電商PK實體店：風水輪流轉，今年誰稱王？
近十年來，中國零售業最熱鬧的一個話題，莫過於網路電商VS實體商業，誰勝誰敗？電商不斷擠壓傳統零售商的生存空間，世界零售業排名第一的沃爾瑪也難逃關店的命運。但多年過去，線下實體店鋪並沒有被電商消滅，反而在新型的社區經濟中呈現出新的競爭力。
一、五大信號告訴你，實體經濟正在崛起
1：中國大媽搶購日本馬桶蓋，消費者習慣已發生變化。現今中國正在發生一場舉世矚目的消費大升級，絕大部分的中產階級普遍更注重產品品質與購物體驗。中國大媽到日本搶購馬桶蓋，說明消費者的習慣已經發生了巨變，他們不再願意接受低質低價的商品。
2：不僅只有互聯網才能掘金，實體店也開始快速造富。前幾年互聯網造就某某神話，互聯網大咖顛覆傳統行業的新聞頻頻露出，然而今年卻開始出現不少實體店造就神話的新聞。例如今年的優衣庫，在中國市場不僅線下店面一家接著一家開，而且雙11時優衣庫更是類目第一。
3：伴隨著大量線下門店關閉，大批本土新店開始崛起。當前，一批新興線下品牌正在快速崛起，如零售業的快時尚熱風、跨境電商行業的悅海購等具有自己鮮明個性的實體店四處開店，餐飲界的雕爺牛腩、久久鴨更是業界成功的典範。
4：各大電商平台從線上到線下，開始布局建設實體店。去年年底，噹噹網宣布未來三年將在全國開設1000家實體商店，首家已經在長沙開設，佔地1200平方。京東、蘇寧易購等已經開始鋪設線下渠道。國外的亞馬遜等大型電商更是將實體店當戰略性目標對待。
5：線下渠道數量決定江湖地位，得線下渠道者得天下。從今年開始，以小米為代表的互聯網手機跌出中國市場前五名，反而是OPPO、VIVO這些以線下渠道為主要出貨口的手機廠商最終進入了中國前三名。小米雷軍最近也表示小米將在三年內拓展1500家小米之家。
二、實體和電商誰勝出？答案其實很簡單
以上種種信號表明，線下實體店正在快速崛起，那麼在和電商新一輪的PK中，是不是就是實體店勝出呢？答案也許並沒有那麼簡單，要不然也不會有那麼多的線下實體店消亡。
那最終勝出的會是電商嗎？答案也不盡然，在歐美日等發達經濟體，線上經濟始終做不過線下實體經濟，因為線下的購物體驗做的比線上好！對於那些消亡的實體店來講，它們不是被互聯網企業打敗的，而是被自己打敗的。
實體和電商究竟誰會勝出，問題的核心不在渠道模式，而在是否滿足了用戶的需求。這又回歸到傳統的營銷理論，產品要給力，服務要周到，體驗要升級。誰的服務周到，誰的舉措更貼心，誰能贏得顧客肯定，誰就會成為最後的贏家。
當前，零售業的暴利時代已經終結，消費者的消費觀念理性回歸，各路商家都在想方設法地聚人氣、謀出路。就目前來講，說誰是最後的贏家都為時過早，電商和實體店在相互競爭中互相取長補短，共同促進著零售業的健康發展，而「線上線下全渠道」會成為越來越多電商和實體店不二的選擇。
三、未來零售業的大趨勢：線上線下全渠道
普華永道一份2015年的調研報告顯示，有70%的全球受訪者表示，他們會在網上瀏覽產品，但決定在門店購買。不同於傳統電商的線下布局，更不同於傳統企業的被迫觸電，作為跨境電商界的黑馬，悅海購從一開始就踐行線上線下全渠道的銷售模式，謀求線上電商與線下實體店的一體化融合。在這方面，尤其是在跨境電商領域，悅海購無疑是創新的先行者。
對於悅海購而言，跨境電商未來的商業機會應該是價值鏈的三個連接點：產品、渠道和用戶。線下體驗店的建設，把產品、渠道、用戶需求融合一起，既壓縮了純虛擬電商與消費者的距離感，又補齊了社會資源在下級城市和市場的不足與缺位，盤活龐大的品牌資產，實現線上、線下的多渠道聯動，實現走進社區的服務。
四、悅海購：「真實體驗+貼身服務」直抵人心
從虛擬的線上到現實的線下，這中間穿越的是最複雜的人心，而在O2O複雜鏈條里，最重要的則是人的感受。悅海購跨境電商線下體驗店不但有完善的營銷、體驗、物流、售後等服務，並且深入社區與消費者「零距離」互動，發揮本土優勢、人情優勢、服務體驗優勢，把經營顧客作為企業運營的重中之重。在用戶購買產品後，悅海購體驗店的工作人員將為用戶建立專屬檔案，提供一對一服務。隨著中國中產消費時代的到來以及中產階級的崛起，用戶對海外產品的購買和使用要求具備「安全感」，悅海購線下社區體驗店的「貼身服務」更是深入解決用戶這一痛點。
悅海購如此精細化的經營和服務模式，尤其契合當今社區商業所需。當前圍繞社區的「最後一公里」，已經出現了諸多線上線下相結合的解決方式，涉及的服務品類包括家政、洗衣、生鮮配送、信息服務等，落在家門口的社區商業，改變著社區居民的生活方式。而計劃在全國開設5000家線下體驗店的悅海購，將滿足消費者對於海外高品質產品和服務的需求。
五、小結
關於電商PK實體店的話題，是時候告一段落了。這不是東風壓倒西風的問題，也不是西風壓倒東風的問題，而是追問是冷風還是暖風，如何讓用戶如沐春風的問題。期待在這一波線上線下全渠道的風向中，每家企業都能找到自己的風口。
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