智能化、沉浸式、全品類，絲芙蘭亞洲首家概念店落戶上海，它會成為美妝零售的新未來嗎？

兩年前，絲芙蘭 SEPHORA在上海開出中國第200家門店之際，首次引入全新 Beauty Studio，為中國消費者帶來了專屬試妝間的體驗。

如果說這是絲芙蘭在中國單個門店內小範圍試水，那麼近期在上海揭幕的亞洲首家概念店，則代表著絲芙蘭在零售終端上更全面的升級。以這家概念店為起點，絲芙蘭希望從店鋪形象、品牌品類、門店服務到科技互動等諸多方面為消費者帶來耳目一新的美妝購物體驗。

9月21日早上10點，位於南京東路世貿廣場的絲芙蘭概念店正式開業。這裡是上海的商業中心之一，前來購物的除了附近辦公樓的白領、上海本地居民，還有大量外地和外國遊客。

《華麗志》第一時間探訪了絲芙蘭全新概念店，透過「智能化」、「沉浸式」、「全品類」三大關鍵詞，一窺這家高端美妝零售商在實體創新方面的最新探索。

關鍵詞一：智能美妝零售

雲貨架：門店下單，家中收貨

一直走在技術革新前沿的絲芙蘭，近年來在門店創新上陸續開展了一系列頗有開拓意義的嘗試。此次在上海推出的新概念店，延續了絲芙蘭的數字化 DNA，科技感十足。如此看來，以數字技術賦能零售，創造差異化的店內體驗，已然成為絲芙蘭的核心策略之一。

走進人頭攢動的概念店，進門正中間的一面超大落地鏡面十分搶眼。實際上，這是一面帶有 「雲貨架（Ecommerce Wall）」功能的高科技鏡面，也是概念店的獨有裝置。

一位BA（美容顧問）現場向我們演示了「雲貨架」的操作方式，整個流程與常規的網購相差無幾，非常簡便。顧客可以通過手動搜索或語音搜索，在「雲貨架」上找到絲芙蘭擁有的所有產品，而後只需一鍵下單即可在家收貨。如果顧客「種草」某個產品很久，但是門店沒有現貨，便可以去「雲貨架」選購；如果顧客不想提貨，也可以在店內試用產品後直接在「雲貨架」下單。

實體店的優勢之一在於人們樂於在門店內嘗試更多產品，從而轉化為購買，但這同時也為零售商帶來了極大的採購壓力，依靠絲芙蘭完整的庫存系統，「雲貨架」的出現無疑在一定程度上緩解了這一壓力，即便門店內某款產品缺貨，顧客也能通過「雲貨架」完成購買。

此外，新概念店中引入了電子貨架標籤，代替傳統的紙質價格標籤，不僅更環保，擺脫了手動更換價簽的情況，也有利於統一線上線下的商品信息。

虛擬試妝魔鏡：一鍵試妝

新概念店的 Beauty Studio 放置了一台AR試妝裝置，這是絲芙蘭與美圖公司合作的「虛擬試妝魔鏡」，能夠為顧客提供跨品牌、跨品類的試妝體驗。

打開「魔鏡」，點擊「虛擬試妝」即可對臉部、眼部、唇部和眉部進行試妝，涵蓋腮紅、粉底、眼影、眼線、睫毛、唇彩、眉筆等七大品類，顧客可按品牌、質地或色系選擇各品類產品，且同一件產品，「魔鏡」會幫你嘗試不同的畫法。除了可以互動的AR試妝裝置，絲芙蘭還會通過試妝鏡電子屏展示各種妝容教程。

近年來，包括絲芙蘭在內的美妝零售商以及眾多彩妝品牌對虛擬試妝技術紛紛敞開了懷抱。毋庸置疑，虛擬試妝技術極大地解決用戶的試妝痛點，利用數字化革新手段重新定義了美妝零售商和消費者之間的關係，成為了促進美妝品牌銷售和消費者參與度的關鍵力量。

開業當天，AR試妝魔鏡前試妝的顧客絡繹不絕。通過引入AR試妝裝置等高科技設備，絲芙蘭讓顧客在店裡玩得「不亦樂乎」，既延長了顧客在店內的停留時間，提升了銷售轉化機會，又在一定程度上減輕了人力成本，讓顧客實現自助購物。

關鍵詞二：沉浸式體驗

美妝教學，定製服務

此次概念店的整體設計延續了絲芙蘭原有的DNA，包括斑馬色條紋裝飾，黑白相間的弧形櫥窗等。在此基礎上，新概念店採用了泛光天花板處理，為顧客試用彩妝產品提供了更加通透、明亮的環境。

