1599元堅果PRO售後揭秘，壞屏維修費583元，主板維修927元！

真不怎麼說開頭，很擔心用詞不當會被人誤會，所以開始我還是先完整的敘述一遍，想要買鎚子手機或者堅果手機的一定得看，因為這售後問題你即使在其商品頁評論里都不一定看得到。

幾個月前我弟想買一手機，鑒於他高中僅讀一年就輟學去南方打工的原因，我就說我來參謀參謀。他是個對電商一無所知的人，對互聯網也僅僅停留在會用基本的社交軟體，生平買的最貴的數碼是一華碩筆記本，還是喝了酒借著酒勁去東莞那邊商城買的，當然是當上啦，高價買低配。

手機了也是一年一換，都是線下買的，說實話真沒法說，最貴的接近四千的，最便宜的也是一兩千的，都是渣，此處閑話就不說了。

他說想買一部華為手機，因為在他們看來華為是質量信得過的。我則勸他買鎚子的吧，外觀時尚，用著也給人年輕的感覺。所以我跳了兩款給他看，看中了見過PRO。

於是我在京東鎚子手機官方旗艦店給他下單了，1599元的堅果PRO，當時是2018年3月22日。

因為一直忙，只問過他一次好用不，他說可以。

然後前兩天告訴我手機屏幕摔壞了，問我怎麼辦。

個人一直忙，其實也沒售後經驗，因為我還沒經歷過手機屏壞。然後我先去諮詢客服，客服答曰直接申請售後，於是我在購買記錄里找到申請售後，上傳了一張圖，簡單描述了問題，也不確定有沒有其他的問題，總之屏肯定是壞了。

然後提交售後申請後我弟就發消息來說接到鎚子那邊電話，費用得603元，我弟回復說考慮考慮。

1599元的手機，屏幕壞了，保修就得花費603元，這個算術題還有點難算，修還是不修呢？

於是我先到微博上發了個微博@羅永浩以及堅果手機，我不是那種追星的人，但是羅永浩的演講視頻我都看了，就差自己也用鎚子手機了。

在他們還沒回話的時候，我又在申請售後那裡發現鎚子官方售後二維碼，迅速關注然後發現有碎屏險，看了幾遍感覺沒看懂，於是趕緊去問客服，截圖如下：

這是客服的回答，與此同時發現鎚子科技官方回我話了，截圖如下：

我先說為啥修個屏這麼貴，那邊回答手機維修不僅是單純的物料成本，還包括物料損耗，庫存管理成本，人工成本，快遞成本和服務網點的經營成本等諸多因素。

然後我又問為什麼有碎屏險服務沒有在購買頁面標註，因為我是把手機直接買個別人的，相信像我這種情況有不少吧，給家人朋友買手機送手機很正常哈。

那邊又回一句，碎屏險服務的說明及購買方法在官網及包裝盒內部有資料介紹，然後在手機激活過程中也有提醒。

問題來了！

碎屏險是否屬於售後服務的一部分？

我想在鎚子官方看來，這並不是與售後的一部分，如果是售後的一部分，額外收錢就有點站不住腳，而且如果是屬於售後的一部分，在購買的時候應該有提醒，算知情權吧；

那麼碎屏險是否屬於單獨的一個商品？

我感覺又不像，如果是為何在京東購買頁面沒有展示？買汽車票一般都有意外保險可買，如果購買時沒作聲，車站是默認跟你買的。手機碎屏險不是一樣的道理么？我的購買行為是在京東鎚子官方旗艦店的商品頁上形成的，不要說非要到其官網了解、購買？

那麼鎚子科技官方唯一能反駁的是，為何你買的手機不是你本人收？

也許這個反駁真的很有力，不過我還是那句話，無論是在購買頁面提示還是在拿到手機後提示，都是給用戶的一個選擇權，而最直接的選擇不應該是在用戶購買時就給出的嗎？

說到這裡咱就直接說我的觀點：

1、這是一個遊戲，官方未必就希望每個人都購買這個碎屏險，也許是成本太高無利可圖；也許是這樣會讓人覺得屏幕不夠好，那麼就消極對待，只要沒人扯皮就相安無事，像我有能力發聲但是算個鳥啊，說實話我也只能發這麼一篇文章。

2、這也許是鑽了消費法的一個空子，畢竟電商的法律糾紛比線下消費的要麻煩的多，鑽的什麼空子咱不知道，反正目前京東鎚子科技旗艦店其它機型頁面也沒看到碎屏險的說明；

3、除了碎屏險，我還看了其售後公眾號上看了主板的維修費用，依舊是這款堅果PRO，屏幕總成費用是583元，其中維修部件價格是523元，維修人工費用是60元；主板維修費用是927元，其中60元是人工，維修部件價格是927元；按這樣算，如果屏幕壞了，1599元的手機得523元，修不修真的很糾結；如果主板壞了，那肯定沒必要修了，這個是不是……

我也順便看了攝像頭，前置攝像頭維修是78+60=138元， 後置是229+60=289元，聽筒則是10+60=70元。

說到這裡也不想做啥帶節奏的總結了，各位自己聊吧，我沒去查消費者權益保護法，也沒揪著鎚子科技或者羅永浩撕逼，但是我相信這個售後設計是有問題的。

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