SoLoMoPe用戶畫像將是精準運營的下一個質變節點？

當下，互聯網行業、廣告行業、零售行業等都有專家學者提出「千人千面」的概念，它已經成為一個跨界融合的詞語。國慶、雙十一、雙十二、年末大促，隨著年末消費衝刺的節點漸漸臨近，蘇寧金融研究院發文提出SoLoMoPe用戶群概念再度熱議：「一群打著』SoLoMoPe』（社交化、場景化、移動化、個性化）標籤的消費者呈現崛起之勢，而這一力量也在倒逼整個零售行業向著更高階的方向進化，眼下如火如荼的新零售便是最佳例證。」

觀點很新穎，SoLoMoPe這個辭彙看著很是眼熟？

SoLoMoPe概念的前世今生

嚴格上說SoLoMoPe不是一個新造詞，而是一個演化詞。

2011年2月，著名風投、美國KPCB風險投資公司(Kleiner Perkins Caufield & Byers)合伙人約翰·杜爾(John Doerr)第一次提出了"SoLoMo"這個概念。他把最熱的三個關鍵詞整合到了一起：Social(社交)、Local(場景化)和Mobile(移動)。

之後，SoLoMo概念風靡全球，被一致認為是互聯網未來發展趨勢。在中國，李開復等一批互聯網大佬也暢想過互聯網在中國的發展。李開復在2011年就發微博說:

「1、人口稠密的大城市是SoLoMo的最佳舞台,所以在中國將得到最好的發展，2、SoLoMo在娛樂方面將改變人們交友的方式與習慣，3、SoLoMo加上O2O(就是用SoLoMo幫助商家和客戶互相智能推薦)將改變零售和服務業的未來。」

多年過去，智者們的預言都已經實現。騰訊、百度、淘寶、今日頭條、抖音、拼多多等一批互聯網界的巨頭和新秀都是SoLoMo的實踐者和獲利者。

隨著互聯網的進一步發展，隨著手機網民規模及佔比的提高。網路生活與人們的現實生活重合度越來越高，用戶對網路生活個性化的需求變得越來越迫切。這就催生了「千人千面」概念的誕生，並如同星星之火，在各行各業燎原開去。Social(社交)、Local(場景化)和Mobile(移動)是互聯網的特點，再加上用戶中心化的Personalized（個性化），就有了今天SoLoMoPe用戶群概念的提出。

通過SoLoMoPe方法精細管理用戶群？

與其說SoLoMoPe用戶群是一個大的概念，不如說是一種方法，通過社交化、場景化、移動化、個性化這四大維度去構建用戶畫像標籤，聚類分析後描繪出SoLoMoPe用戶畫像，為用戶運營工作提供精確的範圍。

「社交化」（Social）維度，在由互聯網構建起來的虛擬網路生活中，用戶在這裡的真正核心是創造、分享和交流。人以類聚，有社交就會有圈層，細化用戶屬性標籤，優化用戶的分組，這是基礎。

「場景化」（ Local）維度，是基於LBS（即地理位置的定位與服務）技術對於用戶所處的場景信息的洞察。僅僅記錄到過哪裡是不夠的，重點在於能將這些信息作為自己的運營工作提供指導，即「地理位置信息能擴展出什麼服務」(Location Enhanced)。

「移動化」（Mobile）維度，隨著智能手機的普及，用戶的移動互聯網生活與真實生活的重合度越來越高，通過各種移動互聯網應用的活躍情況分析出用戶一天的線上行為軌跡以及興趣偏好。

「個性化」（Personalized）維度，是在前三個維度的數據基礎上，結合企業自有數據、第三方數據再一次進行聚類分析，生成更具個性化的標籤體系。這樣做既能滿足企業的個性化需求，也能滿足用戶的定製化需求。

在了解了市場面多種用戶畫像工具後，不難發現以個推旗下「個像」為代表的用戶畫像工具是通過數據智能非常成功地實踐了SoLoMoPe方法，尤其是「個像」還能夠根據用戶的需求提供定製化標籤服務，這可理解為是對企業CRM（客戶關係管理系統）的擴充與延伸。

如何通過SoLoMoPe標籤與用戶建立「關係」

SoLoMoPe用戶標籤體系通過社交化、場景化、移動化、個性化四大維度精準構建用戶畫像，及時洞察用戶的興趣與需求，從而幫助企業與用戶締結更加親密的關係，為用戶提供私人定製化的服務。

在用戶運營方面，以拉活為例，通過SoLoMoPe用戶標籤體系對不活躍的用戶進行分類。通過同類APP使用偏好的洞察來區分用戶激活的價值。對於高價值沉默用戶嘗試分析沉默原因進行針對性的激活；對於低價值的沉默用戶從用戶特徵出發進行不同形式的活動營銷；對於無價值的用戶則放棄激活。

相比於以往統一化的拉活運營，SoLoMoPe用戶標籤體系的加入，讓拉活運營變得更有節奏，同樣的運營成本，可以達到更好的轉化率。

-用戶畫像工具拉活服務演示-

在廣告投放方面，引入SoLoMoPe用戶標籤體系對目標用戶的線上線下行為及偏好進行洞察，精確鎖定目標用戶；通過LBS技術進行應景的廣告展示；通過對投放渠道的用戶分析，優選最適合的投放渠道。在最新一屆ADMEN國際大獎金案獎中有不少數字營銷的實戰案例，本文不一一敘述。

案例鏈接：

個燈獲獎案例：https://www.jianshu.com/p/4095aaf54d25

東信點媒獲獎案例：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1608068827410271289&wfr=spider&for=pc

蓬景數字獲獎案例：http://www.weste.net/2018/08-06/120044.html

在新零售方面，當SoLoMoPe消費群越來越龐大，商家一方面要打造全渠道零售，滿足用戶在消費的各個階段都能隨時隨地購物、娛樂和社交的綜合消費體驗。另一方面，商家需要充分整合消費者信息，繪製消費者全渠道雲圖，才能全面地了解消費者的需求。市面上也誕生了不少用於零售行業的「黑科技」，比如一款叫「店知了」的門店智能硬體設備。它基於Wi-Fi感知技術，能夠對門店客流進行實時動態統計，並通過全向匹配和多維度標籤對進店消費者進行全面分層，幫助企業細分客群，挖掘場景需求，最終實現精細化商業運營。

SoLoMoPe最終體現的是「用戶中心化」的服務理念

一切的商業活動都離不開「用戶」的買單，無論是零售行業想要搶佔用戶的「錢包」，還是互聯網行業想要搶佔用戶的「時間」。只有充分地了解用戶需求，與用戶建立起良性互動，為用戶提供真正有效的服務，才能獲得用戶的青睞。這就是SoLoMoPe，亦或者是 「千人千面」最終想要傳達的服務理念。

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