屁股決定腦袋沒錯！我們輪蹲120座公廁，只為你如廁不被坑

原標題：屁股決定腦袋沒錯！我們輪蹲120座公廁，只為你如廁不被坑

醫院本該是最講求衛生健康的地方，但它的廁所衛生竟是這麼差？就是因為人多？人多是廁所衛生不好的理由嗎？顯然不是。

在記者看來，正是因為需求大，管理者更應為公共廁所應提升管理和保潔水平。從需求出發，「屁股決定腦袋」，思考如何提升廁所的管理水平，這才能體現當前創新社會治理的理念。

如廁，大事也。廁所環境更直接影響著人們對一個地方的好感度。

9月初以來，南方都市報記者測評了中心六區的公共廁所，涵蓋了環衛公廁、旅遊廁所、公交站場廁所、醫院廁所等多種類型，日前推出廣州「廁所革命」系列報道《測評60座公廁，一半不提供廁紙洗手液》、《問卷調查：馬路及內街巷環衛公廁數量少且環境衛生較差》、《實測天河CBD30間公廁：五間公廁80分以上，十間公廁60分以下》，以問卷調查+實地測評+記者觀察的方式，展現過去三年廣州「廁所革命」的成效，也直面廣州公共廁所仍存在的不足。

在南都記者測評過程中，最直觀的感受是「人越少、廁所越乾淨」。如記者前後三次前往廣州市婦女兒童醫療中心珠江新城院區測評，周一看病高峰患者多，廁所保潔不到位，地面積水污漬、排隊等問題都暴露出來。但記者在非高峰期測評時，該醫院的多個科室廁所都能保持乾淨整潔。記者專項測評了廣州12家三甲醫院共60個廁所，均存在類似的情況，且醫院廁所的保潔得分普遍低於其他幾個類型的廁所。

醫院本該是最講求衛生健康的地方，但它的廁所衛生竟是這麼差？就是因為人多？人多是廁所衛生不好的理由嗎？顯然不是。

在記者看來，正是因為需求大，管理者更應為公共廁所應提升管理和保潔水平。從需求出發，「屁股決定腦袋」，思考如何提升廁所的管理水平，這才能體現當前創新社會治理的理念。

比如記者測評的公園前西側(連新路)環衛公廁，是廣州人流量最大的環衛公廁，日均人流量高達6000人次，但在記者的測評中，它在環境衛生和設施管理方面都在中上水平，24小時開放，就必須24小時保潔，該公廁配備1-2名保潔人員進行清潔。

更進一步講，公廁管理需順應大數據、智能化的趨勢，根據廁所人流量變化而分配保潔時間、人力投入，或許是解決高峰期、高流量廁所衛生問題的方法之一。據悉，天河區部分廁所引進流量監控智能系統，收集每日使用者流量和清潔時間、強度等數據加以分析，實現依據流量安排管理投入。

南都記者蹲了全市120個廁所，做了這場重口味測評(當然不是一個人蹲的)，可以說是體會良多、回味無窮。無論是廁所管理做到精細化，還是智能化，最重要的是蹲廁所的每一位提高如廁素質，文明如廁，才有資格要求別人，「搞好自己」永遠都是第一美德。

南都記者 趙安然

在這次測評中，可以明顯看到廁所品質與主營業務收益有關聯的公園、商業設施，是在公廁服務中做得最好的，而作為公共服務的醫院、公交站等場景整體都相對差，說明目前的公共場所廁所品質依然是由利益驅動的。這樣的現狀必須改變，整體水平尤其是公共服務的質量要提上來，這才是健康的發展勢頭。

醫院廁所比公園商場差那麼多？

公共服務場所掉鏈子不應該！

9月以來，南都記者測評課題組在廣州市城管委的指導下，實地測評廣州120座公共廁所，評選出了綜合得分前四的明星廁所，並且發現醫院的廁所衛生出乎意料的差。

這次測評的測評體系，是參照廣州市對一類、二類公共廁所的明檢、暗檢評分要求及分值來編製的，保潔質量60分，設備管理20分，優質服務15分，宣傳教育5分，還有加分項30分，標準是比較科學嚴謹的。而且，9月才過了三分之一，記者跑了市中心的6個區選取了60座廁所，還對12家三甲醫院的60座廁所進行專項測評，考慮到這120個廁所物理距離上的分散，以及廁所水平參差、細項複雜帶來的測評難度，要為測評組的魄力點個贊。

