專家告訴你：如何增強自己的演講溝通能力？

對於現代人來說，求職、面試、會議、電梯對話等常見場景都會要求我們即興演講，如何增強自己的演講溝通能力？如何通過演講改變世界、影響他人？教育小新今天為大家帶來一本溝通講話的實用書籍，一起來了解偉大的演說家們改變世界、影響他人的秘訣吧。

發現你的聲音

你的聲音是發揮即興領導力的有力工具。如果你講話太倉促、聲音太大（或太小）或氣喘吁吁，就會削弱你吸引他人的能力。本章將討論，通過學習如何呼吸，讓自己的聲音低沉，達到理想的音量、音調和節奏等，實現有力、自信的聲音。

放鬆練習

了解深呼吸的力量。每天我們吸氣、呼氣 23 000 次。但是，當臨場講話時，找到需要的呼吸源並不容易，特別是當你感到自己處於巨大壓力中的時候。腎上腺素流過你的身體，你會加快呼吸速度、呼吸更淺、呼吸起始於胸部或喉嚨而不是膈肌。結果，你的講話讓人聽起來不確定、不舒服、焦慮、氣喘吁吁。

如果想恢復我們的呼吸、能量和生命力量，為任何即興的相遇做好熱身，那麼請練習以下這些簡單動作。

首先，深深地、均勻地呼吸。吸氣幾秒鐘，然後再呼氣幾秒鐘。專註於你正在做的事情，當你吸氣的時候數到 2 或 3，呼氣時也數到 2 或 3。重複這種模式，直到你感覺放鬆。

其次，進行「身體掃描」練習，有意識地放鬆身體各個部位，從腳趾開始，然後是腳、膝蓋、大腿、胃、心臟、肺、頸部和頭部。這個練習會使你平靜下來，你的身體會向大腦發出身體處於平靜狀態的信號。如果在聽別人講話時這樣做，你在講話的時候就不太可能會緊張，聲音不會發抖，手也不會顫抖。

最後，通過想像一種愉快的氣味來放鬆。可以想像一支自己最喜歡的有強烈香氣的花就在你面前。每次呼吸都儘可能地吸入香味，然後沉浸其中並充分欣賞它。現在注意一下這個練習如何加深了你的呼吸，體會你的感覺如何輕鬆，以及是否準備好了講話。

如果在講話之前沒有時間做這些練習怎麼辦呢？假如你正在開會，突然有一個問題向你拋來。在回答之前，停頓一下，深吸一口氣。這一口氣會給大腦發送一個平靜的信號。你會聽起來（而且確實是）在你的回答中更加專註。有力量的講話需要穩定可靠的呼吸供給。當呼吸擊打聲帶並使它們振動時，就會產生一種強大而自信的聲音。

使聲音「下沉」

下沉你的聲音會使它更深沉、更有力、更可信。在指導領導者時，我經常會收到一些高管的請求，他們要求我指導他們的下屬增強聲音的力量。我曾經指導過一位副總裁，她的老闆對我說的第一件事就是：

「羅莎娜需要更加莊重。她經常與客戶會面，需要說服客戶向我們投資。這種情況，她必須講話聽起來更可信。」我聽了聽羅莎娜講話，她的音調太高，使她的聲音比她本人聽起來更年輕和幼稚。 「莊重（gravitas）」的字面意思是「接地」。莊重的人更為嚴肅，因為他們講話有分量和內容。他們的聲音支持他們的想法。而男性說話的聲音比女性更容易低沉，甚至有些男性由於聲音低沉而獲益。

進行一項練習。嘗試用你平常的聲音講一小段話。現在嘗試用更深沉的聲音來講這段話。有沒有感覺到什麼差異？當你的聲音更低沉的時候，是不是聽起來更可信、更有思想、更有洞察力？

