從這兩起輿情事件看官微披露真相的尺度在哪裡？

近日，國內外公共輿情事件此起彼伏，微博熱搜前五的「全明星時代」得以偃旗息鼓。當網友們懷揣複雜心情在熱議事件本身的同時，當地政府的官方回應也在輿論浪潮的裹挾之中高下立見。

兒童身心健康一直是牽動家長群體的永恆議題，涉幼兒園食品安全的話題更是挑撥公眾敏感神經的絕對底線。在「蕪湖幼兒園食品案」中，19日蕪湖兩家幼兒園被爆存在供應過期、霉變食品，當地相關部門立即責成嚴查整改。然而，前車之鑒下，再度東窗事發。25日，據蕪湖家長舉報，當地另一所幼兒園依舊存在餐食變質的惡性現象。

通過梳理蕪湖市各類官微的發聲節點來看，19日事件發酵之時，@蕪湖食品藥品監管 於微博平台作出回應，監督管理局表示對這起食品安全投訴舉報進行立案查處，查處結果將及時向社會公開。但此時未見當地其他官微聯合發聲，傳播影響勢單力薄。21日，@今日蕪湖 發布當地教育局通告，宣布蕪湖三部門將聯合展開專項督查。

此時，有關「有小孩體檢出患腫瘤、白血病」、「只要是皖B牌照帶小孩出省全部被攔下來…」等謠言則見縫插針、無孔不入。雖@今日蕪湖 後期不斷闢謠，且市政府在媒體通氣會上已向社會公布最新調查情況，但仍有不明真相的吃瓜網友信以為真，抨擊當地政府及相關部門監管不作為。

一波未平一波又起，25日，因蕪湖明珠幼兒園被舉報使用速凍荷包蛋及過期食品，致使「蕪湖幼兒園食品案」再度推向風口浪尖。在輿論質疑三所幼兒園接連曝光問題食品絕非偶然之時，當地官方微博此次回應速度相對有所提升。

26日，@今日蕪湖 接連發布多則官方通告，包括涉事幼兒園的現場檢查及立案調查經過、對相關責任人所啟動的問責調查進展、案情通報的實時更新、全市覆蓋督查的圖文直播等等。@蕪湖身邊事 、@蕪湖熱線 、@蕪湖同城 、@今日鳩江等各系官微也紛紛轉載發聲，協力向微博網友告知一手進展。此後，關於此事的網路熱度開始消退，可見本次當地政府及相關部門的輿情處置較得民心。

同樣是在25日，微博網友@小36507上傳一則「女子試圖逃離，卻遭一男子強行抱回公交後排，且周圍乘客與司機始終未進行勸阻」的8秒短視頻至微信朋友圈中，並稱，中山市發生公交車上猥褻女性事件。

26日凌晨，大V@科學永不止步 對該視頻進行了配文並呼籲擴散傳播。由於話題的敏感度較高，致使#中山公交#火速上榜微博熱搜。

與此同時，中山警方即刻關注到這一事件，並在當天上午9時47分，通過官微@平安中山 發聲稱，「中山警方就此事正緊張調查中，結果將及時公布」。隨後，涉事的傳播者之一@小36507現身說法，表示存在誤聽誤信誤傳。11時21分，大V@江寧婆婆 相繼爆料稱，「不是廣東中山，事發地在廣西，等通報吧。」

下午1時13分，@平安中山 再度於微博發聲，表示中山公交車女子遭猥褻一事純屬謠言。中山警方經過連夜調查，確認視頻中事件系家庭矛盾，造謠者楊某已被警方帶回調查，事件正在進一步調查中。而此時，早在25日就已接到報警的廣西北流警方官微@北流公安 依舊平靜如水，微博上不見半分動靜。

終於，在當天下午4時40分，@北流公安 發布警情通告，表示@平安中山 的回應屬實，當事人在公交車上的所為確系家庭矛盾，警方已根據《治安管理處罰法》第四十條規定，對當事人（男）處以行政拘留5日。隨即，熱搜也替換為#公交事件雙方為夫妻#。

然而，該通報一出，微博評論區卻罵聲一片。除了官微的輿情應對速度明顯滯後以外，網民吐槽點還包括警情通報中「協商感情問題」等話術難平眾怒、事實還原度不夠清晰、官微陳詞避重就輕、大事化小的懲治結果不得人心、全篇白底黑字更像訃告等等。

通過回顧上述輿情事件中的幾則通報可見，部分政府官微在應對突發惡性事件時，之所以屢遭全網白眼，主要在於：輿情發酵初期未能及時發聲表態，導致謠言野蠻生長；正式公告時未能直擊公眾關切，導致通報漏洞百出；發聲響應時未能形成有效聯動，導致信息流覆蓋廣度不足；調查進行時未能跟蹤事件進展，導致公眾誤解為官方誠意欠佳。

如今社會不良事件頻發，官微們如何才能告別「年度回應失敗榜單」，取決於其在回應速度上要跑贏謠言、回應內容上要直面公眾關切、跟蹤通報上需踩准輿論節奏、傳播方式上需統一話術口徑，以及輿情應對上需做好風險預判。

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