Salesforce推出Customer 360，為B2C提供單一消費者視圖

文章來源 | marketingland

作者 | Barry Levine

編譯 | Kristen

Salesforce B2B端擁有來自Sales Cloud、Service Cloud、Pardot和其他部分的消費者單一數據模型。但是在B2C端，品牌為了點對點的連接，必須使用平台連接器將來自各應用程序的不同消費者記錄連接起來。在默認使用平台的過程中，消費者服務中介無法看到所有消費者購物記錄，或者帶有產品信息的電子郵件可能發送給剛購買該產品的消費者。

Salesforce為了支持統一的消費者體驗，將於明年推出封閉式試點Customer 360，Customer 360標記了來自Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud的B2C消費者記錄，並將其整合為一個主視圖。

以下圖表是Salesforce旗下B2C組件如何處理消費者文件：

Customer 360推出後，B2C組件如何處理消費者文件：

產品營銷高級總監Ron Pereira認為，Customer 360和CDP平台不同，Customer 360是一個「聯合解決方案」，美國B2C行業的公司由於收購潮的興起，很多公司聯合了起來，如營銷軟體ExactTarget和電子商務解決方案Demandware等，Customer 360作為「聯合解決方案」恰好可以解決B2C行業面臨的難題。

高級副總裁Patrick Stokes表示，人們總喜歡談論消費者單一視圖，這意味著所有數據都集中存儲在某個地方，可惜我們不認同這種理念，我們認為，消費者的數據圖表和應用程序訪問數據的標準方式不同，不應該將這些數據存儲到同一個存儲庫中。

Customer 360中不存在集中存儲數據，有一個元文件可以訪問每個消費者的核心屬性，值得注意的是，這並不會訪問消費者點擊每一個網頁或電子郵件。Salesforce表示，Customer 360是一個規範數據模型，可以為所有連接的系統進行單一數據展示。並且消費者數據保留在各自的系統里，需要時調用即可。除此之外，Salesforce近期收購了MuleSoft，獲得了Anypoint平台，該平台提供的APIs可以從外部系統檢索客戶數據。

Customer 360 ID可以將每個雲和應用程序中的不同IDs聯繫在一起，營銷人員可以選擇聯繫或分享哪些數據？同時制定數據管理準則，如通過管理面板進行精確匹配或模糊匹配。

Salesforce推出Customer 360後有什麼新的功能？Service Cloud中的營銷人員若想改變Commerce Cloud中消費者訂單。營銷人員只需在管理面板進行配置，然後在Service Cloud中修改Commerce Cloud中的訂單數據。Service Cloud中的營銷人員還可以直接推送Marketing Cloud里的電子郵件。

除了uber-profile / ID和管理面板，Salesforce還推出了旅程模版，營銷人員可以自動觸發標準的旅程路徑，例如，消費者在購物車中刪除某商品之後，再推送相關營銷郵件，而這之前，該行為必須由營銷人員手動設置。

本文由Morketing原創發布

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