那些年「耍流氓」的攜程們，都被我上交給了國家

大家好，我是蛋蛋姐

最近，攜程又又又又又惹眾怒了

也許很多人都知道

25年不遇的強颱風「飛燕」

最近侵襲了日本

地震都震不倒的房子

卻被颱風掀翻了

牆體幾乎是在一瞬間坍塌

颱風掀翻汽車

燃起一片汽車的火海

以及被颱風捲起的滔天海浪

此時此刻

呆在日本是一件非常危險的事

而很多中國公民

卻因颱風滯留日本

在這危急時刻

我們的駐日本領事館

凌晨1點開始行動

接我們的中國同胞回家

在這種時候

不管出於何種情況

我們都應該集聚一切力量

先讓中國人回家吧

可就在這個時候

攜程居然再一次掉鏈子了

用他們一貫的態度

開始和旅客扯皮

他們的客服處理流程冗雜效率低下

甚至還互相踢皮球

原本的經濟艙票價轉眼漲了7倍！

最氣人的是

居然還撒謊！！！

而一番研究後

蛋蛋姐發現

攜程之所以這麼猖狂

很大程度上其實怪我們自己

為什麼呢

因為我們對它實在是太溫柔了

事情是這樣的

據蛋蛋姐的朋友差評君報道

（內容已經作者授權）

有個學生GZ

借著最後幾天假期

和媽媽一起去日本玩

還通過攜程花8千元訂了往返機票

沒想到的是

剛好就趕上了颱風

但其實早在9月2號

也就是有颱風預警的時候

這位同學就已經找到了攜程

9月3號，攜程客服說，還沒有收到有關颱風的反饋，收到了會主動聯繫

9月4號，颱風登陸，關西空港封鎖，GZ同學詢問攜程客服：能不能改簽。攜程答：只要航班正常，就不能改簽

沒辦法

GZ只能自己關注航班情況

晚上9點的時候

通過其他途徑

GZ知道航班取消了

趕緊主動聯繫攜程

屋外房子都要飛了

客服卻問他還要不要再待幾天

求GZ當時的心理陰影面積

即便關西機場關了

GZ早已不能抑制回家的心情

便提出改簽到別的城市

攜程客服表示：

不一定好改

可以退票重新買

幫忙申請300/人的補償

客服還主動提出給補償

這聽起來也沒啥毛病

然鵝，接下來

讓GZ崩潰的事情就來了

在想改名古屋不行後

GZ說那就隨便哪個城市都行

然後客服發了一堆航班

結果是全部確認失敗

俗話說

雞蛋不要放在同一個籃子里

萬一是這個客服不給力呢

GZ在那兩天里

來來回回的聯繫了n多個客服

沒想到。。。

他是把雞蛋分開了

人家卻把他當皮球踢

踢到最後的結論是

9月14號之前的航班都沒了。。。

剛開始還說訂6號的呢

這咋一下一個星期都沒了

這票是長了翅膀嗎

一臉懵逼的GZ

點開了攜程的app

結果居然查出來兩班經濟艙

不過是天價。。。

啥意思呢

我有票

可是我不給你改簽

我讓你退了票

花7倍的價格重新買

這波操作騷到蛋蛋姐我眼花

結果GZ氣鼓鼓地

把界面截給客服看的時候

客服只有一句「抱歉」。。。

GZ再回一句

對方就說領導在處理了

但其實

昨天領導就已經被搬出來了

GZ又找到微信客服

這位客服「訓練有素」地表示：

是網路延遲。。。

如果這些事情

已經讓你很生氣了的話

那你的忍耐力真的還差一些

因為攜程還有更氣人的

流程冗長

說到底是管理者能力不足

可是撒謊

就是人品問題了

在之前的溝通過程中

攜程強調已經與航空公司聯繫過

對方表示沒有機位

但是，直到昨天

當GZ親自打給全日空中文客服的時候

對方卻表示

攜程根本沒有聯繫過全日空安排改簽

居然還撒謊！！！

如果不是攜程撒謊

如果不是GZ那麼信任攜程

他早點打給全日空的話

早就改簽好機票回國了

因為攜程這一通神奇的操作

滯留大阪的GZ

要麼就只能以7倍的價格買票回家

要麼就只能至少等到14號

連開學典禮都趕不上了

