消費升級潛力點亟待爆發 蘇寧線上線下雙管齊下謀局消費新藍海

近日，中共中央、國務院印發的《關於完善促進消費體制機制，進一步激發居民消費潛力的若干意見》提出，要順應居民消費升級趨勢，努力增加高品質產品和服務供給，推進服務消費持續提質擴容，引導消費新模式加快孕育成長，推動農村居民消費梯次升級。

商務部認為，在中共中央、國務院精神的指導下，未來擴大服務消費、發展中高端消費、升級消費渠道、營造良好消費環境等是未來消費升級的主要發展方向。

提到消費升級，深耕消費市場近30年的蘇寧是零售行業的典型代表。成立於1990年的蘇寧是改革開放以來中國消費升級的重要參與者。如今，蘇寧積極順應時代需求，響應國家的號召，憑藉互聯網、人工智慧、大數據等新技術及線上線下雙線融合的業務優勢，率先提出「智慧零售」，不斷提升消費者體驗，助力人們美好生活，成為消費升級大環境下的行業領跑者。

(圖：蘇寧易購外景)

多重場景適應消費升級 優化消費者購物體驗

近年來，在國家政策的推動下，「消費升級」逐漸從宏觀政策用語走向大眾生活，尤其是隨著泛「95後」和「千禧一代」的迅速崛起，他們的消費觀念、偏好與方式正越來越多地影響著消費升級的走向與趨勢。這一群體的興起，進一步推動商業社會的裂變和重組——零售活動的要素以更快的速度由「物以類聚」轉向「人以群分」原則來進行重構;零售活動不斷打破原有的經營邊界和次元壁，通過跨界融合構建起更為個性化的零售空間;零售活動不斷通過商品和服務組合的創新，來為追求個性的新興消費者實現自我認同和自我價值創造提供載體。

根據蘇寧公布的線上線下消費大數據來看，90後、95後消費增長趨勢更為明顯。尤其是對於健康、安全、休閑、美容等需求大幅增長。數據顯示，2018年上半年，進口護膚品、美容儀、跑步機的銷售同比分別增長178%、174%、237%，而中高端護膚品牌SK-II的銷售更是暴漲了5789%，翻了近60倍，成為不折不扣的爆款。同時，保健品牌Swisse、安全防護品牌3M的銷售也分別增長了263%、106%。

顏值消費、健康消費的走俏，彰顯出消費者對於美容、身材、健康等需求的高企。有機構數據顯示，預計到2020年，國內的醫療美容市場規模將達4640億，年均複合增長率達38.14%。同時，「顏值經濟」的爆發，在90和95後人群中表現最明顯，像SK-II、海藍之謎這樣的品牌銷售暴增，背後少不了這些「種草領導者」的貢獻。

「兩大、一小、多專」全業態合力 智慧零售引領消費升級

誕生於消費升級大環境之下的蘇寧智慧零售，著重以場景為切入點、布局用戶周邊多業態場景體驗為主的運營模式，形成線上線下融合發展，從而打造了以「兩大、一小、多專」為核心的完整生態圈。

時至今日，蘇寧在全國有超過7000家線下門店，形成「兩大一小多專」的業態產品族群，圍繞用戶需求打造不同場景，為消費者打造最佳購物體驗。

「兩大」指蘇寧廣場、蘇寧易購廣場兩個「地標」式城市商圈。以蘇寧易購廣場為例，蘇寧易購廣場以蘇寧易購電器店、蘇鮮生精品超市、蘇寧紅孩子、蘇寧Biu無人店、蘇寧影城、蘇寧體育等業態為基礎，結合優質戰略合作商戶入駐，為消費者提供多元文化休閑場景。

(圖：蘇寧易購廣場)

「一小」是代表便利店場景定位的蘇寧小店。蘇寧小店深入全國數以千計的居民社區，以生鮮為切入點，致力打造成社區的「共享廚房」、「共享冰箱」，滿足用戶的一日三餐品質需求。同時，消費者也可以手機下單，享受3公里內最快30分鐘極速配送，讓消費者足不出戶享受到社區便利店的極致服務，刷新社區服務觀念。

(圖：蘇寧小店)

「多專」則是涵蓋了蘇寧易購雲店、紅孩子母嬰店、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧易購汽車超市等在內的多類型定向專門店。圍繞城市居民日常生活所需，以及更高品質的娛樂享受和精神追求，打造多場景全業態的線下消費場景。

伴隨著多樣化場景的到來，許多中高端產品、智能產品和進口產品也得以通過蘇寧雲店、蘇寧小店、蘇鮮生等業態深入到千家萬戶。數據顯示，2018年上半年中高端家電銷售比去年同期增長154%;掃地機器人、吸塵器、電動牙刷等「清潔小衛士」銷售情況引人注目，同比分別增長135%、173%、122%。而注重健康、綠色的生活小家電也展示出了強勁的消費力，養生壺、體脂稱、加濕器、空氣凈化器的銷售比去年同期分別增長129%、132%、143%、156%。

同時，2018年上半年，蘇寧易購寵物零食、進口水果、書櫃、人文社科類圖書的銷售同比分別增長302%、369%、211%、170%，體現了近兩年來消費者對於休閑消費、精神消費和知識消費的投入明顯加大，消費升級大潮愈發明顯。

如今，在中共中央、國務院的指引下，零售業的消費升級必定會進一步向縱深發展，未來，蘇寧還將結合人工智慧等新技術，更加了解消費者需求，提供更加精細化和定製化的服務，引領消費升級新趨勢。

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