滴滴：已收到6.9萬條意見反饋 英文用戶111條 後續將公開回復

鉛筆道獲悉，滴滴發布公告稱，自9月26日開通了面向全社會的意見建議通道後，截止到目前已經收到來自在乘客、司機和車主，以及租賃公司等合作夥伴共69301條意見和建議，其中包括英文用戶的111條。長假結束後，會就這些內容向公眾進行公開回復。

據了解，所有留言中，有42022條來自乘客，25470條來自司機和車主，1065條來自目前還未用過滴滴的人士，744條來自租賃公司等合作夥伴。意見中涉及產品功能類17034條，規則制度類14179條，客服服務類12695條，費用相關類11838條，其他類13555條。

同時，滴滴方面表示，將在國慶長假期間認真梳理，假期結束後，會就這些內容向公眾進行公開回復。此外，面向社會各界人士的系列懇談會正在陸續進行中，相關進展也將向外界公布。

以下是公告具體內容：

認真落實主管部門和檢查組的整改要求及指導意見的基礎上，滴滴於9月26日開通了面向全社會的意見建議通道，希望廣泛聽取各界批評，接受全社會監督。截止目前，我們已收到69301條意見和建議（包括英文用戶的111條）。

所有留言中，有42022條來自乘客，25470條來自司機和車主，1065條來自目前還未用過滴滴的人士，744條來自租賃公司等合作夥伴。意見中涉及產品功能類17034條，規則制度類14179條，客服服務類12695條，費用相關類11838條，其他類13555條。

這裡面有體驗中遇到的實際問題，有尖銳的批評質疑，有建設性的意見方案，也有對我們的理解和鼓勵。我們真誠地感謝大家的留言，並將在國慶長假期間認真梳理和學習。長假結束後，我們會就這些內容向公眾進行公開回復。

滴滴平台的健康、穩定發展，既需要主管部門的深入指導，也離不開乘客、司機和合作夥伴等社會各方的共建共治，希望大家繼續給我們提出更多的意見和建議。此外，面向社會各界人士的系列懇談會正在陸續進行中，相關進展也將向大家公布。

在主管部門及檢查組的整改意見和指導下，滴滴正全力以赴投入安全建設。國慶長假將至，滴滴平台正迎來新一輪的出行需求高峰，我們會竭盡全力保障運力，做好長假期間的安全運營保障工作。

編輯 | 小青檸

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