青少年的網路課堂

沒有絲毫猶豫，全職媽媽王彥超作為「授課教師」之一參加了「快手向上大課堂」活動。

王彥超是一名資深書法愛好者，軟筆擁有 10 年以上功力。今年年初玩快手時，她發現平台上有不少同行書法大師，也開始激勵自己練習，每天發不同類別的作品，漸漸形成了一個交流圈。不少人慕名而來，向她討教書法技巧，

還有些孩子會從線上走到線下，跟著她學習書法。

她認為，書法讓孩子們感受到中國傳統文化的美，而短視頻的方式則讓美的傳播更加易行。

王彥超只是「互聯護苗2018」主題活動的一名代表。

今年暑假，快手邀請英語、數學、書法、籃球以及聲樂等多名大V老師入駐，並將平台內教學視頻以及生活竅門等趣味知識匯聚在一起，用來豐富青少年的暑假生活，寓教於樂。

除此外，快手還同步上線了「記錄暑假」「學習時間」等主題活動專區，徵集青少年暑期學習生活，分享學習技巧分享、共享學習資料、打卡學習過程等形式，督促其學習的樂趣和自覺性。

在這裡，喜歡學習的孩子們可以隨時看到老師的細緻教學，喜歡看世界的小朋友還能看到大山裡孩子們上樹摘果、下水捉魚的樸實生活，喜歡運動的則能看到練習書法、快速跳繩、打卡學習等新時代青少年的健康身影。

越來越陽光化的快手平台，儼然在這個暑假正成為青少年認識外面世界、分享快樂學習的主要場地。

快手還將進一步為未成年群體賦能。今年5月，快手攜手中國青少年發展基金會聯合成立快手科技青少年幸福成長公益基金，宣布將進一步提升中國欠發達地區未成人網路安全意識與自我保護能力，推動建立網路內容分級標準，搭建未成年人網路保護體系。快手表示，希望和社會各界一起努力，共同研究短視頻時代未成年人網路媒介素養這一全新命題。

值得一提的是，今年4月，短視頻行業面臨大整改，快手CEO宿華髮布《接受批評，重整前行》的整改聲明。其中提到建立未成年保護體系的5大措施，包括視頻內容分級、禁止未成年消費、建立未成年保護基金，成立專家委員會等。

如今回看，聲明中的承諾不僅一一兌現，甚至超出了外界預期。

本文僅代表作者觀點，不代表本刊立場。

值班編輯：李陽煜

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