敢不敢試一下「複述」？

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者： 司徒達賢

從前在部隊里見識過一招——「複述」，即長官下達一項指令以後，要求接受命令的部屬重複再講一次，以確保後者了解並且記得指令的內容。當時感覺似乎沒有什麼道理，但後來發現平日生活中，複述或類似的要求，其實十分重要。

在個案討論過程中，為了促使參與者專心聆聽其他人的發言，主持人偶而會問問大家是否聽到且聽懂這些發言的內容，甚至要求某人簡要摘述前一位發言者的發言重點，這是提升「聽力」最簡單的方法。用心聆聽別人發言，才能吸收發言者所傳達的訊息，才能進一步將這些訊息與自己的想法或各種知識與資訊有效結合。這對學習新觀念以及形成自己的想法都十分有價值。

唯有「複述」，或讓聽者心理上隨時有被要求「複述」或對所聽到的內容進行「摘要」的準備，才能確保他們用心聆聽。

在單向式講課或演講時，常有學生或聽眾習慣性地微笑點頭，以表達對教師言論的肯定。教師或演講者若問他們是否了解、是否同意，後者通常也以點頭或無異議回應。這些訊息或肯定，往往讓教師或演講者誤以為聽眾已全然了解他所講述的內容。

這時，如果演講者要求聽眾重述或摘要一下剛才所講的內容，其結果多半是「不記得了」。聽眾若無法記得或無法歸納整理兩、三分鐘前才聽到的一個觀念，表示根本沒聽清楚或未能理解這個觀念，因而根本不可能將這些內容內化成為自己知識的一部分。充其量只記得一些專有名詞或幾個故事而已。

開會或對談時也會有類似的現象。開會時，許多人沒有意見，根本的原因是他並沒有在聽，或「聽了也沒懂」。

由於從來沒有被要求為其他發言者摘要或複述，因此在開會過程中，心理參與程度很低，甚至心有旁騖。要是被要求回應，當然也能講出一些意見，但未必與剛才的發言密切關聯。如果所有與會者都沒有用心聆聽其他人的發言，也並未針對這些發言內容進行思考、評估、整理，聚集那麼多人在一起開會，完全是浪費時間。

領導者如果像上述的個案討論一樣，以突擊方式要求與會同仁摘要一下其他人的發言內容，似乎是不太禮貌或令人難堪的事。但如果真敢這樣試一下，可能會驚訝地發現事實上多數人並未用心聽別人講話。試過幾次以後，保證會議中參與討論的水準會大幅提高，會議的效果以及大家在會議中的表現和收穫也都會有顯著進步。

（作者是台灣政治大學企業管理所系專任講座教授。）

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