畢馬威：為中國消費者營造誠信及鏈接的顧客體驗

了解影響顧客體驗的因素非常重要，因此，基於對全球不同市場超過八年的研究經驗，畢馬威定義了顧客卓越體驗「六維度」。這「六維度」代表了顧客卓越體驗的六大基本要素，也是商業成功強有力的預測指標。研究表明，在顧客策略中始終貫徹這些要素的企業，能與顧客建立起更牢固的關係並獲得更正面的反饋，進而提高業務績效。因此，頂級品牌均不斷發展投入，以滿足持續變化的顧客需求。儘管科技的運用在省時省力以及提高顧客便利性上起到了很關鍵的作用，但提供個性化服務、建立信任，實現與顧客產生共鳴的品牌承諾也極為重要。

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