新店商時代,花皙蔻如何賦能CS渠道?
最新數據顯示:當前CS專營店的渠道佔比為27%,電商為29%;從近兩年的渠道增長來看,2017-2018年CS渠道增長率為15.7%,電商為31.4%,預計到2019年增長率分別為7.1%和10%。
可見,儘管當前渠道環境風雲變化,但
CS渠道與電商渠道幾近並列,雙方將繼續持續增長。CS渠道依然是化妝品線下第一大渠道,是店數眾多、生命力頑強且穩健成長的活力渠道,也是成就品牌的必爭之地和投入重點。
巨變的時代,變化的是新的消費者、新的品牌、新的傳播及新的信息獲取方式。這種情況下,品牌方應該做什麼呢?
27日,「2018中國美妝(鄭州)品類大展」在鄭州國際會展中心1A展館開展的首日,
花皙蔻品牌創始人
、紐萃藍德集團創始人
兼CEO
龔天貴
,盛情出席了當晚的歡迎晚宴。作為晚宴冠名商,龔天貴上台致辭,用「新店商時代的品牌之道」解答了以上問題:
花皙蔻品牌創始人、紐萃藍德集團創始人兼CEO龔天貴
1
抓住新品牌紅利
正所謂「時勢造英雄」,當時代發生巨變時,往往會誕生新品牌。龔天貴認為,新品牌不僅能給市場帶來新活力,也會給門店和代理商帶來新增量。
而
澳洲有機進口品牌
花皙蔻,就是新時代造就的新品牌力量。歷經5年沉澱,花皙蔻已躍居CS渠道進口品銷售冠軍;有機護膚品類銷售冠軍,其2018年前三季度的總銷售實現翻倍增長。
上半場已結束,花皙蔻與CS渠道並肩作戰、互助互贏,為此都做了哪些努力呢?
澳洲進口有機引領消費升級
。
龔天貴表示,花皙蔻倡導拜倫灣港灣生活,致力於把「有機」概念帶入中國,為中國消費者打造「天然、安全、高效、愉悅」的護膚體驗。
在他看來,消費升級的需求無非是「更有效」與「更安全」。而花皙蔻的定義為:
有機是確保100%天然的唯一方式,花皙蔻真有機。
其澳洲原裝進口的有機護膚產品,承諾10無添加,ACO有機認證,符合最嚴苛的澳洲有機標準。他同時也非常肯定,今天中國消費者對進口品、對有機產品的需求是大勢所趨。
持續創新差異化爆品引爆終端。
在做好品牌定位的基礎上,花皙蔻也相繼推出了一系列爆品。
如國內首款「
花皙蔻1+1鮮花面膜
」,CS渠道年銷量百萬套,以及創新將安瓶與面膜結合,推出國內首款安瓶面膜「花皙蔻黑蜂膠安瓶面膜
」,在儀式感和功效上取得革命性升級。此外,創新將潔面+工具二合一,高成本投入打造「
花皙蔻氨基酸小白刷
」,呈現人體工學之美,產品極具差異性,上市3個月勁銷30萬
套。「死磕」產品的龔天貴認為,門店並不缺產品,在選擇上「
與其更好,不如不同
」。據悉,「安瓶風」盛行的當下,花皙蔻緊跟市場潮流,又推出了其新品——深海褐藻鮮潤水光安瓶精華液
。
年輕偶像深入傳播引流新人類
。時代在變化,但是消費者對品牌的渴求不會變化,而且會更加強烈。「
在這個年代,如果沒有更好的事情,就去做品牌
。」
龔天貴解釋道,做好品牌,用新品牌紅利去幫助門店獲取新生代消費者,推動門店持續發展。
眾所周知,花皙蔻這幾年的品牌傳播,如同「星星之火」從四面八方湧起。綜藝節目贊助植入,登陸一線衛視、視頻網站先後在《重返20歲》、《芸汐傳》、《新流星花園》、《天盛長歌》等熱門IP影視劇植入和授權。此外,內容霸屏全網流量平台,知名網紅馮提莫、張大奕,以及人氣明星宋威龍、蔣欣、毛曉彤等一眾大咖紛紛為其打call。
