亞馬遜調查員工賣數據行為，中國區高管大洗牌

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BLOOMBERG NEWS

記者 Jon Emont 發自香港 /Laura Stevens, Robert McMillan 發自舊金山

亞馬遜公司正在調查內部泄密事件，竭力從其網站上根除虛假評論和賣家的其他欺詐行為。

據曾獲得和購買數據的賣家、提供此類服務的經紀商和熟悉內部調查的人士透露，亞馬遜員工主要藉助中間人的幫助來提供公司內部數據和其他機密信息, 在網站上銷售產品的獨立商家可通過這些信息獲得優勢。

據其中一些人表示，上述違反公司政策的做法在中國尤為明顯，因為當地的賣家數量正呈現飆升態勢。此外，在中國的亞馬遜員工工資相對較低，這使得他們甘願冒險。

知情人士稱，亞馬遜深圳員工的中間人提供內部銷售數據和評價者的電子郵箱地址，以及刪除差評和恢復被封亞馬遜賬戶，以此換取約80美元到逾2,000美元不等的付款。

知情人士表示，亞馬遜正調查數樁員工涉嫌受賄的案件，包括部分美國員工。知情人士稱，亞馬遜負責國際市場的副總裁Eric Broussard得知中國存在這類做法後，在5月份啟動了內部調查。一位知情人士稱，亞馬遜此後對中國業務重要高管職位進行洗牌，試圖根除受賄行為。

據前亞馬遜高管和其他了解該公司想法的人士稱，亞馬遜內部雖在努力阻止賣家利用其系統的漏洞，但由於行騙者花樣百出，亞馬遜有時是按下葫蘆浮起瓢。

一位亞馬遜的發言人表示，該公司有嚴格的政策、商業行為準則及道德規範，並已建立了限制和審核員工可接觸內容的制度。

亞馬遜證實該公司正在調查上述問題。這位發言人在一份聲明中稱，亞馬遜要求員工遵守高道德標準，任何違反公司行為準則的個人都將面臨紀律處罰，包括解僱以及可能的法律和刑事處罰。

上述規定也適用於賣家。這位發言人稱，該公司對於濫用亞馬遜制度的行為絕不姑息，如果發現有這種行為的不良分子，該公司將對這些人迅速採取行動。

亞馬遜的自動系統根據已驗證評論的質量、消費者點擊某產品的次數以及銷量等因素對產品進行排名。《華爾街日報》此前報道稱，一些賣家試圖使用一些方法在該系統中作弊，例如花錢僱用一些人反覆點擊某件商品或留下虛假好評。亞馬遜已打擊過這些作弊企圖。

一些賣家採取的新方法之一是通過接觸亞馬遜員工獲取對競爭對手的優勢。

一名幫助促成第三方賣家和亞馬遜中國僱員之間違規交易的人士稱，亞馬遜在中國的一些中層僱員有刪去負面評論的許可權，並且能知道購買特定商品並留下評論用戶的電子郵件地址。

所謂中間人，就是亞馬遜的員工與試圖刪除負面評論或接觸到內部銷售信息的亞馬遜賣家之間的中介。一些中間人和據稱接到過中間人聯絡的賣家表示，中間人會在中國的即時通信平台上搜索亞馬遜員工信息，然後發信息詢問他們願不願意提供這類服務並獲得現金酬勞。

據知情人士透露，亞馬遜員工刪除負面評論的市價為每條300美元左右。知情人士說，中間人通常要求每筆交易至少包含五條評論，意味著賣家每次通常要支付至少1,500美元。

也有更便宜的服務：賣家可以付錢給亞馬遜員工，然後下載撰寫評論的客戶的電郵地址。賣家和中間人說，這讓賣家有機會與撰寫負面評論的客戶取得聯繫，說服他們修改或刪除這些評論，有時候會提供免費或打折商品。亞馬遜禁止這種行為。

據上述知情人士，中間人還提供自營銷售信息，比如客戶經常在亞馬遜網站上搜索商品使用的關鍵詞、銷量及其他有關買家習慣的統計數據。掌握這些消息使得亞馬遜上的賣家能夠精心準備商品描述和廣告，以便提高在搜索結果中的排名。亞馬遜本身不披露這類詳細銷售信息。

在近期舉辦的一場賣家大會上，一位中間人在他的筆記本電腦上提取了內部關鍵詞搜索結果。這場大會並非由亞馬遜舉辦。據一位見到相關結果的知情人士，這位中間人表示，80美元可以購買的信息包括銷售數據，用戶搜索某產品及點擊產品頁面的次數，以及哪些賣家在競標廣告及其出價。

亞馬遜上的一位中國賣家表示，亞馬遜網站上的競爭已經變得非常激烈，利用違規策略去獲得優勢對他來說很有誘惑力。他說到自己的生意時稱，如果不這樣做，就活不下去了。

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