用戶調研根本不是發問卷，你們想的也太簡單了！

職場 09-11

產品經理+諮詢顧問+投資經理的核心技能

就是[做好用戶需求調研]

不了解你的客戶，你做個鬼產品

然而大多數人都不知道如何做用戶調研

當用戶「口是心非」時

如何提煉出一份科學真實的調研報告？

如何精準挖掘用戶「潛在需求」

制定符合產品定位的解決方案

新課上線限時48小時福利

複製優惠碼（價值30元）：

rpZaxDvTEAG51

用戶需求調研有多重要？

什麼是用戶需求調研報告？當產品滿足用戶在某一場景下的特定需求時，產品才是具有價值的。所以，需求無疑是產品設計之初的核心概念，而用戶又是需求之源，因此，深刻的理解用戶，理解需求是做好一個產品經理的前提和重點。

用戶需求調研報告是一個直觀反映用戶需求的直觀報告，意味著用戶需求的真正落地。可以說，撰寫最真實最科學的用戶需求調研報告，是每個優秀的產品經理必備的核心技能，在獲取用戶需求之後，產品經理才能通過運營來提高產品的核心競爭力。

當我們面對千萬個不同用戶時，每個用戶的自身情況不同，調研的數據往往也不是最真實的，這時：

如何合理的評估用戶千差萬別的需求？

如何獲得真正值得開發的產品？

並撰寫一份科學有效的需求調研報告？

1.大量的與用戶溝通

在調研前並不確定哪幾類用戶是我們的目標受眾，所以先主觀列出幾個分類和名單，大量與用戶面對面溝通，快速積累到一定的量級。

這時理應對用戶群體有了一定了解，再回頭來檢查之前列出的分類和名單是否合適，再調整的更合理一些，然後繼續溝通，直到自己認為想清楚為止。雖然這是笨辦法，是體力活，但一定最有效、最牢靠。

2.去做用戶會做的事

用戶會圍繞你的產品做很多事，為了體驗用戶的感受、融入用戶群體，運營人員也應該去做這些事，甚至在多個場景、長期大量去做，這樣才能真正體會用戶的感受。

很多人在互聯網上貢獻內容，但沒有任何經濟收益。因為只有參與到這個群體中，真正的做起來，才真能感受到這種精神上成就感和滿足感，真的不是什麼都需要錢來搞定的。

比如Uni每天都要發布五篇文章，所以需要花費很多私人時間。但是每當我收到大家的打賞和回復時，每當有人告訴我他的受益時，這件事再辛苦我也願意做。但如果以經濟指標去衡量ROI，這件事肯定就沒有做的價值了。

3.研究行業

雖然我們是互聯網從業者，但目前基本上都專註在某個垂直行業，比如醫療、教育、娛樂等。

除了感受用戶，還應去研究用戶所在的行業。行業是用戶和產品所處的大環境，用戶和行業就是魚和水的關係，去研究水，是為了更好的感受魚。獲取信息和業內交流的方式，主要依賴在日常生活中的積累，以及自我驅動和學習的能力。只要長期堅持下去，就會有「從外行到內行」的變化。

4.關注競品

需求調研的難點是，讓用戶在構建的場景下給出反饋信息，但實際上用戶感受不到這個場景。比如，我們抓住一個人問，如果你站在100樓的樓頂往下看，害怕嗎？可是他並沒有站在那麼高的地方，這就是構建的場景。

所以，競品就相當於這真實存在的100層樓，用戶也已經站在了樓頂，想知道用戶怕不怕，結果你都看得到。也就是說，把競品看成小白鼠、出頭鳥、領跑者這樣的角色，坐等結論就行。回到產品本身，假設你想知道用戶是否有某一方面的需求，可以看看競品里是否有滿足這個需求的模塊，看看這塊的數據情況，基本上就能印證了。比如，想知道用戶是否願意為文章付費，就去看簡書和公眾號；想知道是否會為音樂付費，就去看QQ音樂和網易雲音樂。

有的在前台就能看到數據，比如打賞和瀏覽量；如果前台看不到，可以通過業內朋友打聽一下，基本的數據或轉化率一般都可以問到。

5.充分利用內部資源

產品內部有很多分散的、無結論的信息，沒有被利用起來。比如用戶反饋和用戶行為數據。

用戶反饋

歸攏所有用戶反饋的渠道，站內、微博微信、用戶群等，每周收集用戶反饋（bug要及時處理），並分類和標記優先順序。積累一段時間之後，會發現有幾個需求點會被不同的用戶反覆提到，這時就需要重視起來，挖掘用戶反饋背後的需求。

用戶行為數據

周末，朋友來我家吃飯，可惜不知道他的口味偏好，我乾脆就煎炒烹炸各做一個菜，他喜歡吃哪個都行。最終，看哪個菜吃的最多，就能知道他的口味。

同理，想了解用戶有哪些需求，可以看現有各功能模塊的數據，或者預先上線「幾道菜」看看效果，數據是最有參考價值的。

無論負責那個模塊的運營，建議平時多看看產品的數據，不僅包括整體的DAU和新增，還包括各個模塊的，以及過去一段時間的走勢，會有很多料在裡面。

UniCareer獨家推出《如何撰寫用戶需求調研報告》課程

以撰寫需求調研報告為切入點

對需求管理的整套流程進行梳理和總結