網路上隨便搜索一下

攜程坑消費者的經歷

早已經不是第一次了

網友花6000買的機票

結果攜程讓付9000退票費

你好不容易逃過了機票的坑

放心，還有酒店等你

總之

你好不容易走過了今天

還有明天的坑等著你

為什麼攜程

敢這麼明目張胆地欺詐消費者呢

蛋蛋姐不得不說

資本的力量實在是太強大了

在線旅遊的市場里

攜程已連續4年穩居第一

當你不管訂酒店

還是訂機票

你出行的方方面面

都不得不選擇它的時候

資本就開始變得肆無忌憚

當然，這只是一方面的原因

還有一個很重要的原因是

我們消費者

對於資本實在是太過縱容了

也許是我們傳統文化中的「中庸之道」

我們最愛說的話是「算了算了」

可是大家不要忘了

當你變成一個愛投訴的「刺頭」的時候

是真的會有用的

資本也是真的會收斂的

有一次

蛋蛋姐在淘寶上買了化妝品

結果快遞把我的件弄丟了

我先是打電話給快遞員

要求和他的上司通話

被他拒絕

然後，蛋蛋姐不死心

又打這個快遞的全國免費熱線

找人工客服說我要投訴

被客服告知

7個工作日內給我回復

結果，等了一個禮拜

也沒給我任何回復

於是，這時候大招來了：

我找到了

國家郵政局申訴網站

在這個網站在線申訴

然後蛋蛋姐就坐等

等到大概十幾天之後

我收到了這個快遞公司

處理投訴的專員給我打的電話

對方從無賴一秒變跪舔

問我有什麼要求

一副會竭盡全力滿足我所有要求的樣子

最終按照規定

他們賠償了我1000元

其實，在日常生活中

大家或多或少都遇到過

自身權益被侵犯的事情

只不過大多數人都秉著

「多一事不如少一事」的原則

自己忍忍就這麼過去了

或者覺得也不是什麼大事

不值當花費精力心思

但是仍然有一些人

不會慣著那些商家的臭脾氣

都是第一次做人

我憑什麼要讓著你？

五個月前

蛋蛋姐的朋友王哥

搬了新辦公室

但是王哥發現

只要一進辦公樓

他的手機就沒信號了

一開始王哥還以為

是自己手機出了問題

後來發現

不僅僅是他的手機這樣

所有某運營商的手機

都沒有4G信號

王哥還曾跟蛋蛋姐開玩笑說

不會是這棟樓鬧鬼吧

有信號干擾

蛋蛋姐果斷丟給他一個大白眼：

沒聽說過鬧鬼

只干擾一個運營商的信號的

面對這種不便的情況

大多數人都選擇默默忍受

最多就是抱怨兩句：

什麼破地方，連信號都沒有

受不了的人乾脆換了運營商

但是王哥卻不認可這樣的做法

發現問題卻不加以解決

問題就永遠是問題

會一直干擾著

大家的正常生活

後來，王哥意識到

這應該是運營商的問題

當初你說讓我們換4G套餐

我們聽話地換了

結果現在說沒信號就沒信號？

於是較真的王哥

以每周2次的頻率

不斷打100XX反映

但是打100遍客服都推脫說是

「信號塔正在建設當中

請您耐心等待並理解」

2個月過去

情況並沒有任何改善

王哥的小宇宙

已經瀕臨爆發的邊緣

於是他獰笑著打開了

國家工信部的投訴網站

將辦公樓的情況反映到了工信部

兩天後

圖片來源於網路

面對這種情況

蛋蛋姐只想說

沒有解決不了的問題

只看你想不想解決

不過遇到這類問題的時候

蛋蛋姐還是建議

先向運營商投訴反映

移動聯通電信的客服服務還是很贊的

一般的問題也能夠及時解決

如果對解決方案不滿意

再向國家工信部投訴

分分鐘解決問題

媽媽再也不用擔心我的信號不好了

遇到大的正規公司

投訴的問題可以得到及時的解決

那如果遇到一些耍無賴的小商家

投訴還管用嗎？

蛋蛋姐告訴你：

絕對管用

知乎網友吳海雷

就遇到過這種情況

吳海雷剛到北京的時候

