谷歌收購人工智慧客服公司Onward

據VentureBeat報道，谷歌於10月2日收購了一家人工智慧客服公司Onward，收購金額未公開。該公司的高層Remi-CassART和PrAMod TaMaiaAh以及其他一些員工將加入谷歌。Onward至今已在兩輪投資中籌集了12萬美元的資金。該團隊在公司網站上發布的信息中寫道，「我們從允許計算機參與自然的、人性化的對話開始。很高興能把我們的技術帶給谷歌。」

Onward的企業聊天平台利用自然語言處理系統從客戶的消息中提取有意義的內容，還能利用諸如位置、登錄狀態和歷史活動的記錄，對客戶提出的問題作出個性化且符合語境的回答。通過集成Zendesk、Help Scout、Salesforce、Hub.、Shopify、Spree和Solitus等客服軟體，Onward的客服機器人可以自動跟蹤會話、添加線索，並跟蹤出貨和訂單。在其面向業務的軟體首次亮相之前，它啟動了一個虛擬助理Agent Q，能夠根據命令提供產品推薦。Agent Q依賴於人工代理和數據聚合系統，從整個網路獲取消費者評論和價格。

谷歌在幾個月前發布了Contact Center AI，是一個可機器學習的虛擬電話客服。複雜的自然語言處理系統使它能提供解決常見問題的方法。如果虛擬客服不能解決呼叫者的問題，它會轉到人工客服。在各類虛擬客服如Contact Center AI、eBay的ShopBot等的推動下，到2024年，全球聊天機器人市場有望超過13.4億美元。

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