又見宜家看人下菜？5年前就在美國被召回的「奪命電燈」，現在才輪到中國……

原標題：又見宜家看人下菜？5年前就在美國被召回的「奪命電燈」，現在才輪到中國……

「為大多數人創造更美好的生活」，是瑞典傢具業巨頭宜家長期以來宣揚的理念。

不過現實總是太骨感。近幾年來，宜家在全球不斷因設計或質量問題召回產品，有的產品如「奪命抽屜櫃」等，甚至造成過致死事故。

9月19日，宜家中國網站發布公告，宣布召回斯米拉（SMILA）系列3款兒童燈具。

這些專為幼兒設計的燈具造型可愛，售價為人民幣49元。根據宜家（中國）投資有限公司向上海市質量技術監督局備案的召回計劃，中國大陸地區待召回的產品數量為50197盞。

至於本次產品召回的原因，宜家方面表示收到一例來自中國的報告，有兩位兒童在觸摸了斯米拉?斯迦納壁燈開關處外露的電線銅絲後觸電，所幸沒有受傷。

然而值得注意的是，在全球其他很多國家，宜家早在5年前就開始大規模召回斯米拉系列燈具了。

2013年，蘇格蘭格拉斯哥一位17個月大的嬰兒被斯米拉壁燈電線窒息絞死，另有一位15個月大的嬰兒也險些喪命。宜家當時開啟了召回過程，並在2014年擴大了斯米拉系列燈具的召回範圍。

根據美國消費者產品安全委員會的數據，宜家在全球已經召回了2300萬件斯米拉壁燈產品。這個數字遠遠超過宜家此次在中國預計召回的5萬盞。

這不禁讓人回想起2016年和2017年的兩次「奪命抽屜櫃」召回計劃，都沒包含中國……

宜家宣布在華召回「奪命燈具」

9月19日，宜家中國網站宣布召回斯米拉（SMILA）系列3款兒童壁燈（分別為斯迦納、馬奈、布洛馬）。

公告中寫道：

宜家催促所有在2018年3月1日之後購買了斯米拉?斯迦納、斯米拉?馬奈和斯米拉?布洛瑪壁燈的中國顧客，立刻從插座上拔下電源線，然後檢查開關處是否有外露的電線。

宜家收到一例來自中國的報告，有兩位兒童在觸摸了斯米拉?斯迦納壁燈開關處外露的銅線後觸電，所幸沒有孩子受傷。

「我們對於發生這樣的事情感到萬分的抱歉。幸運的是沒有孩子因此受傷，我們感到欣慰。」宜家燈具和智能家居業務經理Emelie Knoester說。

供安全的產品始終是宜家工作的重中之重。一旦有關於宜家產品的事故報告，我們立刻採取行動。中國市場第一時間下架了所有正在商場銷售的斯米拉?斯迦納、斯米拉?馬奈和斯米拉?布洛瑪壁燈。

該系列壁燈已經通過測試並符合相關適用的法規和標準。在對事件的進一步調查中，我們發現事件是由於生產過程中的一次人為失誤引起的。目前，宜家沒有收到其他相似的報告。

如果顧客在家中的壁燈開關處發現了外露的電線，請立刻將其帶至就近的宜家商場並獲得全額退款。退款時無需提供購物憑證。如果顧客在檢查之後，沒有發現外露的電線，請繼續放心使用。

遲到五年的召回？

雖然幸運的是，宜家斯米拉?斯迦納壁燈在中國並未引發危及人身安全的重大傷亡事故，但在國外，這款兒童燈具卻造成過死亡事件，直接原因正是該燈具的電線。

宜家最早宣布召回這款兒童燈具，是因為一名17個月大的嬰兒窒息死亡。

2012年10月，來自蘇格蘭格拉斯哥的丹尼爾?馬登將斯米拉壁燈拉入嬰兒床後，脖子被該燈的電源線緊緊纏繞。他隨後被送往格拉斯哥皇家兒童醫院，但醫生全力搶救也無法挽回生命。

