【終端】這7個問題，讓所有店長都很頭疼！

原標題：【終端】這7個問題，讓所有店長都很頭疼！

無論是老店長還是新店長，在團隊管理方面，總會遇到一些比較棘手的問題，處理不好可能會影響自己的威信，甚至團隊之間的關係。

1、員工沒有積極性

【解決方法】在店內經常組織一些比賽並給予適當的獎勵，來提高員工之間的競爭力，調動工作積極性。比如，銷售比賽，顧客對導購人員滿意度的評比，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績，就會積極主動的工作。

另外，也可和相鄰門店或同區域門店比賽，利用班前會或班後會的機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事，激起員工的工作積極性。

2、員工情緒低落

員工工作時出現情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關係。諸如：

? 缺乏領導能力，沒有注意防範工作上的障礙；

? 與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理；

? 超負荷的工作，經常失敗，於是對工作缺乏信心；

? 遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創意工作的滿足感；

? 在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快；

? 私人生活問題等。

【解決方法】

管理者要針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情。店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面了解員工。

一旦發現員工情緒低落，應及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。

3、員工之間發生矛盾

衝突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的衝突只會逐步升級，管理者有責任去恢復你團隊的和諧氣氛。

(1)確定時間和地點。勻出足夠的時間，保證不會把會談的內容公佈於眾。

(2)說明你的目的。從一開始就讓員工明白，你需要的是事實。

(3)善於傾聽不同的意見。在了解相關的情況之前不要插話和提建議。先讓對方講話，他們的衝突是起因於某一具體的事情，還是僅僅因為感情或是性格上合不來。

(4)注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當員工講述事情經過時，你不能贊同得點頭，你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實上，完全中立有助於使衝突的雙方相信你的公正。

(5)重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息，務必不發生誤解。

(6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法，特別要落實那些雙方都能做到的事情。

(7)制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃，並得到雙方執行此計劃的保證。

(8)記錄和提醒。記下協議後，讓雙方明白，拒不執行協議的一方將會引起嚴重的後果。

(9)別忘記會後的工作，這次會談可能會使衝突的原因公開，並引起一系列的變化。但是你不能認為會開完了，衝突也就解決了。衝突的雙方回到工作崗位之後他們可能會試圖和解，但後來又再度失和。你必須在會後的幾周、甚至幾個月里監督他們和解的進程，以保證衝突不會再發生。如果衝突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。

4、店長新上任，工作難推進

更換店長後，員工可能會有兩種表現：

第一，認真工作，小心謹慎，避免犯錯；

第二，故意去做違反制度和操作標準的事，看店長的態度。

所以，在工作中一定要嚴格遵守公司制度和標準，發現問題及時指出並給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一隻眼閉一隻眼。另外，要儘可能的在員工面前展現自己的能力，比如專業的理論，實際的操作，處理突髮狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認識你，信服你，以便儘快在員工中樹立起威信。

5、員工不願意接受調動

作為店長，應與被調動的員工充分溝通，告訴他隨著公司的發展，員工會進行輪崗，不可能永遠呆在一家店工作。

【注意】千萬不能給員工承諾，比如說什麼「過段時間人手充足了就調回啊」等等，一旦無法實現，就會讓員工覺得自己受到了欺騙，也會對工作產生抵觸。

6、其他公司來挖人

可從以下幾方面入手安撫員工：

第一：公司實力的對比。如果其他公司在各方面不如本公司，那麼要向員工說明在本公司工作的優勢，發展空間等。

第二：要讓員工明白，現在挖人過去無非是因為對方公司缺少有經驗的人員，一旦人手充足且技術過關很可能失去重用，畢竟新人的工資成本低。

第三：作為員工，能被現在的公司挖走，將來也可能被別的公司挖走，這樣的人沒有哪個公司願意重用。何況同行業的公司都是相通的，誰挖走誰其他公司都可能會知道，那麼經常被挖走的員工就進入業界的黑名單。

7、員工要辭職

想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什麼原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。詢問一下員工辭職後的去向：

1、員工僅僅是不想幹了，但是之後還不明確該做點什麼，那麼可以告訴她現在外面找工作比較困難，想找一個發展空間大的公司更不容易，應該好好珍惜現在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職；

2、員工想轉行，那麼就告訴她現在轉行就得重新學習，一切從頭開始，而且現在的技能就會荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。

總之，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來自於你及公司對他的認可和重視。

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延伸閱讀：

跟誰混，很重要！

「沙子是廢物，水泥也是廢物，但他們混在一起是混凝土，就是精品；大米是精品，汽油也是精品，但他們混在一起就是廢物。是精品還是廢物不重要，跟誰混，很重要! ＂

朋友不是亂交的，每天在一起喝酒的不一定是真朋友，每天在一起混的也不一定是永遠的朋友。人生要交的四位朋友：

1、交一個欣賞你的朋友，即便在你窮困潦倒的時候反而會更安慰你、幫助你。

2、交一個有正能量的朋友，在你情緒低落的時候陪伴你、鼓勵你。

3、交一個為你領路的朋友，自願做你的墊腳石，帶你走過泥濘、撥開迷霧。

4、交一個肯指點你的朋友，時刻提醒你、監督你，讓你時刻發現自己的不足。!財富不是永遠的朋友，朋友卻是永遠的財富！

一生不要瞎忙，只需做對3件事：

第一件事：找對平台。

無論你是才華橫溢，還是草根布衣，你只有把自己放對了地方，你才會有正念正見正語正行，因為，人是環境的產物。

第二件事：交對朋友

物以類聚，人與群分，你的一生中要麼影響別人，要麼被人影響，當你還是處在社會底層的時候被人影響非常重要也十分必要，關鍵是你被誰在影響，你是否經常被一些與你同層次的人弄的人云亦云的，經常被人消極的催眠呢?

請記住，跟誰交朋友，將決定你的一生可能跟誰一樣!

第三件事：跟對貴人

先有伯樂，才有千里馬。人是可以被教育的，前提是，你的伯樂在哪裡?他是誰?他能讓你成為誰?

貴人是教育你建立正確思維、正確價值觀、正確人生理念的人，貴人是給你理順思路的人，是給你明確方向的人，是修正你的人、是恨鐵不成鋼又處處說你優點的人，是鼓勵和幫助你的人，是恨你到咬牙切齒又不忍心放棄你的人，是把你扶上馬送你一程的人，是陪你到勝利為你吶喊歡呼的人!

選擇比努力更重要

人騎上自行車，兩腳使勁踩1小時只能跑10公里左右；

人開上汽車，一腳輕踏油門1小時能夠跑100公里左右；

人坐上動車，閉上眼睛1小時也能跑300公里；

人登上飛機，吃著美味1小時居然跑1000公里！

人還是那個人，平台不一樣，載體不一樣，

結果就不一樣了！

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