練習這個技巧，想一想「莊重」和「重力」之間的聯繫。想像你的聲音被重力拖下來。女演員勞倫·白考爾（Lauren Bacall）在電影導演霍華德·霍克斯（Howard Hawks）的建議下降低了她講話的聲調。隨著時間推移，白考爾將自己的聲音提升到這種水平——「當我真的非常脆弱的時候，她的話讓我感到強大的力量」。為什麼莊重在即興時刻如此重要？當我們緊張或驚訝，或者倉促地說話時（就像經常在即興時刻發生的那樣），我們的音調在上升，所以「莊重」對於這個問題是一種完美解藥。

保持講話低沉一直到講完最後一句話。有些人在講話接近結尾時會抬高音調，這種模式叫作「聲調語氣」（upspeak），就像他們在提問而不是講話。無論你的語言多麼出色，如果你使用這種發聲法，就好像在質疑自己的觀點，而這會削弱你講話的力量，聽起來像是在向聽眾和你自己說，「是這樣嗎」「都正確嗎」。

合適的音量

找一個既不太響也不太弱的音量，但有力而自信。如果你的聲音輕飄飄的，人們會不願意聽，你的講話會聽起來感覺不確定。同樣，如果你聲音太大或者太咄咄逼人，你會得罪別人。

了解每種情況很重要，因為每種情況下我們應該使用的音量並不相同。

如果你在開會，你的目標是坐得離你最遠的人能夠聽到。

如果在電梯里，你正在和旁邊的某個人說話，那麼你的目標應該是只讓那個人聽到，而不是讓大家都聽到。

如果在開電話會議，你的聲音則代表了你整個人。你的聲音應該有力並有吸引力。我鼓勵人們在開電話會議時站著說話，這樣聲音會更有力量。

如果你在餐廳排隊時和一位同事說話，聲音要比咖啡廳的喧鬧聲高，或者保持安靜，直到你們坐下再交談。

如果正在參加社交活動，看到一位客戶穿過房間，不要大聲喊，而要走過去，一對一交談。

如果你和很多高嗓門的人一起開會，那麼你也需要把音量調高，這樣你講話才能被聽到。但是如果開會的人聲音都比較柔和，那 么你應當把自己的聲音也調低一些。總之，要為每個情況找到適當的有力並自信的音量。

溫和、承諾的語氣

如果你想在即興時刻展現領導力，就要採取溫和、承諾的語氣，這樣才能激發自信。讓你的聲音富有表現力，展示你關心所講到的問題，關心正在聽你講話的人。

對某些人來說，聲音富有表現力並不容易。我曾經和一位講話語氣平淡的客戶合作過。我們利用他的語音郵箱進行角色扮演，以幫他找到更溫暖的語氣。他用語音郵箱記錄了以下信息：「嗨，這是安東尼·艾伯特，請留下您的姓名、電話號碼和電話時間，我會儘快給您回復。」我告訴他，這樣的話感覺沒有什麼熱情。他就又試了一次，補充說：「祝您有個美好的一天。」但他的語氣仍然令人感覺冷漠。我建議：「我們再試一次，當你說話的時候，想像一個具體的人可能會給你回電話，某個你喜歡的人。」他問，「那我女朋友怎麼樣？」結果他最後一次的嘗試更溫暖，也更吸引人。他找到了自己的「情感中心」。我們必須不僅要為我們的家人和朋友，也要為我們的業務夥伴找到自己的「情感中心」。

在即興對話中隱藏自己的感覺以及隱藏自己會削弱影響力。人們希望你「真實」，如果你不真實，那麼你的話將是空話。找到表達你感受的方式，溫暖、親切的語氣才能與聽眾建立關係。