丹尼爾不是唯一受到該產品威脅的孩子。由於類似的原因，另一名15個月大的嬰兒幾乎被勒死。而根據哥本哈根郵報的報道，德國一位2歲大的孩子在接觸了斯米拉?布洛瑪壁燈的電線後觸電，被送進重症觀察室緊急搶救。

2013年12月，宜家決定召回這批自1999年以來一直在店內銷售的壁掛式燈具 。這批被召回的燈具包含八種設計類型：包括藍星、黃月亮，粉紅花、白花、紅心、綠蟲、藍貝殼和橙色海馬。

根據美國消費者產品安全委員會的數據，宜家當時在全球召回了2300萬件該系列產品 - 其中包括近300萬件在美國銷售的產品和110萬件在加拿大銷售的產品。

宜家當時提醒顧客，任何包含繩索的產品，如窗帘或百葉窗都會造成勒死危險。 建議客戶停止使用並聯繫零售商以獲取免費維修套件。消費者還被告知要查看印在標籤上的型號名稱，以確定他們的物品是否參與召回。

漏掉的偏偏都是中國？

事實上，這已不是宜家第一次在召回計划上對中國「區別對待」。2017年11月，宜家宣布召回1730萬個「奪命抽屜櫃」，區域卻僅限在美國和加拿大。因同年5月，美國加利福尼亞一名2歲男孩，被家裡一個宜家馬爾姆（malm）抽屜櫃倒下扣壓在身並死亡。宜家在作出賠償後同時決定在北美地區召回同類產品。

但是，在中國市場上，同樣款式的產品仍在銷售，宜家並沒有啟動召回計劃。該「雙重標準」在國內引起了軒然大波，國內媒體對宜家一片討伐之聲，最終推動了國家工商總局消保局對宜家公司進行依法約談。

約談中，國家工商總局消保局要求宜家公司對此次召回事件進行詳細說明，同時提出三點要求：

一是宜家公司在中國市場從事商業活動必須嚴格遵守中國的法律法規；

二是宜家公司要認真履行企業的主體責任；

三是要進步擴大與消費者及輿論大眾的溝通渠道，保障消費者的合法權益。

宜家公司承諾：嚴格遵守中國法律法規和相關標準，切實履行企業的主體責任，積極配合工商部門，擴大與消費者的溝通渠道，確保消費者合法權益的實現。

宜家公司表示，在2016年「馬爾姆」抽屜櫃召回時，向消費者作出的以下承諾仍然有效：

一是對於購買了馬爾姆抽屈櫃的顧客，宜家將繼續免費提供上牆配件，以確保其使用安全。

二是消費者可以聯繫宜家公司的工作人員，宜家公司將免費提供上門安裝和固定服務。

三是對於不想繼續使用馬爾姆抽屜櫃的消費者，可將產品退回至宜家商店，宜家公司將退還全款。

四是消費者也可聯繫宜家公司提供上門收取服務，宜家公司也將退還全款。

而同樣的劇情，在2016年也已經上演過一次。當年6月28日，宜家在美國和加拿大市場啟動了馬爾姆抽屜櫃的第一次召回。因這種產品在美國和加拿大已造成超過300次「傾倒意外」，導致8個兒童死亡，144個兒童受傷。

但令人氣憤的是，在中國、澳大利亞等國家，宜家最初並未同步召回該產品。宜家中國當時表示，在中國銷售的抽屜櫃符合中國國家標準（GB/T 10357.4-2013）中傢具力學性能試驗第4部分：櫃類穩定性的標準。

宜家的做法在當時引起軒然大波，中國媒體紛紛提出批評，施加了巨大的輿論壓力，各部門也積極進行監督。質檢總局及時約談了宜家，之後，宜家才於同年7月12日在中國實施了召回，涉及抽屜櫃類產品166萬件。

宜家為何會「看人下菜」？

值得注意的是，中國其實不是唯一一個被宜家「區別對待」的國家。例如本次在中國召回的斯米拉?布洛瑪壁燈，此前曾在德國發生了嚴重意外，宜家卻拒絕在鄰近的丹麥召回該產品。

