口袋理財：為口袋用戶提供更多滿意、便捷的客服服務

繼口袋理財首場用戶見面會後,9月20日平台以「不忘初心,砥礪前行」為主題,召開了第二場用戶見面會。公司聯合創始人常昊宇、運營總監李夢瀾、產品總監馬寧等高管出席了此次活動,一同與袋王就口袋理財運營、風控管理、服務等方面進行分享與交流。

會上,產品總監馬寧先生簡單向大家分享了口袋理財的發展歷程、公司團隊等,他介紹:「口袋理財的首批創業人均來自騰訊、京東、阿里以及知名金融企業的核心研發團隊,口袋理財在互聯網研發技術、運營方面具有非常專業的能力與優勢。」

緊接著,公司聯合創始人常昊宇先生對口袋理財風控流程、合規意願及近期平台的重要工作等方面進行講解。

在風控方面,常總表示:「口袋理財與知名消費金融等公司合作,為申請出借的優質客戶提供多種分散債權。平台具有一套完整的風控體系,合作方審核評估通過的債權推給口袋理財後,平颱風控模型將對債權借款人信息二次篩選,篩選通過後再由人工進行第三次審核,通過層層把關,從而有效降低平台的風險性。並且有專業的法務團隊全程跟進,提前防範各種法律風險,有效地保障項目的合法合規性。」

在合規意願方面,常總堅定的表示:「我們一直把合規經營作為企業發展的首要原則。在平台成長的過程中,我們主動將擴張和發展速度適當放緩,轉而投入更多的人力、財力去做合規建設。」同時,常總介紹:「目前,平台正在積極準備108條自查報告,積極配合備案流程,爭取能夠早日通過備案。」

口袋理財運營總監李夢瀾就客服服務方面進行詳細的介紹:「在客服服務方面,我們也做了大升級,第一400客服電話/線上人工服務響應更加快速;第二上線微信小助手口袋小妹,口袋君線上服務,提供最新最快的口袋資訊以及公司動態(口袋日活動、社區活動、積分商城上新等);第三,投訴建議方面,在APP、微信服務號(ID:口袋微服務)意見反饋通道,用戶可直接進行投訴建議。針對V8等級以上用戶,還設置了專屬的客服服務通道,可進行24小時撥打服務。第四,口袋理財將逐步完善到期提醒服務和定製化推薦服務。李總表示:「口袋理財非常注重用戶服務滿意體驗,全面升級客服服務質量,為口袋用戶提供更多滿意、便捷的客服服務。」

在互動交流環節,口袋理財的高管、客服、運營等與用戶分組交流,一對一聆聽袋王在出借過程中的體驗與疑問,並一對一幫助解答疑問。

活動尾聲,口袋理財高管帶袋王對公司進行了走訪參觀,袋王趙先生說:「口袋理財的高管們,沒有架子,像是久違的老朋友。一對一交流過程中,高管們講得非常細緻專業。我認為,口袋理財公司的員工從上到下都是創業的實幹人,對口袋理財非常有信心。」

口袋理財運營總監李總表示:「通過用戶見面會的形式,與用戶面對面進行溝通交流是非常有意義的。非常感謝大家對我們的支持與信任,未來口袋理財還將繼續踐行合規,穩健運營,為袋王提供更好的出借服務與體驗。」

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