注意不要讓人聽起來感覺爭強好勝或被強迫。正如克里斯·安德森（Chris Anderson）在他的著作《演講的力量》（ TED Talks ）中所寫的：根據艾伯特·梅拉比安（Albert Mehrabian）教授的研究，在情感交流時，觀眾對演講者語氣的反應甚至比對講話內容還要多。如果你說「我喜歡你的觀點」，但你的語氣敵對或即使中立，你的觀眾都會認為你持有否定態度。如果你對著他人怒吼，觀眾會更加不喜歡你，也不會聽你講話。講話一定要聽起來積極正面、支持他人，保持一種溫暖、接納的語調。

此外，要表現對所講觀點的投入，可以通過激情來展現，還要顯示出對自己所講內容很感興趣。其他人會「聽」到這種信念，從而更有可能接受你的觀點。對潛在客戶你可以說：「我們 Albacore 集團非常享受與你們的這次對話。我們相信公司可以滿足您的需求。我們將珍視與您合作的機會。」

「享受」「相信」和「珍視」這些詞具有表現力，在講話中要強調這些詞。如果我們把語言看作一個景觀，你要決定把哪些詞帶到前景，而將哪些詞放到背景中去。

正確的節奏

講話節奏應當比思維速度慢一些。當我們即興講話時，經常會有大量的觀點、文字、想法和情緒冒出來。因此，我們經常以非常快的速度噴發出語言，說話的速度遠比我們思考的速度要快，聽眾根本來不及吸收。下面的例子是一個問答採訪環節，顯示了當人的講話速度比思維速度還要快的時候會發生什麼。

採訪者：您帶領這家機構度過了一段非常有挑戰的時期。您是否已經克服了由於去年產品缺陷而造成的問題？

執行官：這個問題問得很好，我可以告訴你，嗯，這個情況已經引起了很多人的關注，哦，當大家盡了百分百的努力之後，我們公司得以繼續向前發展。我不需要告訴你們說我們把客戶放在首位，這對我們來說意味著進步。我這麼說並不容易，我們也不知道這會給我們帶來什麼，但我認為這是一種進步，我們確實希望對此保持開放和坦率的態度。

這位執行官的回答是大雜燴，他說得太快超出了他思維的速度。他使用贅詞的目的就是為了贏得一些時間，這些贅詞包括：「這個問題問得很好」「嗯」「哦」「當大家盡了百分百的努力之後」「我不需要告訴你們說」「我這麼說」。他還在沒有什麼特殊目的時重複使用相同的詞（執行官說了兩次「進步」）。他的想法是分散的（「進步」「把客戶放在首位」「開放」）。因為速度太快，所以整個講話沒有什麼清晰性可言。

以下是如何找到正確節奏的建議。

首先，在句子之間停頓。這將為我們留出一些時間準備下一個觀點，它還有助於聽眾吸收剛才的講話。通常句子之間的停頓大約兩秒，但如果剛剛講的是一個重要見解，那就需要給聽眾更多的時間來消化吸收。或者，我們需要更多時間來集中思考下一個想法，也可以停頓時間稍長。完全沒必要擔心停頓時間過長讓聽眾認為自己思維緩慢。事實恰恰相反，那些在想法之間停頓的發言者聽起來更自信、更有思想，就好像他們在分享一些真正的來自他們內心深處的東西。

其次，以放鬆的速度傳達想法。這樣我們就能夠消除贅詞、重複詞和冗長句，就能夠更成功地構建我們的想法。我們說的每句話都應該有一個清晰的觀點，如果說得慢一點，就能夠更有效地形成觀點。所以，要慢慢地說，說話的速度和思考的速度應當一致。

最後，在領導者講話腳本的四個部分之間停頓。這些停頓對聽眾來說是一種信號，表明你正從抓手移到要點、移到結構體，最後到呼籲行動。這些停頓也會讓你有時間思考這些部分。

我們的聲音擁有非凡的力量。一項研究顯示，當參與者以口頭方式表達自己的觀點時，他們被認為「具有更大的智慧」（更理性、更深思熟慮、更聰明），他們也被認為更招人喜歡和更具吸引力。正如研究報告作者所解釋的：「幾乎不用經過大腦思考，你就能自然地通過音量、音調、節奏和音高等細微的調節使聽眾感受到你的想法。」所以我們的聲音清楚地顯示著音量，應當花點時間找到一種能夠觸及、吸引和激勵他人的聲音。

