共享經濟從風口走入低谷 民宿短租在危機中如何求生？

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來源 / 騰訊深網（ID：qqshenwang）

文 / 韓依民 編輯 / 范曉東

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劃重點：

隨著民宿短租概念被越來越多人接受，房客對體驗的要求相應提升，如何留住優質房東將考驗平台的競爭力。

民宿短租行業規模擴張，必然需承擔更多社會責任如何平衡民宿短租相關方的權益，是擺在平台面前的一個問題。

在國內民宿短租業態在法律上仍處灰色地帶，為此，短租企業們進行了努力和嘗試，以推進民宿短租合法化。

市場環境的變化對民宿短租玩家們提出了新要求，如今各大短租平台投入資源發展的託管業務。

共享單車一蹶不振，滴滴因順風車陷入全民聲討的輿論漩渦，共享經濟從風口走入低谷，被視為共享經濟另一重要代表的短租行業也正暗流涌動。

一場川渝地區抵制城市民宿的浪潮，從今年7月開始出現，持續一個多月，直到現在仍有餘波。

在人民網的地方領導留言板中，有成都地區網友提到自己因出租房屋給短租管理房而遭遇拘留，對此，相關部門回應，該網友的房間並不在民宿定義範圍內，未獲許可擅自經營（旅館）的行為需要進行查處。事實上，目前國內對民宿短租尚無真正意義上的明確規範，對民宿短租的管理當下仍以旅館業相關規定為依據。

這是近段時間來城市民宿遭遇尷尬發展狀況的一個案例，川渝地區抵制城市民宿的浪潮較大，但同樣的情況在國內其他地方也有發生。

與剛剛萌發時相比，中國的短租行業如今已經頗具規模，同時，其面臨的發展環境也更加複雜。

六年前，小豬短租（現已更名小豬）正式上線。彼時距Airbnb成立剛過四年，在Airbnb快速發展贏得市場認可的時候，國內民宿短租業務仍是一片荒涼之地。

讓中國用戶接受把自己房屋分享出租不是一件容易的事，在過去的六年里，小豬、途家、螞蟻短租等本土玩家，以及2015年正式進入中國的Airbnb，一點一點將民宿短租業務從零開始，發展起來。

2016年，在小豬成立四周年時，身為聯合創始人，陳馳發布的一篇紀念文章里回憶的是自己作為房東，接待的若干個令其印象深刻的房客。2016年在民宿短租從業者的眼中是比較特殊的一年，無論是小豬還是途家，都認為經過前面四年的耕耘，中國的民宿短租業務已經處於爆發的前夜。

兩年過去後，短租平台們雖仍舊未能取得如滴滴一般的爆發性增長，但民宿短租業務已經成為一個不可忽視的產業。同樣是在過去兩年，途家、小豬均獲得了資本的持續支持，而在線旅遊老大攜程及後起之秀美團點評也加大了對這塊業務的投入。

走過荒蕪的1.0時代、求量的2.0時代，民宿短租產業正在經歷改變更加劇烈的3.0時代。

一方面，隨著民宿短租概念被越來越多人接受，房客對體驗的要求相應提升，隨著存量房源的爭奪趨近飽和，接下來，如何留住優質房東將考驗平台的競爭力。另一方面，民宿短租行業規模擴張，必然需承擔更多社會責任，在目前監管仍有不確定性的背景下，如何平衡民宿短租相關方的權益，是擺在平台面前的一個問題。

新的變數為民宿短租行業的玩家們提出了新的挑戰，面對不斷變化的環境，共享房屋模式的創始者Airbnb也在調整策略——這家一直強調平台屬性的公司，越來越重視線下運營，並扶持了本土房屋託管公司。

變化在今年尤為明顯，悄然之間，民宿短租行業正迎來新一輪爭奪戰。

不再簡單的生意

與民宿短租業務剛剛興起時相比，短租平台們目前面臨著來自監管、競爭等方面更為複雜的局面，要贏得房東的青睞，需要付出更多努力。

轉變策略的Airbnb愛彼迎是最為典型的代表。

2015年剛剛宣布正式進軍中國時，Airbnb非常強調維護自己的企業文化以及平台體驗。該年年末，Airbnb在彼時的北京辦公室所在地芳草地舉辦了一場 Party，邀請國內的忠實用戶和 Airbnb 美國總部高管進行直面交流。一位參加了Party的國內用戶與Airbnb創始人Brian Chesky就房東與房客的溝通問題進行了交流。

根據該位用戶在知乎上的記錄，其表示，就 Airbnb 在中國而言，因為語言能力所限，與境外房東在溝通上存在很大的困難。Airbnb 是否考慮過簡化或者說標準化訂房及取鑰匙這個流程。

Brian Chesky給出的答案是：這確實是一個真實存在的問題，但我們不打算去解決它。房客和房東的交流，是 Airbnb 整個體驗中很重要的一環，也是維繫社區的關鍵，我們不打算通過標準流程去取代它。

