【乾貨】如何改變你的思維和經營方式？服裝店經營不可錯過的30條技巧！

原標題：【乾貨】如何改變你的思維和經營方式？服裝店經營不可錯過的30條技巧！

在新經濟時代，時尚女裝零售店，生意不好做，很多人只是一味抱怨外界條件：這些年整個行業都不好做、行業競爭太激烈了、隔壁開了個新店、互聯網的浪潮......

其實，很多人不曾想，根源在於自己!在於自己對服裝店是怎麼定位、陳列、管理員工以及怎麼維護客情的!下面就來好好梳理一下：

一、零售店的「三大要素」

跟電商比較。我們要善於發揮實體店「體驗」和「服務」的優勢。對實體店的重新定位，在「賣好的」的商品基礎上，主要是做到和堅守三大要素：一是專業，二是體驗，三是服務!

在未來，我們實體店要生存，就要用互聯網思維優化我們自身，以「專業、體驗、服務」作為我們的核心基因，並以此提高實體店跟電商分流顧客、共享市場的能力!

二、體現專業和時尚

現在零食店如何通過品類和陳列，來實現與其他渠道的區分呢?

這就要在中區、門店門口通道、收銀台對面和附近多一些能體現時尚、潮流的品類，因為現在85後跟90後已經成為消費的主要群體，這些時尚品類的適當導入和陳列，不僅能吸引一些年輕人進店，還能體現門店跟其他渠道的本質不同：更時尚、更專業!

三、讓員工參與進來

俗話說：後台你怎麼對待員工，前台員工就會怎麼對待顧客!

現在零售店的用工對象，基本都是以90後為主的新生代群體，這一代人討厭「說教式」的家長化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60後、70後的吃苦耐勞精神，即使採用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。

但90後的員工有自己獨立的審美，喜歡以自我為中心，對潮流和時尚的感知能力更敏銳，表現力更有個性，對於營造門店的時尚和個性化，其實比60後、70後員工更具有優勢，也更善於用互聯網新工具與別人溝通，與顧客互動。

所以，我們在管理方面，要善於整合這一代人的優勢，讓她們參與進來，採用「互動式」目標和績效管理，構築一個執行有力、同時也是快樂工作的年輕團隊!

四、關於客流，數據化分析

客流就好比門店的血液，沒有客流管理，其它的任何管理都會顯得蒼白無力，因為巧婦也難為無米之炊。所以在這個倍受電商衝擊的時代，門店每天進多少人，什麼時段進人多，這些人是什麼類型，什麼時段成交率高等精細數據，顯得尤為重要!

五、維護客情

客情聖經。做弱者，求同情;寧做傻，勿做精;說好話，要中聽;他人言，仔細聽;送禮物，要精心;多奉獻，少索取。

首先，給顧客留下好的第一印象。當顧客進店首先想看到的是你的微笑和立即送過來的問候，再加上你非常引人注目的妝容。

第二，做好服務工作，不要做超出自己職權之外的許諾，事事有迴音，不要忽悠。顧客喜歡真實、踏實的感覺。

第三，記錄顧客基本情況，尤其知道客戶的興趣、愛好。

第四，定期聯繫，規律拜訪。節假日給顧客發祝福簡訊，生日發去生日祝福等等。

服裝店經營不可錯過的30條技巧

開服裝店想要生意好，就必須講求技巧，而技巧思考不斷的經驗總結和學習借鑒才能獲得的。對於服裝店新手而言，借鑒學習他人好的經營技巧無疑可以大大縮短自己的盈利周期，下面就讓小編給大家分享一下，服裝店鋪的經營技巧都有什麼吧。

1：開服裝店是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到的利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠，因此，只要服務完善，必定會產生利潤。

2：不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏羅唆。——要讓顧客輕鬆自在的逛商店，否則顧客就會敬而遠之。

3：地點好壞比商店的大小更重要，服裝的優劣比地點的好壞更重要。——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良服裝，就能與大商店競爭。

4：服裝排列井然有序，不見得就開服裝店好：反倒是雜亂無章的小店常有顧客上門。——不論店面如何，應該讓顧客感到服裝豐富，可以隨意挑選。但豐富服裝的種類，還是要配合當地的風俗習慣和顧客的階層，而走向專門化。

5：把交易對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。——這就是現在所強調的人際關係。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，並正確的掌握他的各種實際狀況。

6：售前的奉承不如售後的服務。這是製造永久顧客的不二法則。——開服裝店的成敗，取決於能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售後服務。

