今天是第 16 個世界預防自殺日，搜索引擎幫的忙還得更多一些

Lucas Chae 是一名 UX（用戶體驗）設計師，曾在大學時代因為抑鬱搜索「如何輕鬆死亡」，在當時，Google 搜索頁的第一條是一串心理機構的電話號碼。他覺得這個做法如同隨意拿一張醫生名片去搪塞求救者，輕浮、懶惰而機械，幾乎毫無誠意和人情味可言。最近更令他失望的是，即使過了這麼多年，現在的情況與當時別無二致。

圖 / Lucas Chae

圖 / Lucas Chae

在 Chae 看來，一個電話號碼與實際有效的救援之間存在三重障礙：第一，有自殺意願的人本就難以打動，一個電話對他們來說更沒吸引力；第二，拿起電話、撥號的額外步驟複雜化了整個過程（萬一手機不在身邊呢？）；第三，與諮詢師通上話前，還需要等待好幾回合的語音提示，他本人在測試時就掛斷了若干次才打通電話。

據他統計，2013 年以來，美國對「自殺」的搜索量一路攀升，每個月有超過 60 萬人通過 Google 搜索相關辭彙，問題是，只有 6% 的人會點開頂部推薦的熱線。在他引用的一項 2017 年研究中，近九成（89%）的自殺未遂者認為自己的行為是衝動的，而超過一半的（ 52%）的倖存者說，如果在當時得到照顧和支持，他們會有更審慎的考慮。

「這些數據令人毛骨悚然，顯然我們不能再等下去了，我們要想出辦法，讓那些衝動性的自殺意念及時剎車，引導人們主動求助。」Chae 說。

這是因為，Chae 對搜索引擎的定位並非全知全能，毫無根據地提供建議更不負責任。如同其他場景一樣，搜索引擎是一個「信使」，作用是「引導人們去找到能真正解決問題的專業人員。」也因此，原先的心理諮詢熱線仍然保留下來，放在醒目位置。

新功能在於，針對不同自殺原因，頁面提供了不同的故事或建議。在看過一些研究後，Chae 記下了導致自殺的種種原因，並將其歸類為五類：

——關係（失去親人、發生爭執等）；

——成就（學術及事業等方面的不利）；

——社會（性別不平等、性取向認同、中年危機等）；

——身體 & 心智（身體和精神健康、成癮、暴力等）；

——情緒（有內疚感、做出後悔決定等）。

當用戶懸停在圖標上時，人們會看到更具體的示例。當他們覺得自己的情況不在其中時，可以選擇最後的選項——「我想告訴你更多」——並跳進一個文本輸入界面，來抒發情緒。根據剛剛選擇的不同原因，人們會讀到一則相應的故事，它由倖存者講述，具啟發性。

其他方面，設計承襲了 Google 原有的風格，並選擇低飽和的、夢幻般的（但不至於朦朧）的幾種藍色，這是因為它們有助於安撫試圖自殺者緊張、焦慮和抑鬱的情緒，在心理治療中最常使用。

Chae說，自己理想中的搜索頁應當真誠，並且充滿關愛，而「這個項目只是一個起點」，他期待與心理學、設計、人機交互或其他相關領域合作，進一步優化設計。

題圖為截圖

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