小公司也能有大創新——浙江移動「專線直通車」背後的故事

項目團隊介紹

(項目團隊主要由以下人員組成：)周憧（產品經理），負責總體規劃；胡適（運營人員），負責運營相關工作；王尉霖（開發工程師），負責產品的開發架構搭建；李富糧（演算法設計師），負責產品的演算法設計及數據分析；王珏（產品總監），負責項目的全生命周期管理。（排名不分先後）作者：浙江移動台州分公司網路部客響中心胡適一、前言「大眾創業，萬眾創新」的浪潮已經滾滾而來，是機遇也是挑戰。

三、以客戶為中心設計功能怎麼做才是真正以客戶為中心？要有同理心，要站在終端客戶的角度考慮問題，發現痛點、難點以及期望。

既然要改進政企專線開通流程：首先，要確定全流程涉及到的角色有誰。客戶經理、一線施工人員、後台管理員、稽核人員，那我們流程改進的核心目標就是圍繞上述四個角色的工作環境進行改變創新。其次，了解分析當前已有的後台系統，對於其工作流程的支撐效果如何，是否在每個環節都已銜接到位，仍存在著哪些不足。最後，把自己當成上述角色，繪製一副完整的用戶旅程地圖，列出角色痛點，並以設計師的思維方式，提供解決方案。

系統架構圖回過頭來看我們整個創新過程，在設計功能的過程中，我們就明確了以下要求：需要PC端和微信端同步開發，以適應各角色使用需求。通過提升系統支撐能力，儘可能減少人工環節。加強每個環節的銜接與反饋能力，保證前後端的信息暢通透明。於是，我們就提出了「專線直通車」政企專線開通場景解決方案，一個連接現有支撐平台的智慧支撐平台，涵蓋了政企專線開通、開通、交付全流程。

智能方案設計功能

智能工程調度PC界面圖

智能業務稽核

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