宜家丹麥通訊負責人Starcke只是建議丹麥消費者要按說明書使用燈具：

「我們不清楚德國的具體情況，但閱讀產品附帶的手冊以避免事故始終非常重要。一般來說，在使用電源時應小心謹慎，我們建議客戶將電線放在兒童無法觸及的地方。」

宜家丹麥網站表示，按照說明安裝的燈泡仍然是安全的，並建議使用隨附的螺絲將燈線和燈泡連接到牆壁上。

而對被送進重症監護室的德國小孩，宜家只向他們提出賠償7.99歐元和泰迪熊玩具作為補償，該家庭父母則憤怒地聘請了律師應對。女孩的父親告訴德國鏡報，「我們的女兒突然面臨生命危險，宜家卻毫不關心，他們甚至沒有興趣支付10歐元的燈泡運費。」

宜家方面當時表示，該系列燈具符合歐盟相關安全標準，所以拒絕在相關市場召回。

對於此類區別待遇，宜家通常的解釋是每個地區的標準和法規不同。

然而，這樣的說法顯然點十分滑稽且站不住腳。眾所周知，召回制度是針對已經流入市場的缺陷產品而建立的。所謂缺陷產品，是指因產品設計上的失誤或生產線某環節上出現的錯誤而產生的，大批量危及消費者人身、財產安全或危害環境的產品。嚴格意義上講，產品缺陷屬於產品質量的一個屬性，但又與傳統意義上的質量合格是完全不同的兩個概念。

一般來說，判定一個產品質量是否合格，依據的是產品標準。但是對於缺陷產品來說，大多數產品卻是符合標準的，也就是說質量是合格的。之所以會出現產品有缺陷但質量合格，原因主要是缺陷的產生多半與產品的設計失誤或生產線環節錯誤有關，而標準的制定往往滯後於產業前沿技術，同時標準多半是針對行業整體進行質量「約束」，而缺陷多是企業個體設計問題，所以自然會出現缺陷產品符合標準的情形，這也是缺陷產品召回制度產生的原因之一。

換言之，對於缺陷產品進行召回，目前主要依據的是產品傷害和風險，而非標準。其中對於質量缺陷的認定和廠家責任的認定是召回最關鍵的核心。

事實上，宜家在美加市場上主動召回問題產品，並不是這家企業良心發現，而是美加嚴格的消費者保護措施讓它不得不這樣做，特別是法院對消費者索賠的支持更是讓它難以承受。

在中國市場上，雖然也有召回的規定，但缺乏政府強力的管理措施作支撐，即使消費者將侵害自己利益的企業訴諸法庭，法院對明顯有錯企業的判決也是「高高舉起，輕輕放下」。宜家不召回在中國市場上的缺陷產品，正是因為中國在消費者保護上的軟弱。

召回，需要制度的完善和全社會的廣泛參與。宜家在中國會出現所謂的「雙重標準」，除了企業可能的「歧視」之外，最為關鍵的是對產品缺陷的認定存在分歧，這一方面需要我國繼續完善自己的缺陷召回制度，比如建立相應的質量傷害信息收集制度；另一方面還需要在缺陷的認定方面予以完善和加強，比如是否可以對接國外的缺陷認定等。

雖然我國實施缺陷產品召回已經超過了10年，並取得了不錯的成績，但召回的理念、要求、落實等等還遠未深入人心，尤其是企業履行召回義務方面也遠遠不夠。因此，不妨以宜家召回事件為教材，一方面，在全社會普及我國的召回制度，避免出現不同的解讀，同時號召廣大消費者參與進來，提供自己使用產品的相關信息，便於對產品的缺陷進行判斷。

另一方面，在全社會宣傳召回的理念和思想，更好地發揮召回制度的作用，讓更多的企業參與進來，勇於擔當，從而更好地維護廣大消費者的質量安全權益。

本文綜合自：每日經濟新聞、千龍網、樓宇報道、中國質量報、愛活網、新疆晨報

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