當電子支付遇上只有現金的老人，這題該誰來解？

中秋三天假期，相信大家在這良辰美景佳節里，無論是出去玩個痛快，還是闔家團聚，都過的相當舒心才是。但是在黑龍江雞西，67歲的謝大爺卻是又急又氣。

原來，謝大爺這兩天上超市買了8.8元的葡萄，結果在排隊交款時，卻被收銀員告知「不收現金只能用微信」。不會用微信支付的謝大爺很是氣憤，「我拿的又不是假幣，羞辱我老頭不會用微信嗎？」

謝大爺的遭遇一經曝光，就受到了大量網友的關注，不少網友紛紛表示「不收現金可是違法的」，也有一些網友質疑，根據相關視頻的後半段來看，這件超市是支持現金支付的，會不會是當時謝大爺排進自助收銀的隊伍里去了？比如網友「凌晨san點鐘」就爆料稱，「其實這個超市有現金通道，只是這個大爺排錯隊了」。

說完謝大爺的經歷，再來看看咱們生活中的經歷。如果大家留心周邊大小連鎖超市的收銀櫃檯變化，就會發現很多超市已經開始專設電子支付通道，或者支持手機支付的自助收銀渠道，以減輕一般通道的排隊壓力。而且根據網友們的反饋顯示，相比傳統收銀櫃檯，專門的電子支付通道平時排隊的人確實少，自助操作也很便利。這也從一定程度上證明了，手機支付所帶來高效、便利等特點令其被越來越多零售商以及消費者們所認可，以致青睞。

另一方面，透過這場發生謝大爺身上的生活糾紛，我們也能發現，雖然手機支付越來越普及，從早點攤到買烤紅薯的攤位上都能看到二維碼的身影，但還是有很多老年人不擅長使用手機支付，依然延續著使用現金支付的消費習慣。雖然我們總說，「烤紅薯攤的大爺都會支付寶了」，然而這樣的大爺在整個老人群體中所佔的份額可能並不多。

在我們的日常生活場景中，很多都是現金刷卡手機多種支付方式共融並存，所以即便老人們不會手機支付也能正常購物消費。但是對與另一個新興行業來說，老人們消費模式不變卻是一個相當棘手的問題了。

這個行業就是「新零售」，而在「新零售」裡面，受支付方式影響最大的無疑就是「無人超市」了，畢竟現階段的「無人」，主要無的就是收銀員，不管是阿里、京東正在試運營的無人小店，還是紅極一時，已經在多座城市的多個小區內落地的繽果盒子，建立和運營的基礎都是前來購物的消費者們得會手機支付。

但目前的情況是：年輕人們早已習慣使用手機支付，對與新鮮事物接受得也快，「無人超市」的進店門檻對他們來說近乎於無。可是對於中老年消費者，尤其是那些對手機支付知之甚少，平日里只能使用現金支付的消費者們來說，「無人超市」無形中所設置的一道門檻簡直就是一道「逐客令」。

雖然網上曾有段子稱，「讓家裡的每個老人學會使用微信是子女們義不容辭的義務」，但這並不代表要強迫所有老人去習慣使用手機支付。退一步來講，「拒收現金」本就是違法行為，所以就更不該是讓老人們去習慣一個他們不懂原理、不明所以的新支付方式，而是該推行「新零售」、尤其是「無人零售」的商家們該好好思考，如何為新的購物模式擴展支付渠道，滿足更多樣化的收銀需求，做到「不挑客」、「不欺客」。

【本文圖片來自網路】

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