回到測評標準，在100分的基礎項目里，只要衛生搞好就能合格，硬體設備齊全就能上80分達到良好標準了，而加一點服務就有希望達到優秀，這麼看來，對廁所的主要要求還是在滿足基本功能上。至於30分的加分項，基本都是根據廁所所在的場景和特點而有的特別設計，選出來最高分的四個明星廁所都是有加分的。例如，第一名的白雲山山頂廣場得了109分，就有著國內首創的「可移動式男女廁位靈活調配」廁所，專門為這個4A景區在節日高峰期方便女性如廁而設的，移動分隔板，就能將男女廁所由12：21變為8：25，有效解決了男女廁所配比並結合了景區特有的動態需求問題。至於第二名的傳祺公園廁所，只比第一名低了1.5分，在環境美觀、設備齊全的基礎上，這裡的服務很好，清潔人員身著工作服還積極回答了諮詢，而且有殘疾人專用通道和第三衛生間，也專設了母嬰室，可以說是常態廁所中的高級配置了。

當然，更值得注意的是，得分前四的明星廁所，前三名分別在白雲山山頂廣場、傳祺公園和寶墨園裡，不是景區配套就是公園獨立環衛，而第四名是商業配套，永旺夢樂城一樓廁所。要說共同點，就是四個明星廁所都和它們所在的場景有著或直接或間接的利益關係。

景區和公園的廁所都是服務水平的「門面」，會直接影響遊客觀感，更被認為是展示城市文明重要窗口。所以，旅遊廁所也是廣東「廁所革命」的重點之一，從2015年到2017年，廣州市旅遊局共安排1000萬元專項資金扶持41座鄉村旅遊公共衛生間和32座旅遊公共衛生間示範項目建設。

景區旅遊廁所名列前茅並不奇怪，對於公園而言，道理也是一樣的。而商業配套來講，廁所是服務內容之一，和整個商業體的格調定位必須匹配，做不好是會「趕客」的。尤其永旺夢樂城是主打家庭牌的高端商業體，也延續了日本對於廁所便捷性、舒適性的重視，所以，這裡廁所的最大特點是母嬰室和第三衛生間充足，不僅有單獨設置的母嬰室，也有廁所配套的母嬰廁所，裡面還有兒童馬桶，這很日式商場了。

比起景區和商業配套廁所，有公共服務性質的公共場景廁所就不那麼長臉了，無論是地鐵站、客運站和火車站等公交站場配建廁所，或是公立醫院廁所，得分都明顯偏低。公交站場中得分最高的海珠客運站廁所是91分，比第一名的白雲山山頂廣場廁所低了快20分了，得分主要靠「地面較為乾淨、無積水和垃圾」，可見其他類似場景的廁所環境並不理想。

令人意外的是，本來應該最講究衛生、對衛生要求也更高的醫院普遍衛生都比較差，小廣告、垃圾、積水和沒紙、沒洗手液現象都比較嚴重，廁所沖不幹凈還有異味，最基本的「保潔質量」平均分低於公園景區、商業場所配建廁所。這就難怪整體平均分處於低谷，60座醫院廁所只有19座得分在50分以上， 41座廁所得分低於50分，其中25座廁所得分低於平均46.1分，衛生條件最差的廣東省人民醫院急診廁所，只有28.5分。全靠同類最高分的廣州婦兒中心珠江新城院區93.6分在撐，且不說婦兒本來就對廁所和它的衛生要求更高，只說它地處CBD又處於近年來高端消費集中的母嬰鏈條中，廁所搞不好可說不過去。

測評在提醒著我們，廣州現存公共場景廁所的頭部和尾部水平已經拉開很大了，而整體水平是偏低的。測評統計了60座綜合測評廁所的「便民六小件」配置，結果顯示，少於一半的廁所提供廁紙和洗手液，而這是最基本需要的硬體而已。這裡並不是為了誇明星廁所，而是為了突出一個優秀或者至少良好以上的公廁，應該具備什麼樣的條件和服務，最終目的是讓廣州的整體公廁水平能有所提升。在這次測評中，可以明顯看到廁所品質與主營業務收益有關聯的公園、商業設施，是在公廁服務中做得最好的，而作為公共服務的醫院、公交站等場景整體都相對差，說明目前的公共場所廁所品質依然是由利益驅動的。這樣的現狀必須改變，整體水平尤其是公共服務的質量要提上來，這才是健康的發展勢頭。

廣州的「廁所革命」已經寫入了政府工作報告，「三年計劃」也已經通過審議了。本次前三名的明星廁所中，景區配套廁所分居一二名，說明此前三年的旅遊廁所改造投資已經有了成效。那麼，在廁所整體水平和服務質量的提升上，廣州應該更進一步，不是為了面子，而是充實里子。

芝麻仔(公司職員)

作者：趙安然

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