「金融壹賬通」、平安好醫生亮相世界人工智慧大會

人工智慧已經成為新一輪產業變革的核心驅動力，對全球經濟和人類生活從多個側面產生了深遠的影響。

9月17日，由國家發改委等部委和上海市政府主辦的「人工智慧賦能新時代——2018世界人工智慧大會」（以下簡稱「人工智慧大會」）在上海黃浦江畔正式拉開帷幕。中國平安旗下金融科技與醫療科技代表企業，平安金融壹賬通和平安好醫生受邀參展。為傳統金融線下網點賦能的Gamma人工智慧營銷解決方案和能識別脈象的「現代華佗」智能硬體、帶有智能問診及買葯功能的「一分鐘診所」，以及AI輔助診療系統高調亮相人工智慧大會的「AI+金融」和「AI+醫療」展館。

平安金融壹賬通副總經理兼首席創新官邱寒受邀參加「智能金融：定義金融新時代」論壇並作觀點分享，平安好醫生首席技術官王奇作為受邀嘉賓出席大會。

智能化產品賦能傳統金融營銷獲客

平安金融壹賬通打造的為傳統金融機構進行科技賦能的加馬智能營銷解決方案成為「AI+金融」展區的亮點產品。該方案以人工智慧為核心，將大數據、生物識別等先進技術與傳統業務流程有機融合，打造出加馬識客眼鏡、加馬客來屏、加馬營銷助手、加馬遠望智能報表工具、加馬微表情面審輔助系統、加馬智能貸款一體機等智能化工具，對線下業務流程進行全面的智能化改造，推動線下網點在存量客戶激活、線上線下獲客、產品交叉營銷等方面的能力提升。

以融合了1：N識別、人臉識別、微表情識別等技術的加馬客來屏為例，現場吸引了大量的參觀者駐足於屏幕，僅需幾秒鐘的時間，設備即可自動識別客戶，進行千人千面的互動，並根據互動結果推介個性化的金融產品，改變了線下網點的金融服務往往千篇一律的固有模式。

加馬銷售助手作為全球首個金融領域智能銷售助手也引發了大量金融專業人士的興趣，通過手機端上傳需要解讀的產品資料後，加馬智能營銷助手可自動進行文本解析，並運用先進的聲紋識別技術讓營銷助手變身為「虛擬客戶經理」與客戶就金融產品進行實時語音互動，諮詢產品的相關問題。從效果測算來看，諮詢準確率超過90%，響應時間小於1秒，降低超40%櫃員工作量。

據邱寒介紹，Gamma人工智慧營銷解決方案涵蓋了數百項金融壹賬通自主專利技術，通過行為識別技術、落地於金融場景的機器閱讀理解技術、智能語義識別技術和語義搜索等技術，為傳統金融零售業帶來營銷體驗、營銷渠道、營銷決策的變革，助力傳統金融零售業科技化轉型升級。測算數據顯示，可實現客戶活躍度提升50%以上，營銷活動轉發率提升3倍以上；沉睡客戶喚回率平均提升3-5倍以上，新客戶獲客量增加2倍以上。邱寒說，科技已經成為金融生態的新基因。以人工智慧為代表的技術在線上金融已實現廣泛應用，但是在線下網點仍沿用傳統展業方式。未來，金融壹賬通將通過系列智能產品，賦能線下業務場景，實現傳統金融行業的轉型升級。

AI智能硬體優化就醫流程

在人工智慧大會現場，在一間類似電話亭的房間外人們排起了長龍，仔細看發現這是一間帶有智能問診功能的智能葯櫃，用戶在這一小小空間可通過AI導診系統，在提供病情主訴、年齡、性別三個信息後可獲得雲端專科醫生的匹配，並進行語音諮詢問診。問診後台連有平安好醫生全職醫生團隊以及AI大數據。同時，問診空間還納入了紅外線體溫槍、脈診儀和血壓儀三大監測設備，根據診療需求由醫生主動開啟，並可實現數據的在線實時回傳。通過病情描述以及設備檢測即可完成輕病、慢病初診，大幅縮短就醫時間，如需要還可同步在智能葯櫃付費買葯，實現「AI預診、在線問診、支付購葯」一站式診療流程。

除「一分鐘診所」智能葯櫃外，平安好醫生在大會上展示了智能脈診儀、「智能輔助診療系統」兩大「AI醫生計劃」核心設備以及能保護聽力的智能藍牙耳機產品。

智能脈診儀作為帶有脈象識別功能的智能手環，經過診測可將脈診結果和圖形數據自動傳遞給平安好醫生的雲端醫生，模擬中醫醫生診前問詢，輔助醫生診療。

「AI輔助診療系統」通過智能語音語義及大數據等技術賦能，集合了超過3億條在線診療及健康諮詢數據，用於在線醫療諮詢的預診分診、問診等環節。可實現醫生的接診效率提升5倍以上，大幅提升了線上問診的效率和準確率。

智能藍牙耳機是平安好醫生與頂級聲學機構聯合研製推出的一款能保護聽力的智能產品。用戶通過藍牙連接手機，先進行聽力檢測，並保存聽力結果，後台通過先進的聽力演算法分析，獲得聽力曲線參數，再調整出符合個人聽力狀況的最佳音效，形成醫療級聽力保護。

得益於人工智慧輔助診療系統的不斷優化，平安好醫生大幅提升了線上諮詢效率和準確率，降低了線上諮詢的單位成本。日前公布的中報數據顯示，平安好醫生2018年上半年日均承接53.1萬諮詢量，較2017年同期增長58.0%。

王奇表示，AI智能醫生是平安好醫生的重點建設項目，其可用於在線醫療的預診分診、問診環節，將醫生從重複性、初級諮詢工作中解放出來，提升就診效率，放大服務能力，提高醫療精準度。

三部曲路徑推進「科技+生態」戰略轉型

本次智能大會參展的科技應用僅僅是平安集團科技能力的縮影。數據顯示，近10年來，平安集團在科技領域的投資金額累計超過500億，未來將把前一年營業收入的1%投入科技創新，今後10年平安在科技研發的投入將達到1000億元。如今平安集團形成了智能認知、人工智慧、區塊鏈、雲科技等四大核心技術，科技已成為平安發展的新引擎，不僅對主營業務進行賦能，更在金融、健康、汽車、房產、智慧城市五大領域進行對外輸出和生態孵化。

平安集團董事長兼首席執行官馬明哲在日前的2018年中期業績發布會上曾詳細解析了未來平安生態「三部曲」戰略：利用科技手段，讓金融核心業務發展的更好更有競爭力，這是第一步；第二步，把過去建立起來的科技手段拿出來，用它賦能金融、醫療、房產、汽車和智慧城市五大生態。通過生態融入到社會，融入到客戶的服務當中；最後，當生態建立好之後，用生態來賦能金融。馬明哲表示，過去傳統的金融模式是先賣產品再做服務，現在是先提供服務再提供產品。相信這是金融業未來發展的全球趨勢，也就是平安提出來的「金融+生態」戰略。

根據平安集團未來發展戰略，將科技創新聚焦於大金融資產、大醫療健康，依託「智能認知、人工智慧、區塊鏈、雲科技」四大核心技術，持續深化「金融+科技」、探索「金融+生態」雙輪驅動戰略，並將前沿創新科技不斷賦能依託主營業務所孵化的包含金融生態圈和醫療生態圈在內的五大生態圈，並不斷向外輸出服務，在不斷鞏固和提升核心金融主業及醫療健康產業競爭力同時，發揮各大生態圈與主業協同效應。

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