「魏瓔珞」被央視怒批：學會道歉是人生加分項

近日大火的《延禧攻略》捧紅了飾演主角「魏瓔珞」的演員吳謹言，使她成為這個暑期最大的贏家，人氣水漲船高。

一個包衣出生的小宮女，一路風風火火登上了皇貴妃之位，想想就讓人熱血沸騰，試問誰不想擁有開掛的人生？

於是，有拿她作典範，學習愛情三十六計的；有拿她作標杆，修鍊職場十八般武藝的；更有以她為模板，研究養育女兒法門的。然而，現實中又幾人能擁有「免死金牌」——「主角光環」？

8月28日凌晨，中國電影報道史無前例點名批評藝人吳謹言。中國電影報道表示，8月25日下午，央6採訪組按約定，提前半小時到達採訪點，吳謹言團隊卻突然把地點變到十幾公里外，措手不及的央6採訪組沒有廢話，火速趕去，不料吳團隊未協商好場地，且要求採訪組付場地費，並稱吳有其他安排，所余時間不多，至採訪泡湯。

但央6仁慈，留了三天時間給吳團隊協商此事，卻沒得到合理對待，於是發博首次點名批評藝人。

即使是令妃，在現實中也沒有任性妄為的「免死金牌」。事後，歡娛影視公司發文道歉，吳謹言轉載公司微博，相當隨意地致歉：我和團隊向中國電影報道誠懇致歉，對不起！

但此番道歉不但沒有平息事件，反倒掀起網友群嘲，直指其事後沒有反省自身，道歉不及時，微博太過「鼠尾」，明顯敷衍了事。

無論在生活還是工作中，我們都不可避免會犯錯，犯錯並不可怕，這個世界足夠包容，它允許我們在錯誤中成長，很多在事業上升期墜馬的人，都誤以為是自己犯錯才遭此劫，事實上也可能是因為比錯誤本身更糟糕的道歉。

上月包貝爾給合伙人魯小旭當伴郎，因為擾民又干擾交通而被網友diss，並重提柳岩伴娘舊事。因當初包貝爾低質的道歉，時隔兩年，網友依然對包貝爾耿耿於懷。

2016年柳岩以伴娘身份出席包貝爾的婚禮，卻遭到惡搞，被伴郎們四仰八叉抬起，要扔進水裡的視頻流出後，作為婚禮主人的包貝爾難辭其咎，被網友怒懟，於是包貝爾站出來道歉，然而事件非但沒有平息，反而引來更多指責。

包貝爾當時是這麼說的，「對不起大家，婚禮的小片段引起了這麼大風波，只是一個玩笑不知道會鬧得這麼大，這麼多公關大號營銷大號同時指責我，讓我覺得我這個玩笑真的開得特別過分…沒有任何一個人想要傷害她們給她們難堪，更沒有不尊重她們，可是這些內容傳到網上後卻被誤讀擴散，並被貼上惡俗陋習的標籤，被攻擊被謾罵…」

包貝爾這一道歉讓網友銘記兩年，是因為他犯了道歉的兩大忌諱：

1、試圖淡化事件。或許當時，包貝爾的重點是「對不起」，然而大家關注的重點卻是「小片段」、「只是一個玩笑」，認為包貝爾道歉毫無誠意，故意淡化事件。

2.企圖推卸責任，給自己洗白。包貝爾在道歉中說，事件是被誤讀擴散，被惡意貼標籤，沒人想傷害伴娘。也許當時他只是想訴訴苦，但是看在別人眼裡，就成了推卸責任，「都是因為有人惡意曲解，我們才會被罵」，任誰都會越聽越生氣。

一次錯誤的道歉，讓包貝爾涼了好一陣子，到如今包貝爾有一點行差踏錯，都會被網友翻箱底。

錯誤的道歉，有時候比錯誤更可怕，像草蛇灰線，可能在人生事業上綿延千里，成為難以清除的墨點。

比起犯錯，不懂得好好道歉，產生的後果更可怕，它讓一家大公司的經營岌岌可危，甚至淪為業內的笑柄。

美聯航災難級的危機公關，堪稱是道歉的經典反面教材。去年美聯航一班飛機因為超售機票，將一亞裔男子暴力逐下飛機，致其受傷。事後美聯航連發三份聲明致歉，第一份官方聲明及時卻相當隨意：對不起，我們超賣了機票。次日美聯航CEO發了一條推特，表示對這件事很痛心，並將暴力待客輕描淡寫為「重新安置」。

這兩份聲明很及時，但是卻相當敷衍，後果也可想而知，大家紛紛抵制美聯航，有人剪掉了美聯航會員卡，有人搭乘飛機時戴上了頭盔，各種惡搞視頻鋪天蓋地，短短几天他們公司的股票就暴跌了17個億。

事情鬧到如此田地，美聯航不得不服軟，發出了第三份聲明，正式道歉，稱「沒有人應該被如此錯誤對待，我們承擔全部責任」。這一次道歉雖然誠懇，但為時已晚，大家都不買帳，並諷刺美聯航是在對股東道歉，而不是受害者道歉。

美聯航這次錯誤的危機公關被業內評為「信譽自殺」的典範。在這次道歉中，美聯航主要犯了三個錯：1、前兩次道歉及時卻不誠懇；2、第三次道歉誠懇卻不及時；3、最重要的是企圖轉移錯誤的焦點。

美聯航把暴力待客轉移到機票超售，可謂賠了夫人又折兵。要知道超售機票本來就是行業慣例，因為經常會有人趕不上飛機，空座成本太高，而且超售機票通常都會降低機票價格，不僅降低成本也優惠乘客。美聯航此舉硬是把有理變成沒理，引起了大眾的雙重不滿，就連川普都吐槽其蠢。

道歉面對的就是余怒未消虎視眈眈的人群，光有誠意不通技巧，觸犯了紅線，道歉就成了辯解，容易引起圍觀群眾帶有敵意的解讀，以及吹毛求疵的攻擊。那麼如何才能好好道歉，將損害降到最低呢？

首先要銘記道歉的兩大原則：及時、誠懇。

其次根據前面三個案例分析，要避開道歉的三大雷區：1、不要企圖淡化事件；2、不要企圖澄清自己；3、不要轉移錯誤焦點。

最後就是道歉的必殺技——「罪己詔」，越誇張越好，這招秘技從舜湯時期流傳至今，百試不爽。

公元109年，京城鬧大饑荒，社會動蕩不安，漢安帝就下了個詔書說：「我年少就當了皇帝，但我沒有感動天地，才造成了大饑荒，都是我的罪過，我對不起大家。」

皇帝要感天動地，無異於蚍蜉撼大樹，這樣的罪過相當誇張，這時候百姓還能怪皇上嗎？結果往往都是四方來朝，人心歸附。

道歉的時候，要儘可能把責任往自己身上攬，甚至是誇張一點都沒關係，因為當你拚命攬責任的時候，別人就不好意思再責備你，反而還會調過頭勸你不要太過苛責自己，畢竟蚍蜉之於大樹實在太微小，搬不動也是情有可原嘛。

道歉是一把雙刃劍，用得好，可以化險為夷，百尺竿頭更進一步；用得不好，可能身陷囹圄，給人生事業雪上加霜。

人生難免會犯錯，好好道歉，也可以是人生的加分項。

作者： 釋玖，來源：智聯招聘

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