《華麗志》最新發布的《中國新生代時尚消費白皮書2018》調查發現，「門店陳列/氛圍」成為95後對品牌產生好感的第一選項，作為「互聯網原住民」的新生代消費者，其實並不會一味迷戀線上。絲芙蘭這家新概念店既保留了原有DNA，又迎合了年輕消費者審美趨向，加上各種酷炫的科技裝置，無疑將為消費者提供了又一個「打卡聖地」。

相比傳統絲芙蘭門店，新概念店內新增的幾張桌子和椅子尤為引人注目：

——首先是進門擺放的三張桌子，絲芙蘭將其命名為「潮流主題展示桌」，專門陳列當季最熱門的美妝護膚單品，雅詩蘭黛紅石榴水， MAKE UP FOREVER 水粉霜等都出現在了陳列桌上；

——而在門店中心地帶，絲芙蘭特意開闢了專門的肌膚護理區域，由展示桌、長椅和洗手台構成，方便顧客在店內試用成套的護膚品，顧客在店裡逛久了也能坐下來歇歇腳；

——作為絲芙蘭一直來重視的美妝教學工作，Beauty Studio的六個試妝台為到店顧客提供了專業的試妝環境，還配備專業彩妝師提供試妝指導。此外，Beauty Studio 還會定期推出美妝課堂和美力大師推出的「迷你彩妝秀」，教授彩妝技巧。從護膚到彩妝，從試妝體驗到彩妝教程，新概念店真正實現了一站式的美容服務。

值得一提的是，新概念店還提供獨家的香水刻字服務和專屬禮盒。據 BA 介紹，顧客只需購買100ml的香水就能獲得瓶身刻字服務。專屬禮盒也是概念店獨有，這為需要送禮的顧客解決了個性化包裝需求。華麗志《中國新生代時尚消費白皮書2018》顯示，就實體零售而言，個性化定製已經成為年輕消費者的最強需求之一。

關鍵詞三：全品類

近百個品牌近萬件單品，打造「美妝博物館」

廣而全的貨品，或許是吸引消費者多來門店逛逛的又一個理由。據絲芙蘭介紹，新概念店雲集了近百個國際品牌，近萬個美妝單品，覆蓋護膚、彩妝、香氛、護髮和身體護理等多個品類。來到店內，四面都是琳琅滿目的產品貨架，仿若置身於一家小型「美妝博物館」。

如果仔細研究這家「美妝博物館」，會發現絲芙蘭在概念店的選品上頗有心思：

——特別設置了專屬香氛體驗區。有別於進門熱鬧的彩妝區，專屬香氛體驗區設置門店最里的位置，營造出寧靜的體驗氛圍。值得一提的是，絲芙蘭在概念店引入了一批國外小眾香水品牌，包括義大利 Acqua Di Parma 帕爾瑪之水、法國 Atelier Cologne 歐瓏 、GUERLAIN AQUA ALLEGORIA 嬌蘭花草水語系列香水等。

——獨家發售系列。延續絲芙蘭既有選品策略，新概念同樣引入絲芙蘭獨家發售品牌和產品，比如Glam Glow、KENZO、Lancaster、NUXE、彼得羅夫等。不過相比傳統門店，概念店的獨家發售系列顯然更為豐富，充盈的貨架佔據了整整一面牆。

作為 LVMH集團旗下的高端美妝零售平台，絲芙蘭自2005年進駐中國以來持續加快擴張步伐，線下實體店鋪終端已覆蓋74個城市的228 家門店。

此次概念店的推出，是絲芙蘭為應對中國消費者消費需求和消費習慣不斷變化的重要舉措。當下，新一代消費者更加理性和獨立，他們在門店更偏向於自行挑選產品，這是因為美妝博主和 KOL的美妝教程已經讓消費者提前在線上完成了「妝前教育」。《Targeting Millennials in Beauty Innovation Report 2017（針對千禧一代的2017年美妝創新報告）》顯示，63%的千禧一代表示，對於博主/用戶評論和品牌自身宣傳，他們更願意相信前者。

面對這樣的消費群體，實體店必須放大自身優勢，才能讓更多消費者回歸線下。當品牌選擇頭部商場開設旗艦店/概念店時，除了銷售功能外，融入怎樣的服務，創造怎樣的體驗顯得更加重要。

從數字化革新，提升消費體驗，到提供更豐富的貨品和定製服務，絲芙蘭新概念店的諸多實踐，或許可以為其它美妝零售商和品牌在實體店創新方面提供參考。

| 圖片來源：絲芙蘭

| 責任編輯：張十一

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