張近東：智慧零售 科技蘇寧

秋天快要結束的時候，蘇寧為消費者送上了一份厚禮。9月25日，蘇寧新成立的智能終端製造公司一口氣發布了10款黑科技產品，從音箱、鬧鐘、到煙灶機、新風機、電視機等等，幾乎把家居生活的常用設備都涵蓋了。

場景互聯網時代，家居智能硬體是零售巨頭們爭搶發力的新領域，因為這些硬體近距離貼近生活場景，被高頻次地使用，而作為入口，又可以為巨頭們其他產品的接入創造機會。

蘇寧的這場發布會除了宣告了它在智能產品領域的野心以外，也讓人多少有些驚訝，這家有28年歷史的零售航母已不再是外人慣性認知里的零售平台，而是十足的互聯網科技企業。

相比外界的驚訝，蘇寧創始人張近東一臉平靜，對他來講，這不過是水到渠成而已，他為實現「科技蘇寧 智慧蘇寧」的大願景，已經布局推進了20多年。

蘇寧誕生於勞動力密集的傳統零售業，又恰逢物資匱乏、人工便宜的年代。手工記賬、人力搬運，不借用任何技術力量，當時零售商們的生意也可以做得紅火滋潤。張近東從一開始就意識到，零售不只是買進賣出，與銷售相關的採購、倉儲、物流配送、售後服務等都同等重要，要把這些「看不見的後台」真正調動起來，只有靠技術。

技術在零售企業，甚至其他非技術類公司里扮演的角色一直非常模糊，主流聲音習慣把它當作「核心業務的支持與保障」，在張近東眼裡，技術從來不是配角。

從90年代起，張近東先後多次投入重金，完成了蘇寧銷售、售後、財務等多方面的信息化建設，並在2005年，與SAP合作，搭建了領先的信息化平台，實現了投資、業務、財務、服務、人事的一體化管理，也為後續的跨公司、跨區域發展和管理提供了可能。

《商業的本質》的作者傑克·韋爾奇認為，新技術的引進給企業帶來了巨大機遇和挑戰。但在迎接機遇和挑戰之前，企業家們需要先找到新技術，也許比這更要提前的是，企業家得先意識到技術的重要價值。

張近東把技術定義成蘇寧競爭力的核心。他曾說：「蘇寧已經發展成一個以技術為導向，以開放為原則，以數據為支撐的互聯網企業，而IT體系正是核心支撐。當前，以零售為核心多產業融合的蘇寧生態體系，更需要IT技術的推動支持，可以說，IT體系就是集團發展的核心動能。」

今年1月，張近東正式把原有的IT體系升級為科技集團，科技與研發在蘇寧實現了由幕後走向前台。科技從無到有，到核心支撐，再到核心競爭力的上升過程，張近東對科技賦能蘇寧的重視與期待不言而喻。

尤其是智慧零售模式的提出，張近東又再次強化了技術在整個蘇寧，乃至整個行業的關鍵——技術驅動了這場新的零售業革命。

在張近東的規劃里，智慧零售將徹底擺脫勞動力密集的舊傳統，運用互聯網、物聯網、大數據、雲計算和人工智慧等多種先進技術，全面重塑用戶、商品、場景的數字化連接、智能化交互和自動化交易，為消費者提供極致的消費體驗、新的生活方式。零售業進入了技術密集、人才密集的新階段。

目前，蘇寧25萬員工中，有9000多人來自技術相關的崗位，計划到2018年年底，技術類員工總數將達到10000人。龐大的人力支持以外，張近東還在頂級科技的搖籃美國矽谷成立了研究院，不遠的將來，他還計劃在紐約、西雅圖等地設立研發機構，集全球力量為智慧零售提供源源不斷的科技智慧「彈藥」。

28年前，沒有人會主動把銷售空調的張近東與技術聯繫在一起； 28年後的今天，沒有人會懷疑這位零售老手對技術的執著與投入。對張近東個人而言，知道自己在做什麼，這是企業家最重要的工作之一，用技術賦能蘇寧是他在做並還要長久持續的事。

互聯網環境下，科技不再以輔助者的定位存在，它將以決定者的新形象，決定所在公司、所處企業的境遇。

張近東曾在內部會議上強調：「集團智慧零售戰略，有兩項工作要先行，一個是技術先行，另一個就是開發先行。」

外界都知道張近東正在不遺餘力地推進智慧零售戰略，在能搶佔的市場里絕不留空白，市場份額、渠道覆蓋、流量用戶確實都是張近東戰略里的寶貴資源。外界鮮知的是，在張近東的戰略里，科技佔據著更高的優先順序。大力擴張不是機械複製野蠻增長，而是基於技術研發的驅動。

創業28年以來，張近東曾提出和實踐過無數個新舉措，為行業帶來新的生機和活力。其中的不少舉措在完成階段性使命後便自動消失，但張近東對技術的重視與篤信，從創業初期一直延續到今日，眼下他帶來了智慧零售，也帶來了一場關於技術較量的行業新變革。

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