掌握肢體語言

我曾經指導過一位很機靈的年輕財務官，他的工作涉及與潛在投資者溝通。身材高大的他，很有魅力，有一種熱情、迷人的態度，所以我認為他會給人留下一種「高管的印象」。但在我們第一次輔導課上，當我打開攝像機，讓他假裝正在和一位潛在客戶交談時，他展示了他從來不想向客戶展示的肢體語言：他緊張地拉著頭髮，把身體重心從一隻腳轉移到另一隻腳，偶爾把手伸進口袋裡，口袋裡的硬幣叮噹作響。他的精神太緊張。當我重播錄像時，他感到很震驚。我們一起探討如何傳達一種更自信的肢體語言，後來他成為一位出色的演講者。

在所有情況下，展現肢體語言都很重要，特別是在沒有講台或幻燈片無法隱藏自己的即興交流中。精彩的肢體語言會是引領當下的有力優勢。它吸引聽眾，並鼓勵他們參與我們的想法。它強化了我們的講話內容和語言所顯示的激情。它傳達了我們的開放、溫暖和關注他人等重要信息。通過練習，我們可以訓練自己以一種激勵他人的方式存在。

坐立筆直

我們的坐姿和站姿非常重要。埃米·卡迪（Amy Cuddy）在 TED 演講和她的書《姿勢決定你是誰》（ Presence ）中討論到，為什麼姿勢對於演講者來說至關重要。卡迪解釋說，人類和其他動物一樣，當我們長期擁有權力並且當下感覺到權力的時候，我們就會讓自己顯得很『大』。另一方面，當我們感到無力時，恰恰相反，我們沉默不語、把自己包裹起來，讓自己變『小』。

我們的日常互動也證明了這些觀察。在會議上沒有參與感、或者認為自己幾乎沒什麼補充意見的人，經常會表現出懶散的樣子或交叉手臂的姿勢。那些想表達觀點的人則會坐得筆直並張開雙臂。以下是如何改變姿勢以顯示力量和領導力的建議。

儘可能站直或坐直。

把頭高高抬起，下巴收起。

保持肩膀平直：不要駝背或鬆散。

雙臂張開，在身體兩側保持自然放鬆，隨時可以作手勢。

雙腿不交叉，並牢牢站立。

保持不動——要放鬆，而不是像石頭一樣僵硬。

還要注意，你的肢體語言應展示出歡迎而不是讓人害怕。我們都見過有人靠在椅子上伸出手臂，甚至伸出手臂搭在旁邊人的椅子上佔用了別人的空間，有時候身體靠在椅背上似乎遊離在整個對話之外，這都是不尊重別人的表現。在一對一的對話中，控制別人的主導性姿態也是一個問題。假設你是一名經理，你來到一名員工的辦公桌前，用手撐著俯身趴在桌上，那麼你的姿勢會讓人害怕。由於你的姿勢，下屬無法與你分享任何想法或談論任何問題。

你也一定不想表現出順從的姿勢。有些人由於習慣、社交或不安全因素，他們把自己變得很「小」，只坐椅子的一部分、彎背、低頭、雙腿交叉。這種姿勢無法讓他們有力量。這使他們顯得無足輕重，這種肢體語言表示你對自己講的話沒有信心。

作為領導者，無論坐著還是站著，都必須表現出有力、自信的姿態。所以，佔據你應有的位置，擁有你應有的空間。

開放性的手勢

接下來，確保你的手勢傳達領導力。這裡的關鍵是「開放性」的手勢。它們不僅增加了你講話內容的力量，而且還表明你正在傾聽並且很容易接近。他們表示你是值得信賴的，沒有什麼可隱藏的。你的手臂會說話！為了達到開放性，你需要：