2018年,花皙蔻更是投入
3億
打造其「大品牌大傳播
」計劃。屆時將覆蓋電影院映前貼片、重點城市地鐵視頻、白敬亭代言及微博等社交媒體傳播、戶外大牌、高鐵訂票12306簡訊等全域。據悉,截至半年前,花皙蔻的品牌知名度從4.6%
提升到了25.5%
。
2
立足根本,重服務重體驗
全球首富、亞馬遜創始人貝索斯說過,
與其去預測「變化的趨勢」,不如立足於「不變」。
那麼,對於CS渠道而言,什麼是不變的呢?對此,龔天貴認為是「
完美的顧客體驗與CS門店的社交屬性
。」
他補充道,門店的社交和服務體系,才是回歸渠道的根本,門店不能做成快銷的輕模式,而要做重模式。
重模式即便在互聯網行業也是贏之道
。比如,京東自建物流體系當日達、隔日達;神州專車擁有車輛自營司機,都向我們解釋了,「重」即
壁壘
以及用戶忠誠度
。
CS門店的重,主要體現在門店的社交屬性上
。現在純賣貨是行不通的了,而是要轉變思維,給交易賦予社交屬性。龔天貴特意就此舉了個例子:新疆一家花皙蔻的專賣店,跨界美食、音樂,引來女性閨蜜進店消費及拍照,該店因人氣旺還成為了網紅店。
他繼續闡述道,重人員、重關係、重體驗、重服務、重客單是CS門店當前「不可承受之輕」。為此,花皙蔻擴編品牌服務團隊;獨立服務團隊5-10人以上,一年參加兩次代理商品牌組培訓會。
3
All in互聯網+
隨著網路的迅猛發展,互聯網在人們的生活中成了必需品。甚至可以說,CS渠道今天不擁抱互聯網,明天將寸步難行。
為此,龔天貴提出「All in互聯網+」,擁抱互聯網工具,線下流量線上化,即「CS門店+互聯網」。
這就要求我們從流量思維轉變為粉絲池思維,1000個顧客不如100個鐵粉。什麼意思呢?假如今天店裡的會員,沒有變成老闆個人微信號的好友,他們是流量的概念而不是粉絲,不是粉絲就不會發生更深層的關係。
所以,他同時表示,
門店擁抱互聯網首先要擁抱工具,把與客戶溝通的方式,從線下轉向線上化,把流量變成粉絲
。
就此,
花皙蔻有一套完整的從獲取流量到粉絲池變現的方法論:
分別是
花皙蔻閨蜜節V贏銷引流方案
,即線下預售引流、線上預售引流、服務預售引流、用戶裂變用戶、朋友圈點贊引流、LBS朋友圈廣告引流。
以及
花皙蔻閨蜜節V贏銷動銷方案
,即閨蜜節定製禮盒買一送一、閨蜜同行、一人免單全場大促、魔法體驗4.0五大魔法+儀器、「有機薈」VIP客戶美麗課堂。
據悉,花皙蔻828閨蜜節,5000家CS門店聯動,開展了閨蜜節快閃店、流量霸屏(微博、微信、抖音、小紅書)、跨界合作(閨蜜專車閨蜜電影包場)、群星實測助力爆品、小白傾情助陣等系列活動,贏得了良好的成績與社會反響。
過去的5年,花皙蔻在CS渠道,通過品牌+代理商+加盟店三位一體利益共享;對CS渠道持續投入新品、廣告、人員、戰術等;不斷探索營銷變革創新,通過V營銷等方式賦能CS渠道,做到了
中國合伙人構建渠道利益共同體。
未來的5年、10年、15年……龔天貴堅定:時光荏苒,花皙蔻初心不改,在新店商時代,將立足不變,擁抱變化,用品牌紅利一如既往賦能化妝品CS渠道。
責編:盤瓊紅
END
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