從三四線城市切入，「機大師」要打造手機後市場服務閉環

36氪獲悉，手機服務連鎖企業機大師近日獲得來自上游供應商千萬級 pre-A 輪投資。本輪資金將主要用於推動區域拓展。

成立於 2016 年 9 月的機大師目前在全國 20 個城市擁有超過 70 家門店，其中自營門店 8 家。機大師向用戶提供手機維修、回收、二手手機出售、配件出售等服務。與其他專註於維修或回收等單項服務，並試圖將服務設備品類拓展到其他 3C 產品的企業不同，機大師的思路是專註於手機後市場，在這一垂直領域內打造服務閉環，涵蓋多項服務。

維修

機大師的經營模式是在人口密度大、房租成本高的一二線城市採取上門維修，在人口密度小、房租低廉的三四線城市開設線下門店的方式。在運營初期，機大師採取上門、到店、寄修並行，但隨著用戶對維修的時效性越來越敏感，機大師正逐漸弱化耗時較長的寄修服務。

除了維修時長，良莠不齊的維修服務也使用戶憂慮。機大師的策略是統一配件、維修錄像、圖片存檔、上門打卡，承諾手機修後 180 天保修。通過將配件、服務及門店管理標準化，平台能夠管控服務品質，提高維修流程透明度。

回收

機大師的回收業務採取了線上自動估價+門店/上門技師當面驗機的模式。二手機的下游分發渠道包括向C 端出售整機和向 B 端出售拆解零件。

機大師創始人歐曉洪表示，回收流程中的驗機步驟目前必須由人工完成，而常見的快遞迴收方式意味著設備出手與回收付款完成之間存在時間差。這一時間差會削弱用戶的議價能力，使用戶的信任度下降。而面對面的回收方式有助於在技師與用戶間建立信任關係，也能縮短回收的交付流程。

二手手機出售

平台回收的二手手機中，有一部分會以整機的形式出售給 C 端，價格為手機原價的 50% - 75%；另一部分會與轉轉等 C2C 二手交易平台洽談合作，將其平台上的二手手機納入渠道。另外，機大師總部坐落於深圳華強北，而華強北是多個回收平台的集散地，當庫存無法滿足購買需求時，機大師也可以利用地利快速採購。

接下來，機大師計劃將這一業務拓展至海外，尤其是東南亞地區。

手機配件出售

手機配件是機大師近期拓展的新業務，銷售場景集中在線上商城與線下門店。歐曉洪表示，在現階段測試完成後，機大師將開發自有配件品牌。

機大師 3.0 版本門店，提供維修、回收、出售等全套服務

由上可以看出，機大師的業務範圍幾乎涵蓋了手機後市場內的所有服務。問題在於，業務廣泛意味著對供應鏈的高要求、前期的高成本，機大師為什麼選擇了這樣的業務設計？每一項服務的細分領域都已經有了融資輪次和運營情況處於相對領先的對手，機大師的競爭優勢在哪？

區域選擇是回答這兩個問題的關鍵。在機大師已落地的 23 個城市中，三四線城市的比例超過 75%。布局三四線城市能夠避免與競品正面對抗，但更重要的是，三四線城市是二手機出售渠道中必不可少的一環。因此市場的差異是機大師的一大優勢。

而業務範圍的選擇與市場直接相關。在城市規模較小、對時間效率敏感度較低的三四線城市，用戶仍習慣於在線下門店購買手機服務及配件。在這些城市中，機大師的思路是以線下門店為主，線上為輔。用戶會期望門店提供一站式服務以節省時間，而門店需要多種業務增加營收。因此，相比主打線上的競品，機大師更需要多線業務並行。

目前，機大師平台的營收比例構成大致為：維修業務 30%、二手機及配件銷售 40%、回收業務的其他銷售渠比 30%。

另一個優勢是團隊的豐富經驗與供應鏈基礎。機大師團隊從事手機後服務已有多年，在供應鏈上下游有著多年的積累，能夠調動大本營深圳華強北的資源。而歐曉洪本人進入手機服務市場已有 15 年，曾從事二手手機的跨區域調配，對如何充分利用不同市場間的地域差、時間差有著豐富的經驗。

經過兩年時間，機大師的上下游鏈條打造完成，產品及服務標準化程度較高，現進入尋求快速擴張的階段。在線下，為加快門店開設速度，機大師採取了城市合伙人及手機維修創業孵化營兩種策略。前者是將分散的存量手機維修店轉化為機大師門店，提供標準化管理指導，提高進入新城的效率。後者則是為平台提供人才儲備。另外，孵化營也鼓勵學員自主創業，開設加盟店。

截至目前，機大師共招募了 20 位城市合伙人，孵化營畢業學員超過 600 名。在線上，機大師希望結合平台合作、互聯網營銷手段與用戶口碑轉化，快速拉動用戶增長。

機大師計劃在今年內將線下門店數目提升到 500 家。其海外地區的供應鏈也正在搭建之中。其長期目標是成長為輻射全國的手機後市場服務品牌。

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