但是經過近三年的探索，Brian Chesky最初的想法已經發生轉變。今年7月初，Airbnb向國內民宿託管平台城宿投資500萬美元便是一個標誌性的事件。

根據公開資料，城宿的模式是精選具有發展潛力的房源，為房東提供軟裝設計、平台運營、保潔維護等一站式託管服務。

城宿官網展示的產品和服務

與個體房東設計、經營房源不同，以城宿為代表的房屋託管平台所做的，是通過標準化的服務將房源運營標準化。這與Brian Chesky此前曾表達的「不打算通過標準流程去取代房客和房東的交流體驗」顯然存在差異，但對急於進一步打開中國市場的Airbnb而言，轉變勢在必行。

當以Airbnb為代表的短租平台最初以提高閑置房屋利用率的面目出現在人們眼前時，創新的商業模式以及有趣的體驗讓它們很快得到了市場的認可。但隨著短租產業規模日益擴大，更多挑戰相伴而至。

今年上半年，隨著日本此前批准的規範民宿行業的《住宅宿泊事業法》從6月15日起開始實行，Airbnb在日本的運營受到極大影響。根據日本媒體提供的數據，Airbnb在日本的房源約6.2萬個，受新政影響下滑至1.38萬個，跌幅將近8成。

日本並非第一個對民宿短租進行嚴格管控的國家和地區，更早之前，Airbnb已經在美國紐約、法國巴黎遭遇了來自監管的壓力。

在國內，民宿短租業態在法律上仍處灰色地帶，為此，短租企業們進行了努力和嘗試，以推進民宿短租合法化。

同樣在今年上半年，國家信息中心分享經濟研究中心聯合愛彼迎、小豬短租等共享住宿企業共同發起成立共享住宿專業委員會。同時宣布啟動共享住宿行業標準的制訂工作，預計將於2018年底向外界公布。更早之前，途家於3月1日在北京發布了《民宿分級標準》白皮書。

但目前平台們的努力暫時還未促使相關法律法規正式落地，在此之前，經營民宿仍面臨著監管不確定的風險。

近期，部分地區的監管部門便加大了對民宿短租業務的管理。以北京為例，《深網》獲悉，二環以內的民宿短租房源受到了嚴格的管控，受此影響，部分房東選擇將房源從平台下架以規避風險。

除了監管因素外，民宿短租行業經過前幾年的發展，如今已經從單純拼數量的階段，進入到拼質量的階段。房源的多寡固然可以反映平台實力，但如何獲得更多高質量的房源，也會影響平台的口碑和競爭力。

對房東而言，經營好一個民宿並不容易，Airbnb房東學院的一份線上教程顯示，僅在為房源取名的環節，房東就需花費頗多心思以提高搜索露出量、吸引用戶注意力。在與房客溝通、打掃衛生、更換床品以及維護平台訂單等環節，房東還需付出更多精力。而如何處理與周圍鄰居、小區物業的關係，是短租房東們面臨的更加棘手的問題。

與剛出現時相比，當下的民宿短租已經成為了一門更加複雜的生意。這一局面下，向線下延伸，將模式做重成為多數玩家的選擇。

線下運營已成標配

市場環境的變化對民宿短租玩家們提出了新要求，如今各大短租平台投入資源發展的託管業務。

在線下房源運營方面，Airbnb的中國學徒們可能走在了老師的前面。

兩年前，小豬短租宣布更名為「小豬」，去掉短租二字就意在希望未來的業務範圍不再局限於短租領域。

2016年的一次採訪中，陳馳對《深網》分享了改名背後的思考：小豬未來發展路線以短租業務為原點，劃分出橫向和縱向兩個大的發展方向。橫向上是以短租為分享經濟的起點，延伸到車輛分享、美食分享等其他領域；縱向則是圍繞短租業務，衍生出的保潔、管理等周邊服務。在一段時間內，小豬將看重對縱向業務的投入，即短租生態圈。

同年，小豬陸續推出無憂入住、管家服務、房東結算統計等功能，為了在中國把市場做大，小豬開始完善包括信用體系、房源管理等一系列工作。

2017年，國內短租領域的另一重要玩家途家也推出民宿代運營業務（簡稱RBA業務），針對城市閑置房源房東以及民宿經營愛好者提供的從房源整備，包裝上線，到經營售賣，客戶接待，房屋保潔等一站式全託管服務業務。

進入2018年，各大民宿短租平台對線下運營、託管業務的布局進一步加快。

今年4月，基於前兩年對縱向業務探索的成果，小豬宣布推出全新業務品牌攬租公社，為房東提供一站式的民宿短租經營解決方案，涵蓋設計、軟裝、保潔、商城、物聯網設備、智能化管理等環節。