切勿交叉雙臂，否則像是在防守或封閉；

整個手臂伸向觀眾；

避免上臂貼著身體，下臂晃悠，藏進身體里像「鰭」一樣；

避免腕部過於頻繁地打手勢、動作太快；

保持雙手張開，不要把雙手握在一起，不要雙手交疊，也不要把它們壓在桌子上。

開放性的肢體語言非常重要。想像一下假如老闆雙臂交叉著站在員工面前，要求團隊提出新想法，她嘴裡說「你的想法是什麼」，但肢體語言卻在說「我不接受你們的想法」。或者假設你在電梯里，老闆走了進來，你立即雙臂交叉放在胸前，顯得你是在防備而且還有點害怕。手臂交叉意味著「盔甲」，保護自己免受周圍人的傷害。

開放性的手勢應根據講話內容和觀眾的規模調整。想法越大，觀眾越多，你的手勢就應當越開放。在有 10~12 位員工參加的會議中，幅度較大的手勢（沙灘球的尺寸）會更有效，幅度小的手勢會讓會場在座的人感覺不到。在一對一會談中，較小的手勢通常更合適。但是，如果你是在講述一個關鍵點，或者是在展示你對某個想法的熱情，那麼可以使用幅度大的手勢。

開放性的手勢也依據你個性和目標的不同而有細微差別。如果你想為觀眾留下自信的專業人士的印象，例如在面試時，你的手勢應該讓人感覺溫暖但堅定和權威，顯示強有力的領導素質。如果你想留下的印象是大膽的思想家，那麼你的手勢應當幅度更大，像理查德·布蘭森、埃隆·馬斯克和傑夫·貝佐斯這樣的企業家，他們往往會有興奮、大膽的動作，顯示他們活潑的個性。如果你想在非正式場合與周圍的人建立融洽的關係，就可以放輕鬆，用更加個性化的手勢向他們伸出手，或用點頭表示同意，在極少數情況下還可以用肢體接觸表達同意。

避免以下傳達負面信息的手勢。

攻擊性的手勢（拳頭、伸出的手指尖或舉起的手）。

緊張的手勢（搓手、把硬幣碰得叮噹作響或坐立不安）。

減弱自我的手勢（用手遮掩面部、遮住嘴巴或自我保護式地抓著脖子）。

梳理手勢（撫摸或甩頭髮、觸摸或撫摸自己的臉）。

手勢是與觀眾建立關係的有效方式。手勢會自己說話，並告訴他人你想要與他們聯結。在每一次即興時刻，想想手勢如何才能最好地為你服務。

眼睛的力量

目光接觸是另一種強大的肢體語言。人類的身體感受器有 70% 存在於眼睛中。眼睛接收到的信息是其他所有感官接收到的信息總和的兩倍多。我們的眼睛還告訴觀眾關於我們自己的很多信息。如果用強烈、熾熱的眼神與觀眾進行目光接觸，他們就更可能感覺我們平易近人、可愛、可靠和可信。而且，根據英國伍爾弗漢普頓大學（Univercity of Wolverhampton）和英國斯特林大學（University of Stirling）的聯合研究，目光接觸會使觀眾記住更多我們的講話內容。

正確的做法可以使即興交流變得不同。以下是如何使用你的眼睛來增強溝通效果。

首先，用眼睛來研究觀眾，無論聽眾是一個人還是多個人，確保你的講話要點被接受。如果你的觀眾看起來分心了，那可能意味著你講得太快或太慢，需要調整節奏。這也可能意味著你沒有正確理解信息，應接受這些反饋，然後即時調整。你可以說「想讓我再說一遍嗎」，或者你只是用不同的語言來重述你的觀點。這就是最好的即興交流。

