領導開會批評下屬，上午比下午效果更好

編者按：企業的發展與團隊管理有著緊密的聯繫，領導者需要及時與下屬員工交流反饋，以促進團隊的發展。然而作為領導，如何能更好地提建議，既能警醒下屬，又不會過分打擊其工作動力？本文編譯自Leah Fessler題為「There』s an optimal time to give negative feedback」的文章，相關研究表明，上午是提建議最好的時機，因為這時員工的自律性和情緒控制能力最高。希望對您有所啟發。

沒有什麼比得到差評更讓人扎心的了，尤其評價者還是那些你所尊敬的人。許多人,包括我的前老闆們，都不厭其煩地告訴我，要珍視別人對你的每一項意見和反饋——無論有多負面。他們也許是對的，但這些建議也會讓人糟心得想把頭撞到牆上。

其實我們都知道，要有批評才能進步。然而消極負面的評價往往會引起人們的抵觸心理，結果讓人喪失繼續學習的意願。即使只是指出一個小小的拼寫錯誤，如果說得不恰當，時間不合適，都會將對方惹惱。

員工的脆弱敏感，讓管理者在反饋環節無所適從。根據研究顯示，44%的經理層人士認為給出負面評價是一件困難而有壓力的事情，還有五分之一的管理者選擇跳過這一環節。更讓人驚訝的是，還有近40%的領導者連正面的評價也不會給。

不過美國西北大學的一項研究指出：想給出負面意見的話，領導者可以選擇一個最佳的時間，它與人類隨疲憊感而下降的自我管理能力有關。

2016年，一項發表在期刊《組織行為與人類決策過程》，題為《面對現實的長處：自律戰勝防禦性信息處理》的研究中，研究人員嘗試研究樂於接受負面意見的人，他們身上有什麼特點。研究主持者Rachel Ruttan是組織行為學教授，她說：「我們認為高度自律者（比如能控制自己的衝動，無論控制時間長短），以及自我驅動強和具有提升意願者，為了取得長遠的成就，都更能忍受因接受負面反饋引起的短暫痛苦。」

經過一系列研究，Ruttan的研究團隊探索出了自律能力對人的防禦性信息處理機制的影響。所謂防禦，即拒絕，歪曲及迴避對自己造成傷害的信息。

研究人員在實驗中，排除了自尊和能力缺陷等因素可能產生的干擾。結果表示，那些自律水平低的人們，無論是性格使然，還是偶然導致，都更不願意承認負面評價的內容，也不願意基於反饋意見改變自己。反過來，高度自律者重視負面評價，並針對評價積極改正自身。

進一步研究表明，人們自律與自控水平在一天中是逐步遞減的。Ruttan認為這並不奇怪。一天中，人們的疲憊感逐漸累積，對待事情的耐性不斷流失，情緒逐漸暴躁，易怒。因此，許多心理學者與反饋專家建議，如果員工下屬出現對自己表現不滿等負面情緒，例如搞砸了一次彙報而難受，領導或主管應該過一段時間再進行談話。

「時機選擇不當，聽取建議反而會成為痛苦的經歷。」哈佛法學院講師，《感謝反饋》的作者Sheela Heen說道：

「在部分程度上，這是人類需求的複雜性導致的。一方面，我們的確希望通過工作學習與成長，這個過程會是愉快而滿足的。但我們也希望別人接受和尊重我們自己原本的模樣。所以當別人給予意見，希望我們做出一些改變時，那彷彿是在職責，原來的我們並不夠好。」

對大多數人而言，這種理想與現實的差距還會與日俱增，因此Ruttan建議，給出負面建議最好的時間應該是早上。「既然自律性不高的人對差評那麼難以接受，結合研究，我們認為，隨著一天中時間推移，人們對差評的接受程度也會在遞減。」當然，不是一走進辦公室就劈頭蓋臉地干一架——至少也讓他們進入工作狀態。但確保在正午之前完成反饋任務。

不過研究人員沒有指出，一周里哪一天更適合做負面反饋。不過管理人員應該學著察言觀色，小心了解下屬的狀況。如果他們開會不順利，或者家裡有麻煩，這時他們自我調整和激勵的能力比較低下，提建議的事情能免則免。

除了時機的選擇，還有一個讓提建議變得更容易接受的方法，就是「胡蘿蔔加大棒」，好的壞的一起說。人們都喜歡獲得讚賞，積極的評價能對員工的心情和工作產生促進作用，同時在應對負面評價時起到一定的緩衝作用。

編譯組出品。編輯：郝鵬程。

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