小豬推出攬租公社品牌兩個月後，原螞蟻短租CEO申志強創辦的有家民宿宣布獲得來自攜程、途家、58產業基金數千萬美元戰略投資，並與網易嚴選達成戰略合作。

有家民宿定位為「二房東」，為各家平台提供優質房源。其採取「合夥經營、全程託管」的模式，由業主（有買來或者租來的房產、有資金）或民宿投資人（無房產，有資金，由有家代為租下特定房產）提供閑置房產，由有家民宿負責統一託管，收入雙方七三分成。

雖然有家民宿沒有與某家具體平台綁定，但其團隊及背後資本與攜程系有著緊密聯繫。

有家民宿由原螞蟻短租團隊創辦，其創始人兼CEO申志強原為58旗下螞蟻短租CEO，2016年，途家聯合創始人兼 CEO 羅軍通過內部郵件宣布，途家與螞蟻短租已達成戰略併購協議，螞蟻短租將成為途家的全資子公司，而螞蟻短租原控股股東 58 集團也因此成為途家的新股東。2017年，以途家大股東攜程為主導，途家系進行了一系列整合和調動。申志強隨之創辦有家民宿。

有家民宿宣布融資不到半個月，Airbnb愛彼迎在7月6日宣布500萬美元投資城宿，隨後，參與了城宿項目的業內人士彭韜宣布將加入Airbnb任中國區總裁，與此前任命的擅長技術與產品的中國區負責人相比，彭韜擁有更多旅遊行業經驗。這些動作均顯露出Airbnb愛彼迎對中國區線下運營的重視。

而Airbnb的入局，意味著國內主要短租平台已全部入局線下房屋運營、託管領域。

與短租民宿剛剛在國內興起時的初級階段不同。在行業發展早期，部分平台為了獲取房東，會提供一些軟裝、攝影服務。與之相比，如今的線下房屋運營、託管業務所涉範圍更加標準、精細、垂直，基本涵蓋從前期的房屋設計、中期的保潔服務和物品供應以及後端的平台運營等環節。

對於民宿短租玩家們而言，進入產業上下游意味著其在內部團隊搭建、管理，以及流程改進、成本控制上需要進行新的探索。這是一場新的暗戰。

二次戰爭開啟

在小豬、途家、Airbnb布局房源託管和運營業務的同時，房屋託管和運營成為後入場玩家撬動房源的方式。

去年4月剛剛正式推出的美團點評細分業務榛果短租，為了與其他玩家爭奪優質房源，在2017年下半年推出了榛果管家服務，提供標準化、專業化的保潔服務，讓沒有時間打掃房間的民宿房東可以輕鬆管理房源、接待房客，預約一次最低只要40元。

在管家服務推出的初期，榛果免費提供布草的方法很快贏得了房東們的關注，根據彼時的策略，榛果管家可以為房東免費提供布草，前提是房東需要將其房源在榛果短租平台上上線。一位嘗試過該服務的房東告訴《深網》，操作步驟相當簡單，「填了簡單的信息和愛彼迎的賬號，就自動拉取了。」

事實證明這一策略非常實用，根據榛果短租負責人馮威赫接受採訪時透露的信息，藉助榛果管家服務，榛果的房源數量在2017年下半年迎來了高速增長。但對榛果短租而言，通過管家服務吸引房源上線平台只是第一步，距離這些房源真正產生價值還有一段距離。

據體驗了榛果管家服務的房東對《深網》介紹，其將房源上線榛果短租平台後，頁面莫名展示了許多評論，根據榛果短租的解釋，這些評論是通過Airbnb的開放介面自動爬取對應關聯的，但該房東表示，事實上，很多評論從未在其Airbnb的頁面上出現過。且據他了解，這樣的現象並非個例，周圍上線了榛果平台的房東朋友普遍有此遭遇。

由於需要控制成本，榛果短租免費提供布草的策略並未持續下去，今年該服務已經要正常收費。但各家平台能夠為房東提供的服務，顯然成為影響房東選擇平台的重要因子。

如何快速、高效、低成本、高質量的提供相應服務，將考驗著各個平台的運營能力。從當前的策略來看，平台們主推的方式也各不相同。

小豬旗下的攬租公社採用眾包方案，即房東發布相應需求，保潔等服務人員可以搶單完成。途家的民宿代運營業務採取了更重的方式：在每個城市均設立了服務站點，由酒店行業內的高級管理人員搭建地面服務團隊，對應聘人員進行統一面試、招聘、培訓和管理。有家民宿與城宿則可將房東的平台運營工作也一併接管。

眾包可以輕鬆撬動更多資源，但如何把控服務質量則面臨考驗。與之相對，建立自有團隊可以更好的把控質量，但成本也會相應提升。目前，不同平台選擇了不同的路徑，在民宿短租行業在國內逐漸興起的背景下，圍繞房源的上下游服務將同步獲得更大發展空間。

在主要民宿短租平台均已入局線下房源託管運營的背景下，短租平台們爭奪線下資源的二次戰爭，已經拉開帷幕。

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