面積不大的理髮店,理髮師為什麼要隨身攜帶對講機?
對講機是內部管理的一個快捷通道,能在第一時間發布顧客的信息,提醒員工做好各項服務準備,也能進行內部溝通,技術指導等管理工作,實用方便快捷提高效率。
有句話叫旁觀者清,當發現問題的時候,操作者往往並不知道,同時如果當面提醒會引起顧客對服務者技術的質疑,也會導致服務者沒面子。對講機里提醒一下,就能避免一些問題的發生,還能維護各自的面子。一些內部的術語或話術,當著顧客面說出來,會讓顧客產生不滿,有了對講機,一個人說話全體都能聽到,效率不是一般的好。
這些先進的設備,肯定比用行話方便的多。過去沒有對講機,我們只能說:鏟子葉子厚,趕緊去亮缸(鏟子就是女顧客的意思,也有地方的行話叫巴子,葉子厚指的是顧客不差錢,亮缸意思就是多多交流,要主動搓活)。或者馬上、馬前、下馬、不到門、霸條等之類的行話,讓顧客摸不著頭腦,總接的你是不是在套路她的感覺。而且地區不同,行話也各不相同,就好比方言一樣。現在有了對講機,這些古老的行話誰還用啊!
店裡配置了對講機,說明這個店對管理方面的工作是比較重視的,而佩戴對講機不在於店大店小,只是內部管理工作的一個工具而已。但這種東西整天佩戴,是很不方便的,尤其是在技術操作中,而且戴一天下來頭昏腦花的,對身體也會有一定的影響。再加上形式大於內耗,很多店堅持不下來,就放棄了這種高效又有些累贅的設備,回歸行話了。
有些帶對講機純屬裝逼,因為管理系統都不到位,僅憑這個起不了什麼作用,也就一擺設而已。凡是管理系統嚴禁到位,執行力好的管理者,都會堅持使用對講機這種提升管理效率的工具。
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