孫小芳：用真誠的態度，專業的技能來打動客戶！

在採訪中，筆者發現孫小芳是安靜而內斂的，沒有大多數銷售人員的侃侃而談，卻有著自己的獨特人格魅力，相處著就會有一種輕鬆感。

有人說，90後是吃不了苦的，是難以管理的，甚至還有人說90後是沒有夢想的人。然而在孫小芳的身上，筆者看到的是90後為夢想奮鬥的朝氣，是踏踏實實的能力奠基者。

源於想要突破自身

「很多人會問孫小芳，你怎麼會做這一行的，你的性格那麼的安靜，慢熱，做一名老師或者其他的工作不是更加合適嗎？甚至於她的家人也會如此感慨！」孫小芳笑著對我說起這些話。

孫小芳說，雖然自己是性格比較慢熱，但骨子裡想要拼搏一番的精神一直都存在，做這行兩年有餘，也算是對自己的一個突破，一個體驗，甚至於我都喜歡上這一行，它讓我有一種為明天而奮鬥，為生活而崛起的滿足感！

針對性服務，事半功倍

針對性的服務無疑是一種效率更高的工作方法！

在跟客戶接觸之前，每一個客服人員都會提前跟設計師進行過聯繫溝通，了解客戶的基本性格以及喜好，然後針對性的進行溝通，由此以來客戶進店可以更加省時，省心，省力，一來客戶也會對你的服務態度滿意，二來也可以讓工作效率得到提高！

技能非最佳，但態度最誠懇

「在接待客戶的過程中，很多人都會覺得客服人員的工作很輕鬆，在此，我得澄清一下了！」孫小芳突然的俏皮讓我對她文靜的印象又打破幾分。

接待形色各異的客戶是常事，孫小芳表示記得有個客戶是個非常謹慎的人，一開始不需要她們接待，做這行也不是新手自然懂得客戶的內心想法，她則是跟著客戶講解專櫃的產品，客戶要是對某一產品有想法的話可以多留意講解一下。

筆者詢問到這個客戶最後有沒有購買產品呢？

孫小芳笑了笑說，有。但是她更加欣慰的是客戶後面逛專櫃時不明白的地方也會主動詢問，哪些產品更加合適他的家庭。

跟客戶的第一次見面，好的印象，是成功的一半呢！

工作時認真，玩耍時盡情

孫小芳表示，自工作以後，由於工作忙的原因，跟朋友閑聚的時間很少，但是有時間的話還是會出去走走，玩玩。工作跟生活得分開，不能只有工作而忽略生活！

年輕人的世界裡只要有幾個閨中好友，美味的美食，好玩的地方，那就是舒服，開心滿足的一天！

孫小芳表示：未來的生活是精彩未知的，我只需要做好自己的本分，努力而積極的拼搏著，一切皆可期待！

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