你為什麼看不懂說明書？

文化 09-23

等了很久的Iphone XS終於上線了，壹讀君趕緊入手降價了的iPhone X。為了不讓這個已經停產的手機功能埋沒，第一件事就是研究說明書。在仔細研究三分鐘之後，壹讀君怒摔說明書，這上面寫的都是什麼鬼啊！

今年搞笑諾貝爾獎文學獎獲得者的研究記錄表明：多數使用複雜產品的人們都不閱讀說明書。這一點不搞笑啊喂，反倒是有點貼心，終於有人將視線放在說明書這個世界上最難看的懂的書——說明書上了。

圖片來源：圖蟲創意

不看說明書的壹讀君 | 前傳

說明書是世界上最廉價的書了。不管你是買葯、買家電、買傢具、買化妝品甚至是買吃的都會隨之附贈一份說明書。說明書也是世界上最沒用的書，雖然正面反面都寫滿了字，但是大多數的人根本看都不會看一眼。

不想看說明？字數太多惹的禍

根據一項研究收集的200份藥品說明書，其中紙張尺寸最小的為65mm*90mm，最大的說明書尺寸也才173mm*381mm。這樣說起來可能有點迷糊，我們來參考一下A4紙的尺寸，A4紙尺寸為210mm*297mm，最小的說明書也就是A4紙的十分之一大小。

別看紙小，但信息量一點都不能少。根據國家規定，藥品說明書上要註明藥品名稱、全部成分、形狀、適應症或者功能主治、規格、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項、貯藏條件等內容。不說詳細內容有多少，只是這些文字的title，放在那麼小的一張紙上，就已經夠讓大部分人暈了。

圖片來源：圖蟲創意

紙小信息量大，能壓縮的就是字型大小了。漢字本身具有筆畫越多越難辨認的特點，一般公認的簡體字印刷的最少磅數為9磅和7.87磅，也就是小五號和六號字。而大多數藥品說明書的字體的磅數卻小於6磅，

大概就是這麼大。更有甚者，一些藥品說明書的字體只有4.5磅

這個大小，別說是病中眼睛昏花的人，就是視力正常的人也是很難閱讀的。

相比西藥說明書，中藥說明書就顯得簡單許多了。除了表明了必要的成分、規格、用法用量等必須有的幾項之外，有很多中成藥中【藥品禁忌】、【注意事項】、【不良反應】等這幾項寫的都是「

尚不明確

」。適應症那一欄也讓不懂中醫的人覺得有點匪夷所思：清熱祛毒、震驚開竅、生精補髓、益氣養血…

乍一聽上去，好像什麼玄學，吃了還能「開竅」。這種專業的中醫用語，難倒了很多不懂中醫的人，這種模糊的表達讓本該簡單易懂的說明書變成了天書。

說明書根本就不是給「人」看的

大多數說明書都充斥著某個行業非常生僻的專業術語。這樣的說明書，只有行業內的「神人」能看的懂。

那種感覺就像是我們都是佩妮，而說明書是謝耳朵一樣。看完說明書之後，只想像佩妮一樣對說明書說一句：請說中文，謝謝！

其實這也不能怪說明書。說明書雖然被要求通俗易懂，但實際操作時往往由於各種因素無法兼顧可讀性。

說明書使用的是一種

實用性文體，這種文體強調的是權威性、規範性

。跟說明書同為實用文體的還有簡歷、調查報告、思想總結、工作報告等，放眼望去，這些文體沒有一個是輕鬆可讀的。

說明書要介紹一件物品的性能、規格、使用方法等內容，要專業科學的將這些內容解釋清楚，就必須用到某一行業或領域的專業術語。如果只考慮閱讀性，不使用專業術語的話，又無法達到說明書本身應具備的準確性。

圖文並茂才有人看

經常看微信的朋友們會發現，一般微信公眾號的推送內容都是圖片和文章相結合的。

大腦在接受圖片和文本相結合的內容時，有利於圖文信息加工，從而促進對知識的理解和記憶。

研究發現，圖文整合模式的文字，使閱讀者能夠長時間停留關鍵興趣區的時間更長，而且注意轉換的次數也更多。這就意味著，

閱讀者不僅集中注意力看了關鍵內容，還進行了反覆的思考。

但目前，大多數說明書使用的都是大面積的文字內容，很少有圖文相結合。就算有圖片內容，也是這種沒有文字、不便理解的單圖片內容。

日本二類藥品說明書做的就相當不錯。日本二類藥品說明書在設計時會以消費者的視角去考慮順序和排版。在每一個小項目上都會有明確劃分，在使用和閱讀時可以迅速找到對應信息。日本的說明書會經常使用圖文並茂的方式一起說明。

比如某胃痛藥物，每種成分都有功能介紹和藥品含量。這樣既能彌補文字信息的不足，同時也能用圖文結合的形式吸引使用者的注意，加深使用者的理解。

一般，日本藥物的說明書還能做到用彩印代替了黑白列印。

色彩的分別，也能讓使用者更好的區分說明書上的重點內容，引起使用者的注意。日本二類藥品的說明書，算是現在各國說明書的典範了。

搞笑諾貝爾獎的獲得者也研究了，複雜的說明書沒有人看。那各位廠家們，能不能「以人為本」一點，把說明書做的越來越不負責呢？

參考資料：

1.《藥品說明書和標籤管理規定》2006版

2.鄰近效應對多媒體學習中圖文整合的影響，王福興等，《心理學報》，2015

3.信息圖形的情感化設計研究——以產品說明書為例，陳建軍，2017

4.家電產品說明書的語篇分析，薛艷賀，2016

5.藥品說明書規範設計研究——以常用非處方藥品說明書為例，李瀟然，2017

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