掌握批評3大技巧，溝通更有效！

運動 09-09

有魅力的批評是怎樣的？

——羅鎮老師

今

天跟大家聊到必要的批評。

不管是在工作環境或合作模式，或在朋友之間，有時候必須要直接給出建議，甚至是自己的批評。

有一句話說，誠實的批評最讓人難以接受。尤其批評是來自親朋好友。

而我們這邊先談到的：我們如何給別人批評。當我們要給出批評的時候，我先希望我們心裡是如此思考的：

我們批評對方時候，自己是有情緒的嗎？

我們是為了情緒而批評嗎？

我們是因為不滿而批評嗎，或是為了他他能夠修正，他能夠改正，真正是為了他的好，而給出了批評？

思考了之後，在我們批評前，首先，第一個部分我們必須考慮時機，也就是時間地點。

我們會盡量用同理心的方式，為對方設想一下他的處境。他現在的壓力，還有疲勞的情況，先設身處地為他的思考。他們也許會有一些我們不知道的情形跟原因。

第二個部分，我們要確定對方目前的身心，還有包括他的情緒，是能夠接納我們的批評。

當對方已經是非常煩躁，或者為了某些事情的處理焦頭爛額的時候，你這個時候給出的任何的建議跟批評，都是火上加油！所以一旦這個時候給出的任何的建議都是無效的，而且是會製造你們之間的爭執。

我曾經三年在一個宗教的團體里，跟在一位老師的身邊，長達三年。他非常的嚴格，他常常針對一些人的做法，把對方罵得體無完膚，甚至罵得非常的難聽。

但是所有的人都愛他，因為他在罵的過程當中，很明顯的讓你感受到他是為了你，他完完全全是為了你，而且他罵的是要讓你記住錯誤。

所以我在這個樣子的一個慈善基金會三年，我發現他們教育的方法，他不怕你們犯錯，他會在犯錯中讓你學會做人做事的道理。當然也很重視整個團隊的合作精神，還有整個團隊的目標，但是重點你個人有沒有在進步。你有沒有不斷的在修正。

所以錯誤不用怕，大家都會給你機會跟空間，所以給出批評的第一個原則就是考慮時機，還有地點，第二個部分就是進入正確的心理狀態，也就是同情心，還有同理心。

接下來第三點就是決定你要傳達的重點，而且要非常的具體。重點在幾個關鍵點就好了，千萬不要太啰嗦，免得對方不知所措。

如果你的批評太過籠統，太過於羅嗦會讓對方情緒起來時候，便會開始往最壞的方向解讀你所有的一些訊息。

而第四個部分對事不對人，這個部分要懂得分別。

我們批評的是他們的行為，而不是這個人，這要清楚地明白讓對方知道。如果一旦對方覺得他自己的理念或者他的個性遭到我們的批評，那麼彼此之間就很難再找到共同點，繼續談下去了。

所以我們必須謹慎，我們不要千萬不要忘記假設好像我們已經摸清了對方的動機，所以反而我們要更多花一些時間在於我們觀察的行為，還有我們認為的事實，即使我們批評的是對方的行為，我們還是要盡量的保持客觀。

說話的用詞千萬不可以像以下這樣子說：

為什麼你老是拖延？

為什麼總是要等到最後一刻才開始準備演講的資料？

所以當每個人聽到這樣的話，都會跟你反駁：

「

我哪有老師，你為什麼要這樣說我？

」

所以這個是一種以偏概全，只要有這樣子的說法，就整個推翻了這個人的行為，

所以一定要把焦點放在自己觀察的行為上，不能一概而論的。你可以這麼說：你到最後一分鐘才開始準備演講稿，你讓我感到非常的焦慮。

你已經把你的立場還有你的心情告訴他了，這個反映事實的部分會讓對方對你的一些反應有所體諒，所以彼此都有個空間，也沒有太多的情緒在溝通上。

//劃重點：批評的技巧//

所以我們前面所有整個對批評的技巧，你要用心地選擇適當的時機，還有地點。比如說在批評的時候是一個公開的場所，或者旁邊有他人存在，每個人都有一些自尊心，你所有批評就算再怎麼正確，別人也覺得你是在數落他，讓他難以下台。

就要注意批評的開場，如果你的批評從正向的開場給予他足夠的肯定。

這樣可以影響底下接下來談話的走向，甚至可以穩住他的情緒。不妨告訴他，你多麼看重他們，你尊重他們的個人價值。一旦對方聽到你認同他們的個人價值，也就比較容易接納你的意見，防禦心不會再那麼的重。

任何的溝通千萬要記住，有時候為了表明了自己的立場，你卻換來了一輩子的敵人。我們也不能為了一時之快，證明自己是對的，反而引髮長期的負面後果，實在是非常不值得的。

所以任何的爭吵，任何的溝通，任何的交流只要牽扯到誰對誰錯的辯論，這樣子溝通勢必不是一個好的結果。你必須接受所有人的看法跟說法，那是他個人的意見，可是你不能指責他，說你錯了。

在溝通的過程，肢體語言也是非常重要的，除了語言，你可以運用你的眼神、語氣、手勢清清楚楚的告訴對方，什麼樣的做法是比較理想的。

你必須善用先前我們所學到的一些方法，讓內心保持一種平靜還有善意的狀態。

你的肢體動作自然而真情流露，所以開始交流所有針對批評該有的心態，該有的思想準備。

這

最後在任何的交流，在結束的時候，我們可以把焦點放在三個方向.

第一個部分就是接下來怎麼做，我們再次回顧所有改善的一個步驟，如果你需要對方繼續跟你合作，我們必須更加傳達積極向上的感覺。

第二個步驟，你必須要給他正面的讚賞，告訴對方你多麼欣賞他們接納這種建議的開放的態度，哪怕是點一點點的優點，你也要給他足夠的讚美，給對方有足夠正面的強化他們的確因此態度會軟化，方法會有打開接受你的任何的想法的一種心態。

第三個部分是談到光明的未來。跟對方提到未來，讓雙方都有一個非常期待的事情，比如一個令人興奮的活動，或者是即將到來的案子，讓對方感受到你非常期待日後和他們繼續互動。

END

羅鎮老師

占卜 | 紫微 | 風水

我想陪伴你，度過每個春夏秋冬

在你失落的時候，能幫助你找回勇氣

在你迷茫的時候，能指引你一個出口

生命有限

那也不妨礙我們做個朋友