王漫漫：要做一個更專業，更細心的服務人員！

在採訪中，筆者發現王漫漫很健談，一身職業裝，沉穩幹練，面帶微笑，隨性著講述對工作的理解，對生活的熱愛，每時每刻都就顯示出一個專業客服管理者的特質，溫暖的微笑，清晰的語言，平穩的語調~

一、要專業，更要廣泛的知識

「很多人對於客服人員的工作不太了解，以為只是陪著逛逛主材商場，聊聊天，下下單...」王漫漫微笑的說起來。

須不知，客服人員需要懂得東西更多。

如果你到外面買電器，你能看到的只是這個電器好不好看，其他的一切皆不懂，而王漫漫表示，她則是要考慮到客戶的方方面面，電器是否跟裝修風格搭配，是擺在室內還是室外，安裝的位置等等~

試想一下，同樣的價格，更細心的服務！

二、謙遜使人溫和，學習能讓人進步

當我問道是如何做到發自內心的服務與微笑？

王漫漫表示要以誠待人，以責人之心責己、以恕己之心恕人。這就好比照鏡子一樣，你自己的表情和態度，可以從他人對你流露出的表情和態度中一覽無遺。

雖然一直忙碌著瑣粹的工作，但是學習的腳步從來沒有停止過。每月例會，每周會議，會上都會評選出優秀的人員，提出遇到的困難，分析如何更好的解決問題！

三、 是管家，也是客戶的定海神針

每一個客戶都是不一樣的性格，有的客戶開朗，有的客戶內斂，有的客戶刁鑽，當每天面對形形色色的客戶時，王漫漫表示偶爾也會感覺到心累，畢竟很多客戶也是對她們不太了解，對於價格感到疑惑，甚至於不信任.......

每每此時，王漫漫只能夠去給予更加多的耐心以及理解給客戶，站在客戶的角度，不管是品質還是服務，一點點的解除疑惑，讓客戶感受到省時省心省力！

「偶爾還會幫客戶準備午飯，幫忙照看孩子，畢竟帶孩子會分心，且客戶的時間也是很緊，這是讓客戶的身心都更加放心交予我們，也是貼心服務客戶的一種表現！」

四、更多的熱情，給予最愛的工作

作為服務行業，每天處理大小瑣事，面對不同客戶，所以，這個「耐心」不只是對事，更是對人。她需要隨時準備解決客戶問題，她常年如一日，始終把為客戶提供優質服務當做中心任務，用最熱情的態度和精湛的技能為客戶排憂解難。

王漫漫表示：儘力也許並不能讓未來無憂無慮，但至少會讓明天無怨無悔。

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