7：把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什麼，到要欣然接受。——「要聽聽顧客的意見」是松下先生經常向員工強調的重點，傾聽之後，要即刻有所行動。這是做好開服裝店絕對必要的條件。

8：不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。——即使資金充足，但沒有信用也做不成開服裝店。這裡只是強調信用比一切都重要，並不意味著資金不重要。

9：採購要穩定，簡化。這是開服裝店興隆的基礎。——這與流通市場的合理化相關，因此也是製造商或批發商的責任，不過，在商店方面可以做有計劃的採購來達成合理化的目的，但在指定採購之前，要先制定銷售計劃，面對銷售計劃內之前，要先制定利潤計劃。

10：花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對開服裝店。

11：不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的服裝，而是賣對顧客有益的服裝——這就是松下所說的「要做顧客的採購員」。要為顧客考慮哪些服裝對有幫助，但也要考慮他的喈好。

12：要多周轉資金。一百元的資金轉十次，就變成了一千元。——這就是加速總資本的周轉率，做到資金少，開服裝店大。

13：遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣。——無論發生什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽。當然，一定要避免有退貨的可能。

14：當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的「妙方」。——讓顧客看到老闆斥責，吵架的場面，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老闆常犯這忌諱。

15：服裝店裡銷售好服裝是善事。為好服裝打廣告更是件善事。——即顧客有潛在的需要，但若接受不到正確的情報，仍無法達到他的需求。廣告是將服裝情報正確，快速的提供給顧客的方法;這也是企業對顧客應盡的義務。

16：「如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿的運轉」。需要有這種堅定的信念和責任感。——要深切體認企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的開服裝店是以賺取傭金為目的。

17：對服裝批發商要親切。但有正當的要求就要不客氣的原本說出。——採購時，批發尚和商店都會提出嚴格的條件，但一定要以「共存共榮」為原則。比如要求批發商降價時，不要單方面的一味還價：應該互相磋商，一起想出降價的對策來。不論是廠商或商店，若沒有批發商的合作，事業是無法繁榮的。

18：即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。——得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這麼千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維繫著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。

19：既然僱傭店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的制度。——這是理所當然的用人原則，無需多述。

20：要不時創新，美化服裝的陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。——這會使商店更富魅力。現今的商店應該轉變「店鋪」的形態，成為人群聚集的「大眾廣場」

21：浪費一張紙，也會使服裝價格上漲。——謹慎節省毫不浪費——是商人自古以來信守的鐵則之一，但必要的經費要捨得花，總之，在這種競爭激烈的環境下，一定要避免任何無畏的浪費。

22：服裝賣完缺貨，等於是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽，這時應鄭重道歉。並說「我們會儘快補寄到府上」。要記得留下顧客的地址。——這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。

23：嚴守不二價。降價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。——對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什麼樣的顧客，都要統一價格。從顧客身上取得合理利潤後，再以售後服務，改良品質等方式回饋顧客，這才是理想正當的經商方法。

24：孩童是「福神」。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩。要特別照顧。——射人先射馬。先在小孩身上下工夫使他欽服，是永遠有效的經商手法。

25：經常思考今日的損益。要養成沒算出今日的損益就不睡覺的習慣。——當日就要結算清楚是否真正賺錢?今日的利潤今日要確實掌握住。

26：要得到顧客的信用和誇讚：「只要是這家賣的就是最好的」。——商店正如每人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會親近光臨。

27：推銷員一定要隨身攜帶一兩件服裝及廣告說明書。——有備而來的推銷，才可期待會有成果;切莫空手做不找邊際的推銷。

28：要精神飽滿的工作，使店裡充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才會有的現象。一般都應該製造出使顧客能夠輕鬆愉快進出的氣氛。

29：每天的新聞廣告至少看一遍。不知道顧客訂購的新產品是什麼，是商人的恥辱。——現在已是情報化的時代。顧客對服裝的了解甚至都勝過商人，這點是身為商人不得不警惕的。

30：商人沒有所謂的景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。——在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不發怨言，不靠別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

曾多次參加國內外服裝設計大賽並獲得各項獎項，其中在中國服裝最高賽事「漢帛獎」第20屆中國國際青年設計師時裝作品大賽作品《凝聚》榮獲銀獎（作品被杭州絲綢博物館收藏）。畢業後曾任職於國內知名服裝品牌擔任資深時裝設計師。2015年創立原創設計師女裝品牌「覓采」

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