當顧客說「沒效果、沒時間、沒錢」，你是否就打了退堂鼓？| 護理頭條

近幾年，美甲美睫業發展迅猛，很多美甲美睫店都推出了新項目新策略，以爭取市場佔有率。

為了在競爭激烈的市場中佔得先機，老闆與美甲師必須要給自己穿上過硬的裝備，不斷提升自己，為門店創造更多利潤。

這時，手足護理成為很多美甲美睫店首選的新項目。不過，手足護理項目和美甲美睫區別之處在於，除了需要具備專業的技術與知識之外，與顧客的良好溝通並成功銷售則是非常重要的一項能力。

然而很多親們會覺得銷售實在很難，面對顧客的問題屢屢碰壁，不知如何是好。其實只要找對方法，多加練習，你一定可以成為銷售小能手。

在介紹手足護理項目過程中，我們往往會遇到顧客三連問

「沒效果、沒時間、沒錢」

。應對不好，這「三殺問題」便永遠成為你的軟肋，最終導致銷售失敗。

對於顧客提出地這三個問題，該如何應對呢？。接下來本篇文章小編將為大家分享一些簡單的技巧！希望可以對你有所啟發~

問題一：我曾經體驗過手足護理，我認為並沒有什麼顯著的效果。

當你向顧客推薦手足護理時，很多時候都會遇到顧客這樣直接拒絕的回答。

這裡我們可以用

「直接提問法」

，直接向顧客詢問想要達到什麼樣的效果。

引出顧客理想中想達到的效果之後，再針對這個問題點向顧客分享門店所用到的手足護理產品的專業知識和專業手法，從而解決顧客的顧慮。

接下來，就可以邀請顧客參與這個項目的體驗，來改變顧客認為自己曾經接受的手足護理沒有效果這一印象。

例如，顧客說我希望我的手臂可以變得比以前白一點。

這時，你就可以從專業角度分享美白系列產品知識，讓顧客認可產品並感受到你的專業，取得顧客信任。接下來，就邀請顧客體驗手足護理項目。

不過這裡的大前提有一點就是門店在選品時所選的護理產品一定是首先得到你自己的認可哦~這樣才能更有信心有底氣地向顧客推薦呢

！

顧客看到效果之後，便會改變曾經的印象，當然就會大大增加成單的幾率。

問題二：我平時要工作，沒有太多時間來做手足護理。

當顧客說到沒有時間來做這個項目，你是否還在用「時間就像海綿，擠擠總會有的」這老套又錯誤的話術來作答呢？趕緊丟掉這根本無法解決顧客問題的語句吧。

這裡向大家推薦一個應對方法。

首先，在還沒有推薦護理項目前期，我們需要做一項功課就是

顧客分析

。這個分析來源於顧客在做美甲美睫時，我們與顧客在溝通交流中得到的顧客平日的時間安排規律的信息。

A顧客周一到周五上班，周末休息；B顧客的工作是做一休一；C顧客自己是老闆，休息時間不確定……

了解顧客的時間安排規律後，在推薦護理項目時就可以向顧客灌輸護理項目的價值，讓顧客意識到護理項目的重要性，隨之安排出時間來接受護理項目

。

人們會花時間投身去做的都是自己重視並在意的事。臉部皮膚乾燥了會馬上對它進行護理；要約會的時候，就會提前去做個美甲美睫來為自己的外形加分。

手足護理也是一樣，它不僅可以使我們外在的皮膚更加光鮮，還能提升內在品位。（在之前的文章中有具體講述，請點擊

你都不知道手足護理可以提升內在品位，還怎麼抓住顧客？ | 護理頭條

）

這樣抓住顧客的痛點，將其放大化，從而引起顧客的重視，顧客自然有時間來做手足護理項目啦~

因此，下次顧客再說自己沒時間的時候，知道小妙招了嗎~

問題三：這個手足護理太貴了，我最近沒多餘的錢來做它。

提到「錢」，很多小夥伴們就會打起了退堂鼓。顧客說沒錢，那還怎麼好開口呢？

當遇到這個問題時，

首先我們不要正面回答顧客，因為一旦進入價格談判的時候我們總是被動的一方

。

錢在顧客手裡，我們要做的就是讓顧客了解我們的優勢，那就是產品和服務。這裡，依然是要讓顧客充分的了解手足護理項目的價值所在。

例如如今我們都知道的半永久項目，它的前期消費群體大多是門店的高質量顧客，價格對於普通消費群體來說不是小數目。

而如今半永久變得如此普遍，那就是因為顧客認為它對自己有價值，值得花錢去做。

因此重要的話說三遍：讓顧客意識到手足護理的價值所在是十分必要的

。

接下來到真正談單的環節，再告訴大家兩個小方法：

1、周期分解法

周期分解法通過將聽上去很龐大的數額分解成小的周期性數額，由大化小，讓顧客感受到超值。

「A小姐，這套手足護理產品賣2000元，可以用25次，等於一次只要80元就能讓你的手足得到一次養護，可以變得白嫩潤滑，真的物有所值呢」

「B小姐，我們今天正好店鋪活動，買2000元的手足護理產品可以享受9折優惠，等於你可以省200元，做一次護理只要72元，真的很實惠喲！」

2.「多」取代「少」

顧客的砍價時常是避免不了的，很多美甲師會說「少吃一頓飯，少買一件衣服就賺回來了」。

其實這種說法反而會在顧客的潛意識裡轉化成一種痛苦。少買件衣服，少吃頓飯總覺得虧了點什麼。

這時其實你應該說「親愛的，您就當多買了幾件衣服，讓自己更美了呢」，如此一來，化痛苦為快樂。顧客刷卡時地猶豫也會隨即減弱幾分。

這裡分享一則小編昨日看到的新聞【調查顯示：一杯奶茶=5罐可樂=6包薯片】

看到這個調查多數人的第一反應是天啊！奶茶這卡路里怕是無法燃燒了，從今天起和奶茶說拜拜。而機智的網友們卻紛紛表示「原來一杯奶茶值這麼多東西，我賺死了」。

雖說是網友們逗笑的回復，可是很多事往往換個思維換個角度去想，就會化干戈為玉帛，化焦慮為輕鬆。

小結

銷售其實並不可怕。首先樹立自己的自信心，打造好技術，熟記知識要領。

謹記自己是一名專業人士，專業地為顧客排除顧慮，消除煩惱、解決問題、取得顧客的信任，這樣你的銷售能力便會不斷提升，為店鋪和自己創造更多的利益。

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文中所用配圖均來自網路』

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