民生銀行發布「遠程銀行1.0」 探索金融服務新模式

來源：騰訊

9月26日，中國民生銀行正式發布「遠程銀行1.0」，旨在全新變革金融服務模式，著力打造「有溫度的線上銀行服務」，成為客戶全方位、可信賴的貼身金融管家和專業金融顧問。

民生銀行「遠程銀行1.0」提供的「有溫度的線上銀行服務」，融合了「有人」的溫情服務品質和「互聯網式」服務的高效便捷，徹底地解決了傳統銀行服務在時間限制、空間約束和服務觸達上的痛點，打造直達客戶、全面專業、實時快速、超乎預期的全新金融服務模式，從而滿足客戶足不出戶、觸手可及、個性化的服務需求。

據介紹，民生銀行「遠程銀行1.0」

將逐步對外提供4項服務：

一是是基於面對面「視頻」的交易服務：該服務模式將成為客戶獲得銀行結算服務的管道，通過視頻模式確認客戶身份及了解客戶意願，並由遠程座席為客戶提供最契合需求的服務，帶給客戶全新服務體驗。

二是基於多媒體諮詢服務的「雲管家」服務模式：「雲管家」服務將整合現有單一的產品諮詢和提醒服務，真正「以客戶為中心」提供管家式服務；同時客戶也通過民生手機銀行、微信銀行「雲管家」入口更輕鬆地找到服務管家，通過與線上「雲管家」、線下理財經理的即時連接，能夠更加便捷地獲得全方位金融資訊及服務。

三是財富管理服務：圍繞「財富圈」及「財富規劃書」，為客戶提供以資產配置為核心的財富管理服務，逐步從產品代理人成為客戶代言人。

四是直客貸款服務：通過貸款流程的全面重構，實現線上進件、前置審批、一站式簽約的直客模式，減少銀行貸款冗長的流程，減少浪費和流轉損耗，從而提升客戶貸款的可獲得率和整體貸款服務時效。

民生銀行有關負責人表示，「遠程銀行1.0」由需求而生、向創新而興、靠改革而成，是該行探索金融服務新模式的開端。民生銀行將始終秉承「為民而生、與民共生」的使命和積極進取的創新精神，以「遠程銀行1.0」發布為契機，在新金融形態下贏得主動、贏得優勢、贏得未來。

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