Adobe、Microsoft、SAP為提升消費者體驗提出開放數據倡議

科技 09-25

文章來源 | Microsoft News Center

編譯 | Kristen

美國時間本周一，Adobe、Microsoft、SAP CEO在微軟技術大會（Microsoft Ignite conference）上宣布提出Open Data Initiative（開放數據倡議）。三位合作夥伴還希望通過customer experience management (CXM)幫助企業創造更多的價值，提供一流的實時客戶體驗。

數據是一個公司最有價值的資本，很多公司無法同內部數據倉信息建立聯繫，難以全面了解客戶的交互和運作，而且重要的客戶信息存在於具有中介服務和第三方供應商的外部數據倉，這限制了公司建立正確聯繫、獲取情報、隨時從數據中提取更多價值、更好地服務客戶的能力。

全世界各地的公司都通過Adobe、Microsoft、SAP公司的軟體和服務來進行產品開發、運營、財務、營銷、銷售和人力資源等。而今天Adobe、Microsoft、SAP希望通過Open Data Initiative為共同客戶提供更好地服務。Open Data Initiative則是基於三個指導原則的通用準則和資源集：

1、每個組織擁有並保持對數據的直接、完整的控制

2、客戶通過人工智慧業務流程從統一行為和運營數據中獲得洞察和情報

3、廣泛的合作夥伴生態系統可以輕鬆的通過開放、可拓展的數據模型來拓展解決方案。

根據以上原則，我們可以看出Open Data Initiative的主要目的是減少data silos、實現客戶單一視圖、幫助客戶更好的管理數據並支持隱私安全計劃。如果公司可以連接組織中數據，就可以利用AI和先進的分析能力更好地服務實時洞察，通過關鍵數據使混合商業應用程序更有效率，為客戶提供新的AI服務。

Adobe CEO Shantanu Narayen表示，Adobe、Microsoft、SAP重新構想了客戶體驗管理類別，我們希望提供給企業利用並處理大量客戶數據、大規模提供個性化實時客戶體驗的能力。

微軟 CEO Bill McDermott表示，我們將會幫助公司在理解客戶和公司業務方面達到前所未有的高度，CEO只有打破現有silos，才能讓公司內部人員專註於服務公司外部人員。隨著Open Data Initiative的推進，我們將會幫助企業運行真實的客戶單一視圖。

為了更好的推進Open Data Initiative，三位合作夥伴通過共同數據模型強化應用程序和平台——Adobe體驗雲（Adobe Experience Cloud）、Adobe體驗平台（Adobe Experience Platform）, Microsoft Dynamics 365、SAP C/4HANA 和S/4HANA——的相互操作性和數據交換的能力。數據模型將在Microsoft Azure提供通用數據湖服務。這種統一的數據存儲將允許客戶選擇開發工具和應用程序來部署或建立服務。

通過Open Data Initiative，企業可以實現：

1、解鎖和利用siloed data並創建新的價值

2、根據客戶喜好和需求將交易、運營、客戶或物聯網數據從通用數據湖雙向移動

3、為了提升業務影響，在遵守安全隱私倡議的情況下，推出數據賦能的數字反饋循環

4、創建並適應智能應用程序，該程序可以理解數據、關係和Adobe、SAP、 Microsoft及合作夥伴設備上的元數據

零售領域頂級技術公司和客戶產品公司，如可口可樂、聯合利華、沃爾瑪對Open Data Initiative表示期待。

可口可樂公司信息主管Barry Simpson表示，可口可樂公司圍繞客戶的數字增長是靠平台和公開標準驅動的。公司在遵守GDPR的前提下完成業務增長計劃需要更加統一的數據管理和控制方法，我們行業需要Open Data Initiative。

聯合利華信息主管Jane Moran表示，平均每天有25億人使用聯合利華旗下的產品，這些人來自全世界190個國家，Adobe、Microsoft和SAP推出的Open Data Initiative可以幫助我們重新構建客戶體驗管理，並同客戶實時建立更直接、更有意義的聯繫。

沃爾瑪信息主管Clay Johnson表示，Open Data Initiative可以給沃爾瑪帶來很多價值，它可以幫助我們更好地利用、連接數據，我們可以強化用戶體驗的同時創立新的方式，來線上或線下服務客戶。

本文由Morketing原創發布

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