投訴率僅萬分之五，互聯網新房交易平台「居理新房」完成千萬美元 B＋輪融資

圖片來自東方IC

創業邦獲悉，新房互聯網交易平台「居理新房」，近日獲得數千萬美元 B+ 輪融資。本輪融資由富達國際旗下斯道資本領投，源碼資本、祥峰投資等老股東跟投，58同城給予戰略投資，致遠資本擔任本輪融資的獨家財務顧問。

居理新房聚焦新房市場，從零打造高於本行業平均學歷水平的從業人員隊伍，通過大數據的深度和廣度，深挖流量價值，為客戶提供免費、標準、優質的購房顧問服務。

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新房市場

居理新房CEO 王鵬畢業前即在龍湖地產實習，自此便一直在房地產行業發展。多年的從業經驗，讓他對整個行業有著較深的理解。

2014年，他看準機會，拿出 100 多萬買房子的錢，創立了「居理新房」。

居理新房CEO 王鵬

他對邦哥說道，「與一般人認知不同的是，其實新房的市場規模一直在穩步增加，不管是供應量還是交易額，降低的只是新房與二手房之間的比例」。

這個其實非常好理解，只有當年新出的房子叫做新房，而往年的則自動劃歸二手房的範疇。

在交易額方面，從全國市場來看，新房的交易額也超過了二手房。王鵬說道，「2017 年，全國商品房交易額超過 13 萬億，而二手房交易額僅為 6.5 萬億」。

參考發達國家的經驗，可能要等到城市人口佔比到 75 %以上，新房市場才會停止增長趨勢，而在中國，據 2017 年最新統計數據，這個數字是 57.9 %，可以說，中國的新房市場還有較大的上升空間。

另外，市場上買房的需求也一直迫切，剛需人群一直居高不下。

以北京為例，據 2018 年初官方公布數據，2017 年北京常住人口為 2170.7 萬人，而坊間普遍認為這個數據統計條件過於嚴苛，通過用水量、用電量、移動通訊、機動車搖號等等數據綜合來看，這個數據可能會高達 3000 萬，而據鏈家的數據顯示，北京全部商品房只有 700 萬套。

這部分常住人口中，戶籍人口僅 1359.2 萬人。餘下大部分人都住在出租屋裡，人均住房面積可能在 10 平左右，這部分人的買房需求其實非常強烈，一旦外界條件普遍成熟，將迎來巨大爆發。

當邦哥問及新房是否有過遠過偏的問題，王鵬回答道，「多年前，中關村、望京還是農村，但現在又有什麼影響呢？整個城市的面積是在不斷擴大的，北京周邊還有大片的荒地，如果以發達國家的經驗來看，即便是將京津連起來也並不為過，這是客觀規律，誰都無法阻止，比如日本，11 %的人口住在其首都東京」。

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居理新房是什麼？

幾年之前，開發商的營銷費用大概占房價成本的 2 %左右，分別分給了代理公司、媒體公司，以及圍繞營銷業務產生的整個生態。

中國的房市經歷了波瀾壯闊的增長期，正在向精細化的新常態轉變。從前，人們一旦買錯了一套房，代價其實不高，反正房價也在漲，大不了賣了換套新的，但現在房價整體趨於平穩，換房成本正在變得越來越高。

在這種情況下，新樓盤的營銷模式也在發生變化，居理新房正是順應潮流，憑此切入，順利在新房零售市場佔據了一席之地。王鵬補充道，「我們從渠道分類上雖然屬於互聯網渠道，但卻支持全流程交易」。

王鵬接著說道，「房產電商是典型的低頻、非標準、重決策場景，有非常多的客觀因素無法克服，想要提高成單率就只能瘋狂優化用戶體驗」。

「如果客戶找到居理看房，我們在全國範圍內免費專車接送，此外我們強大的內部 IT 系統，為諮詢師能更好地服務客戶，最終完成簽單，提供了巨大的支持」。

居理是最早一批提出用直營 O2O 方式做房產電商，並依託「大數據」來提高交易效率和體驗的公司。

近幾年來，居理沒有受到房產領域各種偽風口的影響，一直在加大對這套數據系統的研發投入，目前海量顆粒度非常細的交易決策信息已經在系統內能夠自動實現收集、校準、匹配。

「我們爭取讓每個客戶都能通過這套系統找到對自己更有價值的決策信息，這也確保了居理遠超行業的客戶滿意度」。

「獲取客戶並不難，關鍵看怎麼服務客戶，怎麼提供客戶最需要的信息」。

據悉，居理新房在全國布局城市的平均市場佔有率大概在 2 % ~ 5 %之間，王鵬補充道，「新房零售市場非常分散，這個數字已經是名列榜首，超過了鏈家新房和貝殼新房的總和」。

王鵬透露，居理新房的平均客戶交易周期為 20 天，每名居理的諮詢師月均可售房 2 套。而同樣的數字在業內分別是交易周期 40 ~ 60 天，月均銷售 0.4 套。

此外，居理的NPS（凈推薦值）是70%，滿意度為 4.97 （5分制），投訴率為萬分之五。

王鵬笑著說道，「我們上線 3 年，已經獲得了 87 萬字的好評」。

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最後

關於融資之後的計劃，王鵬對邦哥說，「一方面，我們將繼續加大研發上的投入」。

據悉，居理新房目前的團隊規模在 1000 人左右，其中包括 600 名的諮詢師和 200 名的技術人員。技術和銷售人員的比例達到了 1:3 ，這個數字在同等規模的房產銷售公司來說是一個最高的數字。

「另一方面，我們將繼續深耕新房市場，從目前已經覆蓋的 11 個城市，逐步拓展到全國 20 個千億城市，以及 70 個百億城市」。

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