民生銀行發布「遠程銀行1.0」，變革金融服務模式

9月26日，中國民生銀行發布「遠程銀行1.0」，旨在全新變革金融服務模式。

據介紹，「遠程銀行1.0」提供「有溫度的線上銀行服務」，志在解決傳統銀行在時間、空間上的限制以及服務無法觸達的痛點，並滿足客戶個性化的需求。

民生銀行此次推出的「遠程銀行1.0」將逐步對外提供四項服務。一是基於面對面「視頻」的交易服務；二是基於多媒體諮詢服務的「雲管家」服務模式；三是財富管理服務；四是直客貸款服務。

四項服務的具體內容如下：

一是基於面對面「視頻」的交易服務：該服務模式將成為客戶獲得銀行結算服務的管道，通過視頻模式確認客戶身份及了解客戶意願，並由遠程座席為客戶提供最契合需求的服務。

二是基於多媒體諮詢服務的「雲管家」服務模式：「雲管家」服務將整合現有單一的產品諮詢和提醒服務，「以客戶為中心」提供管家式服務；同時客戶也可通過民生手機銀行、微信銀行「雲管家」入口找到服務管家，通過與線上「雲管家」、線下理財經理的即時連接，客戶能夠更加便捷地獲得全方位金融資訊及服務。

三是財富管理服務：圍繞「財富圈」及「財富規劃書」，為客戶提供以資產配置為核心的財富管理服務，逐步從產品代理人成為客戶代言人。

四是直客貸款服務：通過貸款流程的全面重構，實現線上進件、前置審批、一站式簽約的直客模式，減少銀行貸款冗長的流程，減少浪費和流轉損耗，從而提升客戶貸款的可獲得率和整體貸款服務時效。

民生銀行此舉有利於轉型升級零售業務。

目前，民生銀行的零售銀行業務主要為個人以及小微客戶提供銀行產品和服務。這些產品和服務包括儲蓄存款、信用卡及借記卡、小微企業存貸款、住房貸款和消費信貸等。

民生銀行2018年半年報顯示，截至2018年6月30日，該行零售非零客戶達到3,635.62萬戶，比去年末增長175.28萬戶；零售業務營業收入263.90億元，營業收入貢獻佔比為36.45%，同比上升0.35個百分點。相比較2017年年底的貢獻佔比（35.22%）有所提升。

零售業務實現非利息凈收入160.42億元，在零售營業收入中佔比60.79%，同比上升13.16個百分點；在公司非利息凈收入中佔比60.18%，同比上升17.66個百分點。

民生銀行在半年報中指出了該行零售銀行改革轉型的總體思路。即堅持以客群經營為中心，承接民企戰略，打造民企生態圈、小微、私銀企業家三大核心客群；應用大數據技術，大規模推廣數據化營銷，實現資產業務與財富管理雙輪驅動，依託科技加快線上化、場景化金融服務建設，推進渠道整合與客戶體驗優化，進一步完善風險管理，加快建立並逐步強化零售標準化、垂直化管理體系。

民生銀行表示，報告期內，零售改革轉型落地實施，各項舉措穩步推進。如今年5月15日，民生銀行發起成立了科技公司——民生科技有限公司，並將科技金融提高到核心戰略層面；同年1月，民生銀行正式對外發布全新升級的民生直銷銀行2.0，並在業內發布《中國直銷銀行白皮書》。

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