從一個小中介公司

租了一間卧室

但是沒想到

租賃合同還沒到期

中介公司就以要重新裝修房屋為由

幾個五大三粗的工作人員

強行把他和室友攆了出去

不僅如此

中介還拒絕退還他們的押金

除非他們在解除租賃協議上簽字

可以返還一部分押金

吳海雷知道

這是遇到黑中介了

簽字是不可能簽的

作為一名律師

即使是在一個陌生的城市

他也絕不向惡勢力低頭

於是吳海雷選擇了報警

然而警察得知前因後果之後

卻說：

這屬於民事行為

他們不好解決

吳海雷心想：

我堂堂一個房產律師

還能在一個黑中介手裡

栽個大跟頭？

後來

吳海雷聲情並茂地寫了好幾千字

將中介的違法行為

寫成一份違法查處申請書

寄給了主管機關

房屋管理局

幾天之後

中介公司的老闆親自給吳海雷打電話

笑呵呵地說：

「兄弟呀，這麼個小事，犯不上這麼舉報我們。有事來我們公司，什麼都好商量，所有的押金都退還給你。」

但是吳海雷留了個心眼

沒有去中介公司

而是選了一個人多的地方

讓中介把錢退給了他

畢竟剛被無良黑中介坑過

吳海雷可不敢再輕易相信他們

這個社會

有權貴，有資本家

有無良黑心的商人

而我只是一顆

默默無聞的螺絲釘

我不跟他們爭

因為我爭不過他們

我也犯不上跟他們扯皮

因為扯來扯去

耗費的都是自己的精力

誰不忙著生活呢

遇到有損自身權益的事情

最優解就是投訴舉報

不管是蒼蠅還是大老虎

都有紀委在上面看著

無論是大公司還是小企業

都有監管部門在上面守著

但是舉報投訴也是有「技巧」的

當舉報部門與被舉報人之間

存在某種

道德或輿論上的監管關係的時候

舉報可能是有用的

比如最近大火的「1818黃金眼」

就是媒體監管的一種

個人無法解決的問題

媒體可以通過自身的放大效應

或者聯繫到對應的監管部門

對一些不良行為進行監督

而這次的攜程事件

昨天在網上曝光

今天被輿論關注後

攜程馬上就免費改簽了

不是說收7倍嗎

你倒是收啊

而當舉報部門與被舉報人之間

存在法律法規上的監管關係的時候

舉報一定有用

比如向銀監證監舉報金融行業

向國家郵政局投訴快遞

找到被舉報人的監管部門

可比找他們的客服

乃至領導有用多了

作為維權小鬥士

蛋蛋姐總結了一套「投訴官話」

請拿著小本本記下來

說不定哪天就用上了：

「您好，請問是XX部門嗎？我是XX，身份證號是XXX。我想向您反映一件關於XX（某一類別）的事情。首先請問，您的工號是多少？」

維權就像一口大鐘

你不去敲它

它就永遠都不會響

當你自己都不注重自己的權益

不積極地去改變現狀

就不要抱怨規則、抱怨社會

抱怨相關部門不作為

然後帶著一身戾氣去生活

你的容忍、善良

在心懷不軌的人眼中

是軟弱可欺

你的「退一步海闊天空」

在無良商家的眼中

是對他們吸血的縱容

下面

蛋蛋姐為大家整理了一些

可能會用得到的

舉報投訴電話以及網址

保監會 12378

質量投訴 12365

環保投訴 12369

稅務投訴 12366

電信投訴 12300

價格投訴熱線 12358

消費者投訴熱線 12315

職務犯罪舉報熱線 12309

國家旅遊局投訴熱線 12301

中國航空運輸協會代理人投訴熱線 010-85629969

國家郵政申訴網站 http://sswz.spb.gov.cn/

中華人民共和國工業和信息化部 http://www.miit.gov.cn/

該出手時就出手

該舉報時就舉報

願大家都不做沉默的羔羊

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