滴滴：堅決擁護整改要求，持續加強安全運營保障工作

【獵雲網（微信：ilieyun）北京】9月27日報道

獵雲網今日獲悉，滴滴公司發文稱，堅決擁護並感謝主管部門提出的整改要求和建議。滴滴將切實整改並持續加強安全運營保障機制，全力推進網約車合規化，全面落實企業安全生產和維穩主體責任。

滴滴方面表示，整改期間，滴滴在全國範圍內無限期下線了順風車業務，陸續推出和升級了多項安全運營保障措施。包括持續面向全量司機進行安全審核，推出深夜運營規則；升級一鍵報警、緊急聯繫人功能；增加重大安全客服，並成立了警方調證專項工作對接組等。

滴滴還開通了傾聽全社會意見建議的通道，接受公眾監督，並持續向公眾公開回復。

9月5日，經交通運輸新業態協同監管部際聯席會議決定並統一部署，針對網約車、順風車平台公司的安全專項檢查工作正式啟動。交通運輸部、中央政法委、中央網信辦、國家發展和改革委、工業和信息化部、公安部、司法部、應急管理部、人民銀行、國家市場監督管理總局和北京市、天津市交通運輸、網信、通信管理、公安等有關部門人員及相關專家組成的檢查組進駐滴滴公司。

9月13日，滴滴全平台司機安全培訓計劃全面升級，該計劃是滴滴此前公布的安全整治7大措施之一。即日起，大陸地區的所有的滴滴網約車司機（快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車），每天出車前均需進行安全知識考核，通過考核後方可正常接單。同時，巡遊計程車司機也需通過相應的安全知識教育後方能使用滴滴接單。

自9月15日起，滴滴按原計劃恢復深夜出行服務，同時將試行深夜運營規則。試運行期間，快車（含優步、優享）及專車司機在深夜期間（23:00-5:00）需滿足註冊時間超過半年、安全服務超過1000單等條件才能接單。

以下為滴滴發布的全文：

滴滴公司堅決擁護並感謝主管部門提出的整改要求和建議。滴滴將切實整改並持續加強安全運營保障機制，全力推進網約車合規化，全面落實企業安全生產和維穩主體責任。

整改期間，滴滴在全國範圍內無限期下線了順風車業務，陸續推出和升級了多項安全運營保障措施。包括持續面向全量司機進行安全審核，推出深夜運營規則；升級一鍵報警、緊急聯繫人功能；增加重大安全客服，並成立了警方調證專項工作對接組等。

值得一提的是，滴滴已開通傾聽全社會意見建議的通道，接受公眾監督，並持續向公眾公開回復。同時，我們還將召開面向乘客、司機、專家學者及媒體的系列懇談會。

安全工作永無止境，滴滴在保障司乘安全、穩定運力等方面依舊面臨較大挑戰。我們深深感謝乘客和司機夥伴們的諒解。作為移動出行行業的一分子，我們深知自己無法滿足數億民眾出行的需求，歡迎更多企業能夠投入到這個行業里，為人民群眾提供更豐富多樣的出行服務。

截至目前，滴滴安全整改工作主要進展如下：

1、在全國範圍內無限期下線順風車業務；公司全力以赴投入安全工作；

2、持續面向全量司機進行安全審核和培訓，要求無犯罪記錄、通過三證驗真。除了每日出車前對司機進行人臉識別外，9月27日起已在司機接單間隙隨機抽查人臉識別，通過後才能繼續接單；

3、9月15日起，試行深夜運營規則。快車（含優步、優享）及專車司機在深夜期間（23:00-5:00）需滿足註冊時間超過半年、安全服務超過1000單等條件才能接單；

4、已升級一鍵報警功能。乘客和司機使用一鍵報警後，在撥打110電話的同時，會自動發送行程信息給緊急聯繫人，確保親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息。我們仍在積極探索將信息自動同步給警方的解決方案；

5、客服部門的重大安全客服人數增加3倍，並成立了警方調證專項工作對接組；警方調證流程將在符合法律法規的前提下進一步加速；

6、9月8日開始試運營的行程中錄音（7天後自動刪除）功能，不僅對潛在的言語性騷擾及不文明行為起到震懾作用，同時也有利於公正解決司乘糾紛。滴滴將按照相關法律規定，通過加密保護技術以及嚴格的錄音採集和調取規範，保障乘客及司機的隱私；

7、9月13日啟動司機安全培訓計劃，其中安全知識考試覆蓋所有上線的司機，未通過的司機無法出車接單；司機端APP已上線防疲勞駕駛功能，系統觸發後，司機必須休息後才能繼續提供服務；

8、乘客端APP已上線「未成年人乘坐滴滴需由監護人陪同」（包括代叫車）的提示，希望各位家長用戶諒解，並向孩子普及相關知識。平台目前正在探索有效的未成年人安全出行防護機制。

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