積極面對反饋，是我們獲得進步的動力源泉

職場 09-19

我們都需要提供反饋信息的人，這樣我們才會進步。

We all need people who will give us feedback. That"s how we improve.

--比爾·蓋茨Bill Gate

這段時間工作量超負荷，只能加班加點，但我的主管對此視而不見，這令我很鬱悶；

最近我的工作總是磕磕碰碰，但不知道問題到底出在哪裡，如果我的主管能給我一些指導就好了；

我把一個工作上的難題解決了，我的主管當著所有人的面表揚了我，我很受鼓勵......

這樣的情況是不是很眼熟？

據調查，超過70%名員工認為如果得到更多的反饋信息，他們的表現會有所改善；對於83%的員工而言得到認可比現金獎勵更有價值。這對於管理者和團隊成員雙方都帶來了一個巨大的機會。當我們在工作中表現良好並得到正面積極的反饋時，這種信息將促使我們做得更好並幫助我們不斷提升自己——這是職業成長的一個關鍵要素。正如肯·布蘭查德（Ken Blanchard）所說：「反饋是冠軍的早餐！」

不幸的是，大多數員工都說他們沒有得到充分的反饋。這在一定程度上是因為給予和獲得反饋可能在情緒上造成一定的壓力，從而抑制給予，並可能降低我們將收到的反饋付諸實踐的能力。通過將反饋視為提升學習和領導能力的機會，並對其無所畏懼，將最大限度地提升我們的職業發展和團隊發展的速度。

嘗試以下三種方式，你就能到積極反饋：

1.經理：克服反饋障礙

如果你領導一個團隊，定期反饋是工作的一部分；不給任何反饋比批評反饋糟糕得多。不幸的是，50%的管理人員因為害怕成為「壞人」而沒有做到問責和提供建設性的反饋。相反，把團隊成員的成功放在需要自己被他們所喜歡的前面——57%的員工喜歡糾正性的反饋，他們想知道自己能如何提高，他們在哪裡不符合你的期望或他們還有哪些潛力。隱瞞這些信息是有害的，特別是當這些信息涉及到你對他們的表現的看法時。

2.團隊成員：充分利用反饋

得到正面的反饋是容易的，但得到建設性的反饋是難能可貴的！這是一個成長的機會，並不是一種責難，所以專註於用好它，而不是單純剖析過去。至少，你剛剛了解了你的經理(或客戶)的想法——這是非常寶貴的！將真實的信息與傳遞信息的人或其風格區分開來；如果在信息的接收上陷入困境，就會錯失獲得自我提升的機會。與其反駁這些反饋意見，不如傾聽並從實際工作的角度審視它，尋找可以學到的東西。雖然這可能不是完全準確，「取其精華、去其糟粕」，找到其中有價值的部分從而提高你的工作技能和效率。

3.使反饋行之有效

我們並不需要或希望得到完全相同的反饋——不同的職業發展階段、個人的性格、技能水平、環境和年齡都會影響我們想要和需要的反饋類型。要使反饋對整個團隊產生最大小用，可以採取以下步驟：

就如何使反饋最有效的問題和團隊中的每個人進行一次對話。雖然70%的年輕員工的學習是在工作中進行的，但他們受益最多的是基於他們優勢的反饋。因此，告訴他們在沒有經驗的情況下他們所做的嘗試做對了些什麼，會激發他們的積極心態。與年輕員工相比，年長的員工往往需要超過50%的反饋，也更樂於聽取更坦率、更有建設性的反饋。

忘了「反饋三明治」吧，用正反饋包裝負反饋反而會破壞信任和正反饋的價值。我們應該專註於企業所需要產出的成果和對員工能力、職業發展等相應改變的需求，按照每個人的實際情況給予不同的反饋。

一定要騰出時間進行積極的反饋。我們都是人，當我們覺得自己受到重視，我們的天賦受到團隊的歡迎時，我們就會儘力而為。因此，五比一的正面反饋和負面反饋組合將是最有效的。

在反饋互動中，應該為管理者和團隊成員雙方都留出足夠的傾聽空間。管理者可能並沒有掌握所有的實際情況，而團隊成員可能覺察到管理者可以提供幫助的地方。

收集你所給予的或得到的反饋信息。雙向反饋的信息會為你如何最大限度地提高學習和領導能力提供了很好的數據，而這種反饋實踐也會消除抑制坦率給予反饋的情緒。

當反饋是一種持續性的互動，而不是一種罕見的或戲劇性的插曲，團隊的整體表現和文化將會得到極大改善。我們喜歡將「反饋星期五(Feedback Friday)」作為一種使團隊成員信息反饋制度化的方式，給一周的工作帶來積極的收穫，並使積極反饋成為我們的工作常態。