原標題：美容院留客之如何做好三大感性細節

美容院留客之如何做好三大感性細節

現在很多美容院老闆時不時抱怨美容院經營越來越難，客流量越來越小、老顧客回頭率也越來越低，卻不曾想，造成以上情形的原因其實是美容院自身並沒有在真正打動顧客、挽留顧客的細節上下功夫。甯兮國際認為只要美容加盟店認真去挖掘，就會發現很多細節都可以讓顧客驚喜和感動；只有老闆們認真思索和經營這些細節，才能抓住顧客的心。

美容院的管理就是一個「框架」，它支撐起美容院的天地，而細節則是貫穿於這幅框架之中的血液，美容顧問或者美容師的執行是否到位則是美容院是否有質感的主要因素。今天小編給大家分享美容院留客必須做好的三大感性細節。

就感性細節而言，美容院可以從三點來把握：

1、舒適和美

美容院是一個休閑式的消費場所，既然是休閑，那麼從顧客走進美容院的那一刻起，就應該讓她們感受到美容院里溫馨舒適的環境。

在柔和的燈光中、聽著舒緩的音樂、看著裊裊的水霧，迎面撲鼻充滿著芬芳味道，平靜的享受這一切。

在音樂方面，要求越輕柔越好，音量要若有若無，就連美容師的腳步聲、說話聲、操作時的手法都要非常的輕柔。

如果能將以上控制好，顧客便能享受聽覺、視覺、嗅覺、觸覺等全方位美的體驗，在顧客心中畫上濃重的一筆。

2、溫馨和尊重

與顧客進行感情交流，不僅僅只是把服務質做好，還要做到有特色的人文關懷，讓顧客有種家的溫馨，還能不時獲得別出心裁的驚喜。比如為顧客舉辦一些諸如旅遊、茶話會、趣味討論會、美容研討會等。

當我們為顧客提供了優質產品和技術服務的同時，又能關心和體貼她們，就會讓她們有不一樣的感覺，這是一個不斷加分和情感交互的過程，有了這個過程，顧客便會長期地留在美容院。

3、聆聽顧客的心聲

溝通是心與心的交流，用心與顧客溝通、認真聆聽顧客的心聲是美容院的必修課。

在聽的過程中，可以了解到顧客的心理需求和把握顧客的潛在喜好，這不僅是一個情感的交流過程，也是一個很好的營銷的過程。

在聆聽顧客心聲過程中增加彼此的理解，理解產生信任，自然而然對美容院推薦的東西也不會產生抵觸心理。

因此，美容院要多培訓員工的溝通技巧，鼓勵員工多談心得，不斷提升。

進店做美容護膚的女性都有一顆細膩而敏感的心，是比較感性的，習慣於「只見樹木不見森林」，所以美容院在種好「一棵樹」的同時，還要注重林的形成，更要注重細節，不要忘了也許每一棵樹、每一片葉子都會左右一雙關注的眼睛。

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