家園溝通小技巧：6招輕鬆應對家長抱怨

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在幼兒園裡，總是會碰到家長就孩子在幼兒園的情況做出抱怨。無論是開新園、新開班或新來的孩子，還是老園和老班，都有可能出現家長抱怨的情況。小編提醒您：在任何時候，對待任何抱怨，都必須遵循以下6個原則：

一.平靜地傾聽

在準確判斷家長的來意後，要在第一時間展示自己的認真態度，即：我已經準備好傾聽你的意見陳述，請講！要一直平靜地看著家長的眼睛，全神貫注地傾聽。

二.不反駁，認真聽完，用筆紙記下要點

傾聽過程中，無論你聽到的抱怨多麼的不合理，家長本人有多麼地不通人情和不講道理，其態度和聲調是多麼地囂張與不可一世，甚至帶有侮辱性的語言，那你也一定要沉住氣，繼續認真傾聽，並認真做筆記。這樣做，能夠展示你的素質與教養，更展示你的職業道德的高尚程度。

三.如果不要求，則不作任何解釋

如果家長在抱怨中沒有要求你作出解釋，或有時讓你作出解釋但她的嘴又不停下來，那麼，此時你要做的就是接著往下聽，不做任何解釋。此外，即便家長停下來要求你作出解釋，你也要以事實不清楚，要等自己調查之後才能回復為理由不作解釋。

四.抱怨完成後，詢問還有嗎？並表示感謝

在確定家長的抱怨全部完成後，首先要對家長表示感謝。通常的表達包括，「非常感謝你能抽出這麼多的時間，來對我們的工作提出這些寶貴的意見，我們一定會認真對待。」其次，要承諾一定要認真對待家長提出的所有意見建議；或者承諾要對家長所抱怨事情經過進行調查，以便認真改進；或者承諾向領導反應家長的意見。

五.對待抱怨家長的態度須一如既往

對待曾經向你做出抱怨（甚至多次抱怨）的家長，你的態度一定要始終如一的不計前嫌，即一定要友好和寬宏大量。她的最大需求就是要找一個傾聽者，來傾訴自己壓抑很久的鬱悶情緒。你能夠傾聽她，也就等於尊重了她，讓她對你也會由衷的感謝和尊重。因此，她就一定會想方設法回報你。而回報的最好方式就是以真誠的態度傳遞口碑，為你帶來更多的孩子。

六.每一次抱怨都是學習和改進的機會

最後，一定要記住，每一次家長抱怨都是你珍貴的學習機會。經歷會成為你經驗的積澱，而經驗的積澱讓你更成熟，也是幼兒園以及班級工作改進的機會。在某種意義上，家長就是我們的上帝。他們不僅讓我們不斷改進自己的工作，也同時讓我們的努力得到應有的回報。

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