其次，當你在講每個要點的時候一定要看著觀眾。當然沒有必要所有時間都看著對方，沒有人喜歡被一直盯著看。事實上，在即興演講中，當我們的大腦在搜尋觀點時，我們的眼睛往往向下看或看著別處，一旦思考結束，眼睛就應該回到觀眾身上並與他們保持眼神交流。

當你看著他們的時候，默默地問自己：「你們明白了嗎？」當然聽眾不會聽到這些話，但你的目光和你的意圖（你剛才所說的「明白」）會讓他們產生這種想法，讓他們更難忘記你講的話。這與高爾夫揮杆很相似，一名高爾夫球手必須持續揮杆經過肩膀，否則球將不能沿正確的方向前進。同樣道理，如果你想讓觀眾接受你講話中的每一個觀點，那麼你也需要堅持到底。

再次，用眼睛來「控制會場」。很多人在與多人交談時眼睛會瞟向會場其他地方，而不是某個人。我們的眼睛經常會看天花板、牆壁、桌子，甚至有人正好走進來，我們就看著門。眼睛的這種「漫步」會使我們中斷與觀眾的聯結。保持聯結的秘訣在於和聽眾保持一對一的目光接觸。即使會場有 15 個人，我們用眼神接觸的時候盡量每次只集中在一個人身上。當提出一個想法時，可以選擇一個正在看著你的人，與其進行目光接觸。然後講下一個想法時，眼神接觸另一個人。接著講的時候，繼續用一對一的眼神接觸每個觀眾，或至少儘可能多地接觸更多的觀眾。這種個人之間的聯結將使你能控制整個會場。

最後，用眼睛表明你在聽別人說話。我們的目光會顯示我們在關注、參與、回應。所以，不管你是在走廊里一對一談話，還是在與10個人會面，都要把注意力集中在講話者身上，明確表示你對這個人的講話感興趣。這樣你會被認為善於傾聽，而你也確實會成為一個優秀的傾聽者。

目光接觸即使不是最強大的肢體語言，也是非常強大的肢體語言。它可以幫助你與每個人建立牢固的聯繫。記住，「眼睛裡有力量」！要善用眼睛。

展現你最美的笑容

首先，即興領導力關鍵的要素之一是你的面部表情。以下是需要記住的一些原則。

如果你想說服或激勵他人，要以熱情、平等和能產生共鳴的態度開始講話。如果你看起來對大家漠不關心，那麼也沒有人會跟隨你。這種對他人的熱情不是想「穿」就能「穿」上身的，它是一種真實的感受，它反映在你的笑容里。這種笑容不是那種抹在臉上的大大的、很開心的笑，而是一種源自你內心的微笑。我喜歡將其描述為一種發自內心的微笑，它會讓觀眾對你感覺很好，你的表現讓人感覺溫暖，也讓你能夠全方位地呈現你自己。

其次，要確保面部表情反映你講話的內容。大家都見過有些人在會議中或某位電視主持人在講負面或中性內容時，依然保持著微笑。例如，想像一位經理以一種高興的語氣對同事說：「我們沒有達到季度銷售目標。」顯然，這個面部表情是想隱藏事實，或者講話的人更關心保持快樂而不是傳遞現實的信息。我們不要有這樣不符合講話內容的表情。

最後，保持你的面部無遮擋，讓觀眾隨時能看到你。

不要讓頭髮垂在面部。

不要觸碰或揉搓面部。

不要把手放在臉上。

不要把臉從觀眾面前扭向別處。

自己說話時不要面部朝下。

別人說話時面部不要轉動或面部朝下。

肢體語言本身就是一種語言，一種能夠和你的講話一同表達感受和意圖的語言。按照本章建議，講話時確保你的姿態、手勢、眼神和面部表情都能夠支持和加強你的領導力。

（文章摘自《即興演講 掌控人生關鍵時刻》，（加拿大）朱迪思·漢弗萊（Judith Humphrey）著，垌清 王克平譯，人民郵電出版社2018年06月出版）

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