余承東先別樂，華為三年內能做到蘋果這一點嗎？

先講一個小插曲，去年任正非給華為終端正式提出兩個小目標。其中有一個就是三年內服務水平趕上蘋果，看似很簡單的一個目標，其實對於華為、對於整體國產手機來講蘋果的服務恰恰是一個無法逾越的鴻溝。

這一點從近期iOS12的正式推送就可以看出來，目前關於iOS12除了好評之外我們好像沒有聽到其它聲音。最為關鍵的是好評之外蘋果最大限度的延長了老機型的壽命，要你看很多iPhone 6系列至iPhone 7系列用戶都在講這手機還能再戰三年。這就是目前蘋果最明確的目標，用自己的技術實力服務好每一個果粉。與此同時不斷的創造老機型使用壽命的極限以及全過程的良好的體驗。

這就是為什麼蘋果平均每年僅發布兩至三款機型，卻每年能銷量達2億部的最大原因。而這也是國產眾品牌目前最或缺的一點，在對老用戶的後續服務之上距離蘋果差的太遠、太遠。別的不說就一個老機型的升級，你仔細盤算一下目前國產手機有幾個品牌還能三年前的機型進行升級。即使是升級也是走一個過程而已，遠達到不蘋果對四年甚至五年前機型升級的程度。最為關鍵的是蘋果是真升級，升級之後體驗馬上提升，而國產手機對老機型升級就不錯了還要升級之後更流暢你想都不要想。

不客氣的說現在智能手機已經進入到存量市場競爭階段，而在存量市場最考驗品牌的就是後續服務。因為現在消費者的換機周期明顯加長，如果你服務不好老用戶光靠新用戶能增長多少。一旦後續服務出現問題對品牌的打擊就是致命的，所以說國產品牌不要光在機型上天天吊打蘋果，如果在服務上能吊打蘋果那是真的牛。

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